在當(dāng)前電力體制改革不斷推進(jìn)的新形勢下,供電企業(yè)正迎來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。售電市場的逐步放開帶來了更具活力的市場競爭方式和更加靈活的市場政策,電網(wǎng)售電側(cè)的競爭也隨著市場放開程度的加大而愈發(fā)激烈。新形勢下,傳統(tǒng)的供電公司為了更好地面對市場競爭,爭取更大的發(fā)展空間,必須克服壟斷時期的營銷工作“零壓力”的工作慣性思維,轉(zhuǎn)變以往“重生產(chǎn)、輕營銷”的經(jīng)營觀念,使得“重視顧客、重視服務(wù)、重視營銷”的觀念成為企業(yè)的共識。在競爭環(huán)境下,傳統(tǒng)供電企業(yè)必須尋求提升自身營銷工作的方法措施,通過制定精準(zhǔn)、有效的服務(wù)營銷策略,提升顧客對電力服務(wù)的滿意度,以達(dá)到在市場化售電競爭之下,阻止存量市場流失,開拓新增電力市場、保持經(jīng)營業(yè)績不斷向好的目標(biāo)。本文通過對電力市場改革及電力服務(wù)營銷發(fā)展背景的梳理分析,選取國網(wǎng)HA縣供電公司作為研究對象,從對服務(wù)營銷、供電服務(wù)等概念理論的理解出發(fā),分析其在目前電改形勢下開展服務(wù)營銷工作的基本情況,并挖掘其在服務(wù)營銷開展的過程中所存在的問題。文章通過對研究對象內(nèi)外部環(huán)境的梳理分析,并運(yùn)用STP理論,劃分出符合國網(wǎng)HA縣供電公司市場實(shí)際的一般電力市場普通用戶和競爭性電力市場大客戶兩個目標(biāo)市場,并最終運(yùn)用服務(wù)營銷7P策略理論,提出針對這兩個目標(biāo)市場的具體的服務(wù)營銷策略,根據(jù)服務(wù)營銷策略的實(shí)施提出所需要的相關(guān)保障措施。本文的研究立足于當(dāng)前傳統(tǒng)供電企業(yè)所面臨的實(shí)際問題,希望文章的研究能夠使在逐步放開的競爭性電力市場環(huán)境下的國網(wǎng)HA縣供電公司服務(wù)營銷水平有所提升,對其進(jìn)一步的市場開拓工作能夠有所助益。也希望對我國傳統(tǒng)供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型和電力市場營銷工作的研究能夠有所貢獻(xiàn)。
【學(xué)位單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F426.61;F274
【部分圖文】：

表 3.1 2013-2017 年 HA 公司電力銷售情況表(單位：萬千瓦時，%)類別 2013 年 同比 2014 年 同比 2015 年 同比 2016 年 同比 2017 年合計 225011.61 6.54 244396.89 8.62 241919.81 -1.01268648.6511.05 283243.3工業(yè) 116926.60 3.95 119823.66 2.48 114737.71 -4.24124195.40 8.24 129605.8居民 84424.57 8.63 96008.17 13.72 96895.21 0.92 111712.6015.29 117217.7商業(yè) 11070.69 27.62 14498.64 30.96 16998.64 17.24 19172.77 12.79 21872.3

圖 3.3 2013-2017 年 HA 公司分類售電情況圖（單位：萬千瓦時）從分類售電情況分析上看，在 2013-2017 年間，HA 公司工業(yè)售電量與居民售電量之和平均占了年度總售電量的 86%以上。在這其中，工業(yè)售電量約占總售電量的 45%-51%，規(guī)模一直居于各售電分類之首；居民售電量約占總售電量的 37%-42%，隨著各種家用電器普及，居民用電需求不斷攀升，居民用電規(guī)模不斷擴(kuò)大，售電規(guī)模緊隨工業(yè)售電分類其后。商業(yè)售電量目前占比較小，但隨著 HA 營商環(huán)境的持續(xù)改善，HA 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)用電量比增迅速，2013-2017 年，HA 公司商業(yè)售電量平均增速為 18.56%。2013-2017 年 HA 公司分類售電情況圖詳見圖 3.3；商業(yè)用電銷售情況圖詳見圖 3.4。

圖 3.3 2013-2017 年 HA 公司分類售電情況圖（單位：萬千瓦時）從分類售電情況分析上看，在 2013-2017 年間，HA 公司工業(yè)售電量與居民售電量之和平均占了年度總售電量的 86%以上。在這其中，工業(yè)售電量約占總售電量的 45%-51%，規(guī)模一直居于各售電分類之首；居民售電量約占總售電量的 37%-42%，隨著各種家用電器普及，居民用電需求不斷攀升，居民用電規(guī)模不斷擴(kuò)大，售電規(guī)模緊隨工業(yè)售電分類其后。商業(yè)售電量目前占比較小，但隨著 HA 營商環(huán)境的持續(xù)改善，HA 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)用電量比增迅速，2013-2017 年，HA 公司商業(yè)售電量平均增速為 18.56%。2013-2017 年 HA 公司分類售電情況圖詳見圖 3.3；商業(yè)用電銷售情況圖詳見圖 3.4。
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 陳影杰;;探討電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J];中國新技術(shù)新產(chǎn)品;2015年15期

本文編號：2866790