全面二胎政策的實施,使我國兒童人口數(shù)量持續(xù)增長,給童裝企業(yè)帶來了新的發(fā)展機會。伴隨著機會而來的是童裝行業(yè)的激烈競爭,越來越多的童裝企業(yè)加入到市場份額的爭奪中。面對競爭激烈的童裝市場和對購物體驗要求越來越高的顧客群體,童裝企業(yè)一方面要想辦法吸引新顧客,另一方面要留住老顧客,使顧客產(chǎn)生重復(fù)購買的意向。本文基于童裝品牌面對的市場現(xiàn)狀,以西安地區(qū)童裝顧客為研究對象,進行了西安地區(qū)童裝品牌體驗營銷對顧客重購意向影響的研究。首先,本文對體驗營銷、顧客重購意向、品牌知名度的相關(guān)文獻進行整理,并對童裝顧客購物特點以及童裝品牌體驗營銷策略進行了分析。然后,根據(jù)文獻分析了體驗營銷和顧客重購意向的關(guān)系,構(gòu)建了童裝品牌體驗營銷對顧客重購意向影響的模型,根據(jù)模型提出本文的研究假設(shè),并設(shè)計了問卷。通過在西安地區(qū)進行市場調(diào)研,得出結(jié)論如下:(1)童裝品牌體驗營銷對顧客重購意向具有正向影響。其中,感官體驗、情感體驗、關(guān)聯(lián)體驗、行動體驗對顧客重購意向都具有正向影響,其標準化回歸系數(shù)分別為0.306、0.213、0.125、0.108。思考體驗沒有對顧客重購意向產(chǎn)生正向影響。(2)品牌知名度對童裝品牌體驗營銷和顧客重購意向之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。其調(diào)節(jié)作用按從小到大排列依次為:感官體驗情感體驗行動體驗關(guān)聯(lián)體驗。對關(guān)聯(lián)體驗的調(diào)節(jié)作用最大,對感官體驗的調(diào)節(jié)作用最小。(3)根據(jù)影響關(guān)系分析和調(diào)節(jié)作用分析,得出基于品牌知名度調(diào)節(jié)作用下的童裝品牌體驗營銷對顧客重購意向影響的關(guān)系模型。最后,本文用眼動儀實驗法和問卷調(diào)研法對童裝品牌店鋪視覺體驗進行顧客重購意向的分析。研究結(jié)果為:場景式陳列、主題性櫥窗設(shè)計以及600Lux左右的店鋪照度更能引起童裝顧客興趣,并使其產(chǎn)生重購的意向。本文在此研究基礎(chǔ)上,針對童裝企業(yè)提出了相應(yīng)的策略性建議。圖31幅,表41個,參考文獻77篇。
【學位單位】：西安工程大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F426.86;F274
【部分圖文】：

根據(jù)以上文獻的分析，可以得知，品牌知名度影響顧客的購物體驗，度高的品牌給顧客信賴感，會降低其在購物過程中的消極體驗。同時會影響顧客購買的意向。因此，根據(jù)品牌知名度的調(diào)節(jié)作用，提出假設(shè) H2，又根據(jù)假設(shè) HH1e，相應(yīng)提出假設(shè) H2a—H2e 五個假設(shè)。H2：品牌知名度調(diào)節(jié)童裝品牌體驗營銷和顧客重購意向之間的關(guān)系。H2a：品牌知名度調(diào)節(jié)感官體驗對顧客重購意向的影響。H2b：品牌知名度調(diào)節(jié)情感體驗對顧客重購意向的影響。H2c：品牌知名度調(diào)節(jié)思考體驗對顧客重購意向的影響。H2d：品牌知名度調(diào)節(jié)行動體驗對顧客重購意向的影響。H2e：品牌知名度調(diào)節(jié)關(guān)聯(lián)體驗對顧客重購意向的影響。3.2 研究架構(gòu)根據(jù)研究假設(shè)，本研究最終形成了圖 3-1 所示的童裝品牌體驗營銷與顧客重向關(guān)系的架構(gòu)模型圖，作為指導(dǎo)本研究的模型。

（4-2）為了確保調(diào)查數(shù)據(jù)的效率性，根據(jù)回答者的預(yù)想應(yīng)答率調(diào)整最終樣本大小，如公式（4-3）：（4-3）綜上，根據(jù)統(tǒng)計學公式確定的調(diào)研人數(shù)的容量為 184 人，即至少應(yīng)調(diào)研 184 人，才可保證調(diào)研結(jié)果的容量可以代表總體來研究相關(guān)特性�？紤]實際調(diào)研可能會出現(xiàn)無效問卷的情況，本次調(diào)研預(yù)計發(fā)放 200 份問卷。4.1.3 實地調(diào)研情況本次調(diào)研時間為 2018 年 9 月 8 日至 2018 年 11 月 4 日結(jié)束。調(diào)研地點為西安地區(qū)的主要商場，如圖 4-1 所示。本次調(diào)查共發(fā)放了 200 張現(xiàn)場調(diào)查問卷，其中 12 張是由于各種各樣的理由而無效的調(diào)查票，并收集了 188 張有效的調(diào)查表。 1660.1012.580.50.522221 EZPPn1840.91661 rnn

4.8 研究模型的修正根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，本文對這個研究模式進行了更改，得到最終的研究模型，如圖4-2所示。由模型可知，體驗營銷中感官體驗對顧客重購意向的的影響程度最高，其回歸系數(shù) 為0.306。品牌知名度對關(guān)聯(lián)體驗和顧客重購意向關(guān)系的的調(diào)節(jié)作用最大。

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