全面二胎政策的實(shí)施,使我國(guó)兒童人口數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),給童裝企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。伴隨著機(jī)會(huì)而來(lái)的是童裝行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越多的童裝企業(yè)加入到市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的童裝市場(chǎng)和對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求越來(lái)越高的顧客群體,童裝企業(yè)一方面要想辦法吸引新顧客,另一方面要留住老顧客,使顧客產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的意向。本文基于童裝品牌面對(duì)的市場(chǎng)現(xiàn)狀,以西安地區(qū)童裝顧客為研究對(duì)象,進(jìn)行了西安地區(qū)童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客重購(gòu)意向影響的研究。首先,本文對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、顧客重購(gòu)意向、品牌知名度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理,并對(duì)童裝顧客購(gòu)物特點(diǎn)以及童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了分析。然后,根據(jù)文獻(xiàn)分析了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和顧客重購(gòu)意向的關(guān)系,構(gòu)建了童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客重購(gòu)意向影響的模型,根據(jù)模型提出本文的研究假設(shè),并設(shè)計(jì)了問(wèn)卷。通過(guò)在西安地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,得出結(jié)論如下:(1)童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客重購(gòu)意向具有正向影響。其中,感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向都具有正向影響,其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.306、0.213、0.125、0.108。思考體驗(yàn)沒(méi)有對(duì)顧客重購(gòu)意向產(chǎn)生正向影響。(2)品牌知名度對(duì)童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和顧客重購(gòu)意向之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。其調(diào)節(jié)作用按從小到大排列依次為:感官體驗(yàn)情感體驗(yàn)行動(dòng)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。對(duì)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用最大,對(duì)感官體驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用最小。(3)根據(jù)影響關(guān)系分析和調(diào)節(jié)作用分析,得出基于品牌知名度調(diào)節(jié)作用下的童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客重購(gòu)意向影響的關(guān)系模型。最后,本文用眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)法和問(wèn)卷調(diào)研法對(duì)童裝品牌店鋪視覺(jué)體驗(yàn)進(jìn)行顧客重購(gòu)意向的分析。研究結(jié)果為:場(chǎng)景式陳列、主題性櫥窗設(shè)計(jì)以及600Lux左右的店鋪照度更能引起童裝顧客興趣,并使其產(chǎn)生重購(gòu)的意向。本文在此研究基礎(chǔ)上,針對(duì)童裝企業(yè)提出了相應(yīng)的策略性建議。圖31幅,表41個(gè),參考文獻(xiàn)77篇。
【學(xué)位單位】：西安工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F426.86;F274
【部分圖文】：

根據(jù)以上文獻(xiàn)的分析，可以得知，品牌知名度影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，度高的品牌給顧客信賴(lài)感，會(huì)降低其在購(gòu)物過(guò)程中的消極體驗(yàn)。同時(shí)會(huì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)的意向。因此，根據(jù)品牌知名度的調(diào)節(jié)作用，提出假設(shè) H2，又根據(jù)假設(shè) HH1e，相應(yīng)提出假設(shè) H2a—H2e 五個(gè)假設(shè)。H2：品牌知名度調(diào)節(jié)童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和顧客重購(gòu)意向之間的關(guān)系。H2a：品牌知名度調(diào)節(jié)感官體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向的影響。H2b：品牌知名度調(diào)節(jié)情感體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向的影響。H2c：品牌知名度調(diào)節(jié)思考體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向的影響。H2d：品牌知名度調(diào)節(jié)行動(dòng)體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向的影響。H2e：品牌知名度調(diào)節(jié)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向的影響。3.2 研究架構(gòu)根據(jù)研究假設(shè)，本研究最終形成了圖 3-1 所示的童裝品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與顧客重向關(guān)系的架構(gòu)模型圖，作為指導(dǎo)本研究的模型。

（4-2）為了確保調(diào)查數(shù)據(jù)的效率性，根據(jù)回答者的預(yù)想應(yīng)答率調(diào)整最終樣本大小，如公式（4-3）：（4-3）綜上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)公式確定的調(diào)研人數(shù)的容量為 184 人，即至少應(yīng)調(diào)研 184 人，才可保證調(diào)研結(jié)果的容量可以代表總體來(lái)研究相關(guān)特性。考慮實(shí)際調(diào)研可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)效問(wèn)卷的情況，本次調(diào)研預(yù)計(jì)發(fā)放 200 份問(wèn)卷。4.1.3 實(shí)地調(diào)研情況本次調(diào)研時(shí)間為 2018 年 9 月 8 日至 2018 年 11 月 4 日結(jié)束。調(diào)研地點(diǎn)為西安地區(qū)的主要商場(chǎng)，如圖 4-1 所示。本次調(diào)查共發(fā)放了 200 張現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，其中 12 張是由于各種各樣的理由而無(wú)效的調(diào)查票，并收集了 188 張有效的調(diào)查表。 1660.1012.580.50.522221 EZPPn1840.91661 rnn

4.8 研究模型的修正根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，本文對(duì)這個(gè)研究模式進(jìn)行了更改，得到最終的研究模型，如圖4-2所示。由模型可知，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中感官體驗(yàn)對(duì)顧客重購(gòu)意向的的影響程度最高，其回歸系數(shù) 為0.306。品牌知名度對(duì)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和顧客重購(gòu)意向關(guān)系的的調(diào)節(jié)作用最大。

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7 優(yōu)Z

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