【摘要】：“老字號(hào)”是珍貴的民族品牌,但在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下,許多老字號(hào)品牌受到資金、人才以及技術(shù)創(chuàng)新的制約,逐漸失去與現(xiàn)代化企業(yè)相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)力,面臨著沒(méi)落、或消失、或拆改的命運(yùn)。JXY公司作為老字號(hào)品牌的代表在發(fā)展中也遇到了一些障礙,作為一家成立近百年的企業(yè)其也存在管理者固守成規(guī),傳統(tǒng)的生產(chǎn)技藝升級(jí)困難,不注重顧客關(guān)系管理導(dǎo)致顧客流失嚴(yán)重等問(wèn)題。通過(guò)因地制宜地運(yùn)用顧客滿意理論和方法,在市場(chǎng)上找準(zhǔn)位置,從滿足顧客到生成忠誠(chéng),再?gòu)膶?shí)現(xiàn)顧客個(gè)人價(jià)值到最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值,走出適合自己的顧客管理路子的老字號(hào)民營(yíng)企業(yè),具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。目前,有關(guān)老字號(hào)企業(yè)的顧客滿意度影響的理論很少,且都停留在理論研究部分,進(jìn)行實(shí)證分析的不多,本文以老字號(hào)民營(yíng)企業(yè)JXY為研究對(duì)象,并進(jìn)行了實(shí)證分析。首先本文針對(duì)JXY所處的烘焙食品業(yè)所處的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行了闡述,對(duì)于JXY的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了SWOT分析,同時(shí)運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的方式,對(duì)于JXY顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查,分析了其存在的問(wèn)題和影響因素,構(gòu)建了JXY顧客滿意度影響因素模型,基于此本文提出了JXY食品有限公司顧客滿意度提升方案建議。本文通過(guò)對(duì)中山市JXY食品有限公司顧客滿意度研究,分析了其存在的問(wèn)題,并構(gòu)建了顧客滿意度影響因素模型,提出了企業(yè)的顧客滿意度提升策略。本文的研究成果,可以為中山市JXY食品有限公司顧客管理提供數(shù)據(jù)參考,為企業(yè)決策推波助力,真正滿足顧客需求,實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),最終使得老字號(hào)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.82

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2787253