【摘要】：隨著知識經(jīng)濟、信息技術和世界經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展,中國經(jīng)濟正處于內(nèi)需擴張、結(jié)構改革和變革的重要時代,跨國公司和中國兩大石油公司都在為了加油站銷售網(wǎng)絡的爭奪和布局而使出了各種大招,想從成品油零售市場獲取更多利潤。成品油市場對國民經(jīng)濟起著重要作用,其地位與人民生活息息相關。特別是在當今流行的服務業(yè),對加油站營銷策略的研究遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。中石油盤錦分公司加油站作為成品油市場的主要經(jīng)營者,加油站的營銷策略既影響其經(jīng)濟效益,又作為服務市場的窗口,時刻影響著消費者方面的出行生活。因此,中石油盤錦分公司加油站營銷問題的研究具有重要的實踐價值,尤其是中石油盤錦分公司加油站自身營銷存在的不足以及營銷競爭力的缺乏,更需要對中石油盤錦分公司加油站的營銷問題進行深入研究。本論文采取理論與實際相結(jié)合的方法,以中石油盤錦分公司加油站作為研究對象,通過實際走訪和問卷調(diào)查的方式,了解中石油盤錦分公司加油站當前的服務營銷現(xiàn)實情況和面臨的問題,并對存在的問題進行分析,包括主動服務意識、商品豐富程度、促銷活動吸引力等方面均低于平均水平,在查找內(nèi)外原因的基礎上,有針對性地提出解決服務營銷策略問題的對策建議,包括完善體制機制,增強市場意識,注重調(diào)研,增強創(chuàng)新意識,豐富品牌內(nèi)涵,樹立品牌個性等建議。
【學位授予單位】：沈陽理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F426.22;F274
【圖文】：

- 9 -圖 1.1 本文研究思路Fig.1.1 Research ideas in this paper訪談研究的形式開展了實地研究，了解盤錦區(qū)中石油盤現(xiàn)狀，分析影響中石油盤錦分公司客戶滿意度的因素，服務滿意度的對策。對中石油盤錦分公司加油站服務營銷存在問題的實際了決對策，是對該公司服務營銷實踐的深入研究，有關存

- 22 -圖 3.1 組織結(jié)構圖Fig.3.2Organizational chart（2）企業(yè)文化企業(yè)文化不僅是企業(yè)長期以來形成的企業(yè)價值觀體系，也是指導企業(yè)營為的基本原則，良好的企業(yè)文化氛圍會潛移默化影響人的行為。中石油盤錦司加油站本著“以顧客為中心”的經(jīng)營理念，全力打造為顧客提供完善的服為此，加油站制定了一站式服務，將便利店打造成超市、油站、餐飲、銀行品一站式購物場所，在停車消費休息時，提供快餐以及休息區(qū)，依靠服務品升便利店的市場認可度。 見圖 3.2

圖 3.2 企業(yè)文化宣傳欄Fig.3.2 Enterprise culture billboard（3）核心競爭能力中石油盤錦分公司加油站的昆侖好客便利店加強了加油站的競爭力。形勢下，由于主要石油公司在成品油銷售方面的激烈競爭，加油站的也將與其他品牌競爭，擴大除油品業(yè)務，實現(xiàn)加油站的多樣化經(jīng)營，便利店品牌。除了吸引更多消費者外，還可以進一步增強便利店的市，抵御市場風險，從根本上提高加油站的市場競爭力。（4）資源條件目前，盤錦成品油市場已基本形成兩大石油公司，中石化和中石油�；瘓F作為補充，一些民營企業(yè)在有利的區(qū)位優(yōu)勢的基礎上補充了市。中海油和盤錦公司進入安徽市場同步開展業(yè)務，并將迅速搶占批發(fā)份額。中海油具有上游資源優(yōu)勢，對盤錦公司造成了更大的威脅。特

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