【摘要】：大連Y公司是一家專注于生產(chǎn)、銷(xiāo)售拉鏈等服裝輔料的日本獨(dú)資公司,成立二十多年一直以其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場(chǎng)的歡迎。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)化,國(guó)內(nèi)輔料品牌的紛紛崛起,大連Y公司開(kāi)始面臨前所未有的挑戰(zhàn)。公司管理層希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高銷(xiāo)售部門(mén)的人才競(jìng)爭(zhēng)力,然而在不斷加大銷(xiāo)售培訓(xùn)投入的同時(shí),公司管理者也產(chǎn)生一個(gè)疑惑:耗資不小的培訓(xùn)究竟為公司帶來(lái)什么樣的收獲?當(dāng)然,這個(gè)疑惑不光是Y公司管理者的疑惑,也是大多數(shù)企業(yè)管理者的疑惑,那怎么去回答這個(gè)問(wèn)題呢,這就要求我們對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估在我國(guó)已經(jīng)成為一種趨勢(shì),隨著外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理壓力,企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始關(guān)注培訓(xùn)費(fèi)用所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值,但理想和現(xiàn)實(shí)還存在巨大的差距,我們大多數(shù)的企業(yè)在培訓(xùn)效果評(píng)估方面的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還非常欠缺,仍需要不斷地研究和探索。筆者希望通過(guò)本文的研究幫助Y公司完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系,使Y公司的培訓(xùn)更具科學(xué)性。首先,本文介紹了培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估的概念以及柯氏四層次、考夫曼五層次等培訓(xùn)評(píng)估模型,并對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的研究成果作出了闡述,這些理論為之后研究Y公司銷(xiāo)售人員培訓(xùn)效果評(píng)估提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次,本文介紹了Y公司的培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀,深入分析Y公司培訓(xùn)效果評(píng)估的現(xiàn)有問(wèn)題,筆者針對(duì)所存在的問(wèn)題,根據(jù)柯氏四層次評(píng)估模型重新為Y公司確定培訓(xùn)效果評(píng)估流程,并用科學(xué)的方法篩選評(píng)估指標(biāo),在本文中筆者借助層次分析法軟件“YAAHP”來(lái)確定指標(biāo)的權(quán)重。綜合Y公司的現(xiàn)狀,筆者以Y公司的培訓(xùn)課程《顧問(wèn)式銷(xiāo)售與管理》為例,基于柯氏四層評(píng)估模型,提前做好四個(gè)層次評(píng)估的實(shí)施準(zhǔn)備,在培訓(xùn)后通用考試法、關(guān)鍵事件法等多種方法獲取評(píng)估數(shù)據(jù),最后通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)計(jì)算出評(píng)估結(jié)果,并對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果做出簡(jiǎn)明扼要的分析。通過(guò)本文的研究可知Y公司《顧問(wèn)式銷(xiāo)售與管理》培訓(xùn)課程的結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期效果,但也暴露出諸多Y公司在培訓(xùn)中的問(wèn)題。為使Y公司培訓(xùn)效果的評(píng)估工作更具有保障性,從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的有效性,筆者提出加強(qiáng)管理層的重視度和參與度、完善培訓(xùn)需求分析、完善培訓(xùn)激勵(lì)制度、加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)文化、融入現(xiàn)代化培訓(xùn)方法六個(gè)方面措施和建議。同時(shí),期望本文的相關(guān)研究成果和應(yīng)用可以為其他企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估活動(dòng)提供很好的參考借鑒。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F416.86
【圖文】：

接著重新為Ｙ公司設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案，并以具體實(shí)例對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估模型進(jìn)行驗(yàn)逡逑證，最后提出若干建議措施，希望可以進(jìn)一步加強(qiáng)Ｙ公ｗｊ的培訓(xùn)效果評(píng)估保障。具體研逡逑究思路的框架如圖１－１所示。逡逑邐邋邐逡逑文獻(xiàn)綜述逡逑ｉ邐Ｉ邐逡逑概念介紹邐｜邐培訓(xùn)效果沭OT主要模型介紹逡逑－逡逑邐Ｙ公司基本情況和調(diào)查設(shè)計(jì)邐逡逑%煎義希俟鞠鄄棵排嘌敵В嫫繭T現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題逡逑Ｙ培訓(xùn)效果評(píng)OT存＋問(wèn)題的原閃分析逡逑邐Ｉ邐逡逑Ｙ公司銷(xiāo)俾部門(mén)培訓(xùn)ｆ果評(píng)OT方案設(shè)計(jì)逡逑邐邋邐逡逑邐具體案ｆ實(shí)施邐逡逑邐邋邐逡逑Ｙ公司員工培訓(xùn)效果評(píng)OT改進(jìn)措施和建議逡逑１邋邐結(jié)論與展望邐逡逑圖１－１研究思路框架結(jié)構(gòu)圖逡逑Ｆｉｇ．１－１邋Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ邋Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ逡逑－７－逡逑

逡逑大連Ｙ公司在適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的同時(shí)，也在不斷地完善和發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（如圖３－１逡逑所示）。逡逑總經(jīng)理逡逑總經(jīng)理秘書(shū)逡逑邐ｔ．．…＂＂ｒ＂邐ｉ邐邐邐邋．邐ｉ邐＼邋邐■邐＇■邐邋Ｉ邐逡逑人事部邋財(cái)務(wù)部邐銷(xiāo)售部邋ＩＴ部邐生產(chǎn)部逡逑ｒ—－Ｌ—，邐，邐，邋Ｌ￣；邐■邐－■邋

３．２大連Ｙ公司銷(xiāo)售部門(mén)人力資源概況逡逑截止至２０１８年１２月為止，大連Ｙ公司銷(xiāo)售部門(mén)現(xiàn)有員工１７６人，年齡分布參考圖逡逑３－２，入職年限參考圖３－３，文化程度參考圖３－４。逡逑３．２．１按員工年齡分類逡逑４５－５５，５６‘々以｜－．逡逑ｔ邋Ｈ逡逑４５＿５５々逡逑２６－３５；＃邐＊５６Ｖａ邋�。义希担保ュ义蠄D３－２員工年齡分布餅圖逡逑Ｆｉｇ．３－２邋Ｐｉｅ邋ｃｈａｒｔ邋ｏｆ邋ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ＇邋ａｇｅ逡逑３．２．２按員工入職年限分類逡逑％

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