【摘要】：大連Y公司是一家專注于生產(chǎn)、銷售拉鏈等服裝輔料的日本獨資公司,成立二十多年一直以其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場的歡迎。但隨著市場競爭的激勵化,國內(nèi)輔料品牌的紛紛崛起,大連Y公司開始面臨前所未有的挑戰(zhàn)。公司管理層希望通過培訓來提高銷售部門的人才競爭力,然而在不斷加大銷售培訓投入的同時,公司管理者也產(chǎn)生一個疑惑:耗資不小的培訓究竟為公司帶來什么樣的收獲?當然,這個疑惑不光是Y公司管理者的疑惑,也是大多數(shù)企業(yè)管理者的疑惑,那怎么去回答這個問題呢,這就要求我們對培訓效果進行科學而系統(tǒng)的評估。培訓效果評估在我國已經(jīng)成為一種趨勢,隨著外部競爭和內(nèi)部管理壓力,企業(yè)各級領(lǐng)導者開始關(guān)注培訓費用所帶來的業(yè)務(wù)價值,但理想和現(xiàn)實還存在巨大的差距,我們大多數(shù)的企業(yè)在培訓效果評估方面的理論知識和實踐經(jīng)驗還非常欠缺,仍需要不斷地研究和探索。筆者希望通過本文的研究幫助Y公司完善培訓效果評估體系,使Y公司的培訓更具科學性。首先,本文介紹了培訓、培訓效果評估的概念以及柯氏四層次、考夫曼五層次等培訓評估模型,并對國內(nèi)外學者對培訓效果評估的研究成果作出了闡述,這些理論為之后研究Y公司銷售人員培訓效果評估提供了堅實的理論基礎(chǔ)。其次,本文介紹了Y公司的培訓評估現(xiàn)狀,深入分析Y公司培訓效果評估的現(xiàn)有問題,筆者針對所存在的問題,根據(jù)柯氏四層次評估模型重新為Y公司確定培訓效果評估流程,并用科學的方法篩選評估指標,在本文中筆者借助層次分析法軟件“YAAHP”來確定指標的權(quán)重。綜合Y公司的現(xiàn)狀,筆者以Y公司的培訓課程《顧問式銷售與管理》為例,基于柯氏四層評估模型,提前做好四個層次評估的實施準備,在培訓后通用考試法、關(guān)鍵事件法等多種方法獲取評估數(shù)據(jù),最后通過模糊綜合評價計算出評估結(jié)果,并對培訓評估結(jié)果做出簡明扼要的分析。通過本文的研究可知Y公司《顧問式銷售與管理》培訓課程的結(jié)果能夠達到預(yù)期效果,但也暴露出諸多Y公司在培訓中的問題。為使Y公司培訓效果的評估工作更具有保障性,從而進一步提高培訓的有效性,筆者提出加強管理層的重視度和參與度、完善培訓需求分析、完善培訓激勵制度、加強企業(yè)培訓文化、融入現(xiàn)代化培訓方法六個方面措施和建議。同時,期望本文的相關(guān)研究成果和應(yīng)用可以為其他企業(yè)開展培訓效果評估活動提供很好的參考借鑒。
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F416.86
【圖文】：

接著重新為Ｙ公司設(shè)計培訓效果評估方案，并以具體實例對培訓效果評估模型進行驗逡逑證，最后提出若干建議措施，希望可以進一步加強Ｙ公ｗｊ的培訓效果評估保障。具體研逡逑究思路的框架如圖１－１所示。逡逑邐邋邐逡逑文獻綜述逡逑ｉ邐Ｉ邐逡逑概念介紹邐｜邐培訓效果沭OT主要模型介紹逡逑－逡逑邐Ｙ公司基本情況和調(diào)查設(shè)計邐逡逑%煎義希俟鞠鄄棵排嘌敵В嫫繭T現(xiàn)狀及存在的問題逡逑Ｙ培訓效果評OT存＋問題的原閃分析逡逑邐Ｉ邐逡逑Ｙ公司銷俾部門培訓ｆ果評OT方案設(shè)計逡逑邐邋邐逡逑邐具體案ｆ實施邐逡逑邐邋邐逡逑Ｙ公司員工培訓效果評OT改進措施和建議逡逑１邋邐結(jié)論與展望邐逡逑圖１－１研究思路框架結(jié)構(gòu)圖逡逑Ｆｉｇ．１－１邋Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ邋Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ逡逑－７－逡逑

逡逑大連Ｙ公司在適應(yīng)市場不斷變化的同時，也在不斷地完善和發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（如圖３－１逡逑所示）。逡逑總經(jīng)理逡逑總經(jīng)理秘書逡逑邐ｔ．．…＂＂ｒ＂邐ｉ邐邐邐邋．邐ｉ邐＼邋邐■邐＇■邐邋Ｉ邐逡逑人事部邋財務(wù)部邐銷售部邋ＩＴ部邐生產(chǎn)部逡逑ｒ—－Ｌ—，邐，邐，邋Ｌ￣；邐■邐－■邋

３．２大連Ｙ公司銷售部門人力資源概況逡逑截止至２０１８年１２月為止，大連Ｙ公司銷售部門現(xiàn)有員工１７６人，年齡分布參考圖逡逑３－２，入職年限參考圖３－３，文化程度參考圖３－４。逡逑３．２．１按員工年齡分類逡逑４５－５５，５６‘々以｜－．逡逑ｔ邋Ｈ逡逑４５＿５５々逡逑２６－３５；＃邐＊５６Ｖａ邋�。义希担保ュ义蠄D３－２員工年齡分布餅圖逡逑Ｆｉｇ．３－２邋Ｐｉｅ邋ｃｈａｒｔ邋ｏｆ邋ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ＇邋ａｇｅ逡逑３．２．２按員工入職年限分類逡逑％

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