【摘要】：隨著經(jīng)濟全球一體化的迅速發(fā)展,全球貿(mào)易越來越便利,促使人們對質(zhì)量、品牌意識逐步增強,對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高的要求。作為國內(nèi)制蓋業(yè)中領(lǐng)頭地位的HW煙臺公司,面對名酒企業(yè)對瓶蓋質(zhì)量、生產(chǎn)成本等方面提出的更高的要求,要在激烈的國內(nèi)外市場競爭中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位,唯有提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平、深化全員的質(zhì)量意識,打造行之有效、持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系來提升公司的競爭力。本文通過對HW煙臺公司詳細的調(diào)查,從客戶投訴、顧客滿意度、客戶驗廠三個方面作為切入點,結(jié)合公司的現(xiàn)狀通過運用調(diào)查法、質(zhì)量管理工具、過程方法對HW煙臺公司質(zhì)量管理體系存在的問題及產(chǎn)生的原因進行了詳細的調(diào)查、分析與檢討。本著以解決HW煙臺公司質(zhì)量管理中存在的實際問題為出發(fā)點,遵循質(zhì)量管理七項原則,以PDCA循環(huán)方法為指導(dǎo),對公司質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)、崗位職責進行了調(diào)整及重新梳理,明確了各部門質(zhì)量責任,并在此基礎(chǔ)上對質(zhì)量目標進行了重新策劃;同時對質(zhì)量管理體系的顧客識別、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、體系文件管控、內(nèi)部審核、質(zhì)量管理培訓等過程進行了優(yōu)化,形成了持續(xù)改進的機制;也對質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用方面的推行進行了改進。為保障制定的各項改進措施能夠真正落地、有效實施,從領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮、基于PDCA循環(huán)的監(jiān)督機制形成、全員質(zhì)量意識氛圍營造三個方面提出了改進策略,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。通過對質(zhì)量目標、客戶投訴、顧客滿意、與同業(yè)標準差別、體系審核情況、客戶驗廠、質(zhì)量改善七個方面的達成情況進行評價,結(jié)果顯示HW煙臺公司質(zhì)量管理體系改進策略是有效的,切實提升了其質(zhì)量管理體系的有效性,說明了質(zhì)量管理的根本在于要真正做到以顧客需求為出發(fā)點,重視質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,即對產(chǎn)品質(zhì)量、過程等實施有效的監(jiān)管,提升執(zhí)行力,形成良性的改進機制,才能持續(xù)提升改進質(zhì)量管理體系的有效性,適宜性。本次研究主要以制蓋行業(yè)較有代表性的HW煙臺公司進行開展實施,目的是為改善HW煙臺公司的質(zhì)量管理存在的一系列問題,以提升其質(zhì)量管理體系的有效性,強化其市場競爭力。通過體系評價結(jié)果可以看出,改進后的質(zhì)量管理體系有效性有了大幅提升,而其客戶端的評價及產(chǎn)品質(zhì)量也得到大幅提升,這直接反映了 HW煙臺公司推行的一系列改善措施是有效的。同時也為其它制蓋企業(yè)及制造行業(yè)的質(zhì)量管理體系改進提供了有價值、切實可行的參考。
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F426.8;F273.2
【圖文】：

ＩＳ０９０００系列標準的逐漸完善，使得其在全球被越來越多的國家所采用，促進了質(zhì)逡逑量管理整體水平的提升，并作為國際通用的共同語言和準則在國際經(jīng)濟技術(shù)合作被使用。逡逑質(zhì)量管理體系獲得認證，己成為組織參與國內(nèi)、國際貿(mào)易的敲門磚與有力武器。逡逑２．２．２質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素逡逑本次研宄中，在對ＨＷ煙臺公司質(zhì)量管理體系存在的問題、原因明晰以及體系改進逡逑策略的制定均是從質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素展開進行的。ＩＳ０９００丨：２０１５版中質(zhì)量管理體逡逑系的構(gòu)成要素由ＩＳ０９００１：２００８版中的質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)逡逑過程與測量、分析、改進調(diào)整為組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運行、績效評價、逡逑改進，更加強調(diào)組織環(huán)境并增強了對領(lǐng)導(dǎo)作用的要求。圖２．２為新舊兩版標準條款對比，逡逑圖２．３為各要素在ＰＤＣＡ循環(huán)中的展示。逡逑

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