【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的迅速發(fā)展,全球貿(mào)易越來越便利,促使人們對(duì)質(zhì)量、品牌意識(shí)逐步增強(qiáng),對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高的要求。作為國內(nèi)制蓋業(yè)中領(lǐng)頭地位的HW煙臺(tái)公司,面對(duì)名酒企業(yè)對(duì)瓶蓋質(zhì)量、生產(chǎn)成本等方面提出的更高的要求,要在激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位,唯有提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平、深化全員的質(zhì)量意識(shí),打造行之有效、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系來提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)HW煙臺(tái)公司詳細(xì)的調(diào)查,從客戶投訴、顧客滿意度、客戶驗(yàn)廠三個(gè)方面作為切入點(diǎn),結(jié)合公司的現(xiàn)狀通過運(yùn)用調(diào)查法、質(zhì)量管理工具、過程方法對(duì)HW煙臺(tái)公司質(zhì)量管理體系存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查、分析與檢討。本著以解決HW煙臺(tái)公司質(zhì)量管理中存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn),遵循質(zhì)量管理七項(xiàng)原則,以PDCA循環(huán)方法為指導(dǎo),對(duì)公司質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整及重新梳理,明確了各部門質(zhì)量責(zé)任,并在此基礎(chǔ)上對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了重新策劃;同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的顧客識(shí)別、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、體系文件管控、內(nèi)部審核、質(zhì)量管理培訓(xùn)等過程進(jìn)行了優(yōu)化,形成了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制;也對(duì)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用方面的推行進(jìn)行了改進(jìn)。為保障制定的各項(xiàng)改進(jìn)措施能夠真正落地、有效實(shí)施,從領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮、基于PDCA循環(huán)的監(jiān)督機(jī)制形成、全員質(zhì)量意識(shí)氛圍營造三個(gè)方面提出了改進(jìn)策略,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。通過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、客戶投訴、顧客滿意、與同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)差別、體系審核情況、客戶驗(yàn)廠、質(zhì)量改善七個(gè)方面的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)果顯示HW煙臺(tái)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)策略是有效的,切實(shí)提升了其質(zhì)量管理體系的有效性,說明了質(zhì)量管理的根本在于要真正做到以顧客需求為出發(fā)點(diǎn),重視質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、過程等實(shí)施有效的監(jiān)管,提升執(zhí)行力,形成良性的改進(jìn)機(jī)制,才能持續(xù)提升改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,適宜性。本次研究主要以制蓋行業(yè)較有代表性的HW煙臺(tái)公司進(jìn)行開展實(shí)施,目的是為改善HW煙臺(tái)公司的質(zhì)量管理存在的一系列問題,以提升其質(zhì)量管理體系的有效性,強(qiáng)化其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過體系評(píng)價(jià)結(jié)果可以看出,改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系有效性有了大幅提升,而其客戶端的評(píng)價(jià)及產(chǎn)品質(zhì)量也得到大幅提升,這直接反映了 HW煙臺(tái)公司推行的一系列改善措施是有效的。同時(shí)也為其它制蓋企業(yè)及制造行業(yè)的質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供了有價(jià)值、切實(shí)可行的參考。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.8;F273.2
【圖文】：

ＩＳ０９０００系列標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善，使得其在全球被越來越多的國家所采用，促進(jìn)了質(zhì)逡逑量管理整體水平的提升，并作為國際通用的共同語言和準(zhǔn)則在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作被使用。逡逑質(zhì)量管理體系獲得認(rèn)證，己成為組織參與國內(nèi)、國際貿(mào)易的敲門磚與有力武器。逡逑２．２．２質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素逡逑本次研宄中，在對(duì)ＨＷ煙臺(tái)公司質(zhì)量管理體系存在的問題、原因明晰以及體系改進(jìn)逡逑策略的制定均是從質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素展開進(jìn)行的。ＩＳ０９００丨：２０１５版中質(zhì)量管理體逡逑系的構(gòu)成要素由ＩＳ０９００１：２００８版中的質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)逡逑過程與測(cè)量、分析、改進(jìn)調(diào)整為組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、逡逑改進(jìn)，更加強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境并增強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的要求。圖２．２為新舊兩版標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)比，逡逑圖２．３為各要素在ＰＤＣＡ循環(huán)中的展示。逡逑

邐＞逡逑時(shí)間逡逑圖２．邋１質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｑｕａｌｉｔｙ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ邋ｓｙｓｔｅｍ邋ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ邋ｐｒｏｃｅｓｓ逡逑ＩＳ０９０００系列標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善，使得其在全球被越來越多的國家所采用，促進(jìn)了質(zhì)逡逑量管理整體水平的提升，并作為國際通用的共同語言和準(zhǔn)則在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作被使用。逡逑質(zhì)量管理體系獲得認(rèn)證，己成為組織參與國內(nèi)、國際貿(mào)易的敲門磚與有力武器。逡逑２．２．２質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素逡逑本次研宄中，在對(duì)ＨＷ煙臺(tái)公司質(zhì)量管理體系存在的問題、原因明晰以及體系改進(jìn)逡逑策略的制定均是從質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素展開進(jìn)行的。ＩＳ０９００丨：２０１５版中質(zhì)量管理體逡逑系的構(gòu)成要素由ＩＳ０９００１：２００８版中的質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)逡逑過程與測(cè)量、分析、改進(jìn)調(diào)整為組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、逡逑改進(jìn)，更加強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境并增強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的要求。圖２．２為新舊兩版標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)比，逡逑圖２．３為各要素在ＰＤＣＡ循環(huán)中的展示。逡逑－１１邋－逡逑

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