基于Charette模型的M公司IT項目風險管理研究

發(fā)布時間：2020-06-29 20:53

【摘要】：M公司是一家國際知名的運動用品制造企業(yè)。由最初大批量生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式,逐漸向提供定制化產(chǎn)品的模式轉(zhuǎn)變,成為運動產(chǎn)品定制的行業(yè)領(lǐng)先者。行業(yè)領(lǐng)先地位有利于公司拓展市場,搶占市場占有率,但同時也帶來相應的風險。與定制化相關(guān)的IT項目沒有同行經(jīng)驗可以參考,且缺乏行業(yè)標準及相關(guān)技術(shù),需要自身去摸索開發(fā)。通過長期跟蹤觀察,筆者發(fā)現(xiàn)M公司原有IT項目風險管理的控制模型較為簡單,采用傳統(tǒng)的CRM持續(xù)風險管理模型,各個項目管理團隊都是根據(jù)自身經(jīng)驗對風險進行識別,在團隊內(nèi)部討論應對方法,很少涉及團隊以外的干系人;總部的項目管理辦公室與項目小組也缺乏聯(lián)系,缺少指引章程,監(jiān)督不到位,往往是出現(xiàn)問題后才介入,造成應對遲緩,損失難以挽救。這種風險管理模式對于開展客戶定制化IT項目不是對癥下藥,存在諸多問題,特別是缺乏監(jiān)管體系從全局上去管控風險,無法滿足項目開展的需要。筆者通過對風險管理模型的摸索比較,發(fā)現(xiàn)Charette理論比較適合解決M公司所面臨的挑戰(zhàn)。本文在Charette的理論基礎(chǔ)上,結(jié)合公司實際情況,量身設(shè)計了E-Ch arette風險管理系統(tǒng)。E-Charette把公司IT項目風險管理周期分為風險分析和風險管理兩個模塊,模塊里面各環(huán)節(jié)并不孤立存在,而是互相聯(lián)系。同時建議公司根據(jù)新的管理流程,調(diào)整了的組織架構(gòu),增設(shè)風險管理辦公室,與項目管理辦公室協(xié)調(diào)運作,負責制定風險管理章程,監(jiān)督組織內(nèi)關(guān)鍵項目的風險應對,在各個管理環(huán)節(jié)提供管理思路、方法和具體技術(shù)。在日常運營中,風險管理辦公室和項目管理辦公室一起協(xié)調(diào)完善風險管理方法體系,更新風險資料庫,加強風險管理指導培訓。具體到項目實施過程里,根據(jù)E-Charette管理流程,項目執(zhí)行團隊通過頻繁與各關(guān)聯(lián)方檢討績效,監(jiān)督進程,收集反饋,向風險管理辦公室定期匯報風險狀況,通知更新風險目錄。另外,筆者從項目生命周期出發(fā),分析項目不同階段存在的風險,根據(jù)得出的結(jié)果制定了針對不同階段的風險管理方案。本文結(jié)合理論和實際案例,針對M公司出現(xiàn)的問題進行討論并提出改善方案,通過實施效果反映Charette模型對企業(yè)IT項目風險管控水平提升的幫助,以期為其他行業(yè)領(lǐng)先的定制化企業(yè)起到一定示范作用。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F416.6;F416.4;F272.3
【圖文】：

流程圖,風險管理,步驟,流程

同時項目相關(guān)人員也對項目的實施風險影響較大。 IT 項目從來都是知識密集型項目，知識密集型項目里通常會匯聚眾多具有高技術(shù)的項目人員，所以項目的風險問題必然會涉及到技術(shù)人員的因素，而技術(shù)人員不善于溝通，再加上部分受到個人性格的影響，往往只匯報好的方面，不匯報問題，這就會導致問題的進一步惡化。另外， IT 項目工作人員有很多性格較為特別，雖然技術(shù)水平高，但較為偏執(zhí)，對于一些問題的原則很堅持，這就導致 IT 項目的效果會偏離設(shè)計初衷，所以必須建立風險管理體系，通過制度來保證項目的開展。在項目的流程角度上，Charette 模型同樣給予項目流程足夠的重視，對于流程中出現(xiàn)的問題的監(jiān)管、督促及出現(xiàn)風險的解決方面都有相應的章程。M 公司的客戶定制化IT 項目充分考慮到需求者的利益，涉及到的學科知識較為復雜。在項目實施的過程中，需要計算機、電子技術(shù)、監(jiān)控等多個領(lǐng)域的配合。以往實踐證明，接口越多，風險越大，系統(tǒng)集成必須保證及時性，這也對 M 公司的項目管理提出了挑戰(zhàn)。Charette 模型是解決這些問題的重要方式。

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