【摘要】：在汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,各大汽車品牌從制造到銷售、管理、運(yùn)營(yíng)都面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此,為適應(yīng)新環(huán)境下的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),汽車4S店必須從各方面入手做好長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,以提升汽車品牌與企業(yè)的價(jià)值。汽車4S店績(jī)效管理作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種輔助手段,對(duì)企業(yè)的銷售、運(yùn)營(yíng)均有著不可忽視的影響力。本文以平衡記分卡的績(jī)效管理相關(guān)文獻(xiàn)作為理論依據(jù),以新豐泰博奧奧迪4S店經(jīng)營(yíng)與績(jī)效的問(wèn)題為突破口,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、咨詢?cè)L談法及定性、定量分析相結(jié)合的方法梳理問(wèn)題,通過(guò)SWOT分析、關(guān)鍵成功要素問(wèn)卷分析和平衡記分卡支撐性分析三方面的分析,將關(guān)鍵成功要素按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行邏輯性構(gòu)建形成戰(zhàn)略地圖。根據(jù)職能體系分工、公司業(yè)務(wù)定位將集團(tuán)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解,最后得出結(jié)論,在4S店的經(jīng)營(yíng)管理中,將公司績(jī)效管理分解為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面的戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)層次分析為各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)賦予權(quán)重,從而設(shè)計(jì)出適用于新豐泰博奧奧迪4S店的平衡記分卡,建立起基于平衡記分卡的績(jī)效管理體系。在該公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下,平衡記分卡的應(yīng)用能有針對(duì)性地解決新豐泰博奧奧迪4S店績(jī)效管理體系中不夠健全、績(jī)效指標(biāo)涉及不全面等問(wèn)題,并提出了相應(yīng)的管理策略。希望能為同類企業(yè)的績(jī)效管理提供一定的經(jīng)驗(yàn)借鑒,使我國(guó)汽車銷售行業(yè)的整體水平能夠穩(wěn)步提升。
【圖文】：

研究架構(gòu)圖

圖 3.1 新豐泰博奧奧迪 4S 店組織架構(gòu)圖博奧奧迪 4S 經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析泰博奧奧迪 4S 經(jīng)銷店?duì)I業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容效管理組成及流程博奧奧迪 4S 經(jīng)銷新豐泰博奧汽車有限責(zé)任公司是新豐泰集團(tuán)旗下子豐泰博奧汽車公司旗下奧迪 4S 店進(jìn)行探究，，以便于為 4S 店績(jī)效與理論依據(jù)。4S 店的績(jī)效管理主要由董事會(huì)及人力資源部門(mén)所負(fù)責(zé)泰集團(tuán)主席及執(zhí)行董事胡先生統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，董事會(huì)主要議程是關(guān)于績(jī)決策。人力資源部門(mén)為總公司下設(shè)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理制薪酬體系的設(shè)計(jì)與考核。建立起適用于集團(tuán)各層面的績(jī)效考核檔案旗下 4S 經(jīng)銷店薪酬調(diào)整、人員職級(jí)變動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)及績(jī)效獎(jiǎng)懲的源部門(mén)還接受集團(tuán)各層員工有關(guān)績(jī)效管理相關(guān)的疑問(wèn)，并做出適當(dāng)
【學(xué)位授予單位】：西安科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F426.471

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2663890