【摘要】：在汽車行業(yè)競爭激烈的當下,各大汽車品牌從制造到銷售、管理、運營都面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此,為適應(yīng)新環(huán)境下的行業(yè)發(fā)展趨勢,汽車4S店必須從各方面入手做好長期戰(zhàn)略規(guī)劃,以提升汽車品牌與企業(yè)的價值。汽車4S店績效管理作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種輔助手段,對企業(yè)的銷售、運營均有著不可忽視的影響力。本文以平衡記分卡的績效管理相關(guān)文獻作為理論依據(jù),以新豐泰博奧奧迪4S店經(jīng)營與績效的問題為突破口,運用文獻研究法、問卷調(diào)查法、咨詢訪談法及定性、定量分析相結(jié)合的方法梳理問題,通過SWOT分析、關(guān)鍵成功要素問卷分析和平衡記分卡支撐性分析三方面的分析,將關(guān)鍵成功要素按照財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營及學(xué)習(xí)與成長四個維度進行邏輯性構(gòu)建形成戰(zhàn)略地圖。根據(jù)職能體系分工、公司業(yè)務(wù)定位將集團級關(guān)鍵績效指標進行分解,最后得出結(jié)論,在4S店的經(jīng)營管理中,將公司績效管理分解為財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個層面的戰(zhàn)略目標,通過層次分析為各項關(guān)鍵績效指標賦予權(quán)重,從而設(shè)計出適用于新豐泰博奧奧迪4S店的平衡記分卡,建立起基于平衡記分卡的績效管理體系。在該公司經(jīng)營狀態(tài)下,平衡記分卡的應(yīng)用能有針對性地解決新豐泰博奧奧迪4S店績效管理體系中不夠健全、績效指標涉及不全面等問題,并提出了相應(yīng)的管理策略。希望能為同類企業(yè)的績效管理提供一定的經(jīng)驗借鑒,使我國汽車銷售行業(yè)的整體水平能夠穩(wěn)步提升。
【圖文】：

研究架構(gòu)圖

圖 3.1 新豐泰博奧奧迪 4S 店組織架構(gòu)圖博奧奧迪 4S 經(jīng)銷店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析泰博奧奧迪 4S 經(jīng)銷店營業(yè)績效考核內(nèi)容效管理組成及流程博奧奧迪 4S 經(jīng)銷新豐泰博奧汽車有限責任公司是新豐泰集團旗下子豐泰博奧汽車公司旗下奧迪 4S 店進行探究，，以便于為 4S 店績效與理論依據(jù)。4S 店的績效管理主要由董事會及人力資源部門所負責泰集團主席及執(zhí)行董事胡先生統(tǒng)籌負責，董事會主要議程是關(guān)于績決策。人力資源部門為總公司下設(shè)部門，主要負責績效考核管理制薪酬體系的設(shè)計與考核。建立起適用于集團各層面的績效考核檔案旗下 4S 經(jīng)銷店薪酬調(diào)整、人員職級變動、崗位調(diào)動及績效獎懲的源部門還接受集團各層員工有關(guān)績效管理相關(guān)的疑問，并做出適當
【學(xué)位授予單位】：西安科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F426.471

【參考文獻】

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本文編號：2663890