【摘要】：當(dāng)前,我國的電力市場正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。在新政策的推動(dòng)下,我國將快速實(shí)現(xiàn)發(fā)電側(cè)和售電側(cè)的全面市場化運(yùn)作,形成多元化的售電主體和競爭的電力市場格局。因此,電力企業(yè)不但要面臨數(shù)量急速增長的業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭,同時(shí)還會(huì)受到新能源企業(yè)的影響。所以,電力企業(yè)必須適應(yīng)市場規(guī)律,并且充分認(rèn)識(shí)到具有購電選擇權(quán)的用電客戶是最為寶貴的資源。電力企業(yè)必須具備長久吸引用電客戶重復(fù)購電的能力,并能夠和用電客戶形成密不可分的關(guān)系,才能在市場化格局中形成核心競爭力。因此,研究零售競爭模式下的用電客戶黏度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先,本文將用電客戶黏度理解為基于用電客戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)知與情感,在其受到某些因素影響或者面臨轉(zhuǎn)換壓力時(shí),不改變用電客戶對(duì)該電力企業(yè)重復(fù)購電的行為以及偏好。基于此,明確用電客戶黏度的研究是建立在用電客戶已經(jīng)使用和接受電力企業(yè)供電服務(wù)的基礎(chǔ)上。通過比較分析,將用電客戶忠誠度作為用電客戶黏度的一個(gè)研究維度。此外,建立了用電客戶黏度概念模型,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；其次,本文完成了用電客戶黏度的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。基于層次分析及模糊綜合評(píng)價(jià)的思想,結(jié)合用電客戶黏度靜態(tài)評(píng)價(jià)要求,構(gòu)建用電客戶黏度靜態(tài)評(píng)價(jià)模型,用于計(jì)算用電客戶黏度的隸屬度矩陣,形成靜態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果,為電力企業(yè)了解當(dāng)前用電客戶黏度狀態(tài)提供了理論參考。基于馬爾科夫鏈模型的思想,結(jié)合用電客戶黏度影響因素的模糊性,加入了模糊轉(zhuǎn)移概率矩陣的算法,此外,結(jié)合電力市場環(huán)境的變化及其他隨機(jī)因素,引入了加權(quán)計(jì)算的思想,最終構(gòu)建了貼合用電客戶黏度特質(zhì)的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)模型,為電力企業(yè)動(dòng)態(tài)了解短期及長期的用電客戶黏度狀態(tài)提供了理論參考；最后,提出了零售競爭模式下的用電客戶黏度提升策略。一方面描述了評(píng)價(jià)結(jié)果與用電客戶黏度改善的關(guān)系。另一方面圍繞行為、期望確認(rèn)度及感知價(jià)值、轉(zhuǎn)換成本以及情感幾方面的提升提出了具體建議。
【圖文】：

即為：逡逑ｂ＜）＞ｈ＼＞ｈ＾＞ｂ２＞ｈｓ＞ｂ－］＞ｂｉ＞ｂ％＞ｂ（，逡逑由此可知用電客戶黏度９個(gè)二級(jí)指標(biāo)初始時(shí)段及穩(wěn)定時(shí)段的對(duì)比關(guān)系，如圖４－１逡逑所示。逡逑９０邋ｒ逡逑８０邋１－邋邋———邋邐逡逑瞧１１１逡逑０邋Ｍｍ邋Ｉ邋ｍ邋Ｍ＿Ｉ．．．邋Ｉ邋ｗ邋．１＿＿Ｍ邋ｍ邋．＿ＬＵｉ邋Ｉ邋■邋Ｉ邋W 邋Ｉ邋ｊ逡逑Ｂ１邋Ｂ２邋Ｂ３邋Ｂ４邋．邋Ｂ５邋Ｂ６邋Ｂ７邋Ｂ８邋Ｂ９邋！逡逑□初始時(shí)段團(tuán)穩(wěn)定時(shí)段」逡逑圖４－２用電客戶黏度９個(gè)：：：級(jí)指標(biāo)基期及穩(wěn)定期分值對(duì)比閣逡逑通過對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)下各二級(jí)指標(biāo)的分值計(jì)算，可預(yù)測各指標(biāo)在現(xiàn)有工作方式下將逡逑達(dá)到的最終的穩(wěn)定狀態(tài)，并能準(zhǔn)確了解用電客戶黏度各個(gè)時(shí)期的變化趨勢，從而為逡逑電力企業(yè)對(duì)于提高用電客戶黏度的策略提供更為準(zhǔn)確的依據(jù)。由圖４－２可知，穩(wěn)定逡逑狀態(tài)下各二級(jí)指標(biāo)發(fā)生了較為明顯的變化，說明各二級(jí)指稱在現(xiàn)有工作方式下有著逡逑不同的變化趨勢。穩(wěn)定狀態(tài)下的各指標(biāo)狀態(tài)較基期更富有參考價(jià)值。逡逑第一，穩(wěn)定狀態(tài)下排在第一的仍為公９，得分為８１．３，與基期８３．９８的分?jǐn)?shù)差距逡逑不大，說明該指標(biāo)較為穩(wěn)定。用電客戶忠誠度是優(yōu)勢所在；逡逑第二，二級(jí)指標(biāo)公１，公２，公４的得分在穩(wěn)定狀態(tài)下較為接近８０分的較好水平，逡逑蘭個(gè)指標(biāo)在基期的得分并不高

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【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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2 馬維青;于瑤章;張瑞芳;;基于動(dòng)態(tài)變權(quán)層次分析法的電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)[J];電子測試;2015年04期

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1 焦志文;用電客戶滿意度測評(píng)的項(xiàng)目化管理[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

本文編號(hào)：2577347