本文關(guān)鍵詞：基于卓越績效模式的中國服務(wù)型企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基于卓越績效模式的中國服務(wù)型企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析

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[中文摘要] 當(dāng)今世界,全球范圍的服務(wù)貿(mào)易不斷增長,廣大的服務(wù)組織正處在一種變化迅速、競爭激烈、個性多樣化的環(huán)境中。發(fā)達(dá)國家已進(jìn)入服務(wù)社會,我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展也面臨著前所未有的機遇,質(zhì)量已成為服務(wù)組織在競爭中取勝的焦點。質(zhì)量管理的概念不僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的范圍,而是逐步上升到經(jīng)營質(zhì)量的高度,成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。卓越績效模式是一種有效推進(jìn)經(jīng)營質(zhì)量的世界級企業(yè)成功的管理模式,該模式源于美國波多里奇質(zhì)量獎,不僅適用于制造業(yè),也適用于服務(wù)業(yè),幫助企業(yè)達(dá)到追求卓越的目標(biāo)。 本文以卓越績效模式為基礎(chǔ),以問卷調(diào)查為手段,采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對中國服務(wù)型企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,對卓越績效模式中各要素間的相互關(guān)系進(jìn)行探討。研究最終肯定了13條路徑關(guān)系假設(shè),驗證了驅(qū)動三角對結(jié)果三角產(chǎn)生作用。研究結(jié)果表明:在卓越績效模式的驅(qū)動三角中,“領(lǐng)導(dǎo)”是最主要的驅(qū)動變量,對“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”產(chǎn)生直接影響;在結(jié)果三角中,“過程管理”對“經(jīng)營結(jié)果”產(chǎn)生直接影響,“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“人力資源”通過“過程管理”對“經(jīng)營結(jié)果”產(chǎn)生間接影響;“測量、分析與改進(jìn)”貫穿于整個模型之中,對除“領(lǐng)導(dǎo)”之外的所有變量產(chǎn)生直接...
[英文摘要] With the development of global service trade, service organizations are in a rapidly changing, competitive and diversified environment. Developed countries have come into the service industry time; the development of China's service industry is also faced with unprecedented opportunities.Quality has become the key of the competition. The concept of quality management is no longer limited to the quality of the product or service range, but rose to business quality and become an integrated, comprehensiv...

  基于卓越績效模式的中國服務(wù)型企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析

摘要 5-6 Abstract 6 1 緒論 9-20     1.1 選題背景及意義 9-11     1.2 研究現(xiàn)狀綜述 11-18         1.2.1 服務(wù)管理研究現(xiàn)狀 11-13         1.2.2 卓越績效模式研究現(xiàn)狀 13-18     1.3 研究內(nèi)容與研究方法 18-20         1.3.1 研究內(nèi)容 18-19         1.3.2 研究方法 19-20 2 卓越績效模式理論 20-30     2.1 卓越績效模式簡介 20     2.2 卓越績效模式的發(fā)展變化 20-24     2.3 卓越績效模式中的質(zhì)量哲學(xué) 24-25     2.4 中國卓越績效評價準(zhǔn)則 25-30         2.4.1 卓越績效評價準(zhǔn)則簡介 25-27         2.4.2 《卓越績效評價準(zhǔn)則》與波多里奇獎的比較分析 27-30 3 結(jié)構(gòu)方程模型理論 30-35     3.1 結(jié)構(gòu)方程模型簡介 30     3.2 結(jié)構(gòu)方程模型基本原理 30-31     3.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析方法 31-32     3.4 結(jié)構(gòu)方程模型建模與分析步驟 32-35         3.4.1 模型構(gòu)建 32         3.4.2 模型識別 32-33         3.4.3 模型擬合 33         3.4.4 模型評價 33-34         3.4.5 模型修正 34-35 4 實證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析 35-45     4.1 數(shù)據(jù)來源及處理 35         4.1.1 數(shù)據(jù)來源 35         4.1.2 缺失值處理 35     4.2 數(shù)據(jù)的信度和效度分析 35-41         4.2.1 數(shù)據(jù)的信度分析 36         4.2.2 數(shù)據(jù)的效度分析 36-41     4.3 描述性統(tǒng)計量分析 41-45 5 模型構(gòu)建擬合與變量關(guān)系分析 45-59     5.1 卓越績效模式模型構(gòu)建 45-48     5.2 無外源變量非遞歸模型的擬合修正 48     5.3 非遞歸模型的擬合修正 48-49     5.4 遞歸模型的擬合修正 49-53     5.5 變量關(guān)系分析 53-59         5.5.1 領(lǐng)導(dǎo) 53-54         5.5.2 戰(zhàn)略 54-55         5.5.3 顧客與市場 55-56         5.5.4 測量、分析與改進(jìn) 56-57         5.5.5 人力資源 57         5.5.6 過程管理 57-58         5.5.7 經(jīng)營結(jié)果 58-59 6 結(jié)論 59-62     6.1 研究結(jié)論 59-60     6.2 研究局限及未來研究方向 60-62         6.2.1 研究局限 60         6.2.2 未來研究方向 60-62 致謝 62-63 參考文獻(xiàn) 63-68 附錄 A 68-69 附錄 B 69

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