本文關(guān)鍵詞：基于卓越績效模式的中國服務(wù)型企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于卓越績效模式的中國服務(wù)型企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析姓名:劉陽申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:馬義中20090618碩士論文基于卓越績效的中國服務(wù)型企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析摘要當(dāng)今世界,全球范圍的服務(wù)貿(mào)易不斷增長,廣大的服務(wù)組織正處在一種變化迅速、競爭激烈、個性多樣化的環(huán)境中。發(fā)達(dá)國家已進(jìn)入服務(wù)社會,我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展也面臨著前所未有的機(jī)遇,質(zhì)量已成為服務(wù)組織在競爭中取勝的焦點。質(zhì)量管理的概念不僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的范圍,而是逐步上升到經(jīng)營質(zhì)量的高度,成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。卓越績效模式是一種有效推進(jìn)經(jīng)營質(zhì)量的世界級企業(yè)成功的管理模式,該模式源于美國波多里奇質(zhì)量獎,不僅適用于制造業(yè),也適用于服務(wù)業(yè),幫助企業(yè)達(dá)到追求卓越的目標(biāo)。本文以卓越績效模式為基礎(chǔ),以問卷調(diào)查為手段,采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對中國服務(wù)型企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,對卓越績效模式中各要素間的相互關(guān)系進(jìn)行探討。研究最終肯定了13條路徑關(guān)系假設(shè),驗證了驅(qū)動三角對結(jié)果三角產(chǎn)生作用。研究結(jié)果表明:在卓越績效模式的驅(qū)動三角中,“領(lǐng)導(dǎo)”是最主要的驅(qū)動變量,對“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”產(chǎn)生直接影響;在結(jié)果三角中,“過程管... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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