【摘要】：隨著網絡化進程、全球經濟一體化進程的加速,消費者的需求越來越多變,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,競爭的重點也從爭奪外部顧客的數(shù)量和范圍,擴展到企業(yè)內部營銷的發(fā)展。近年來對內部營銷越來越深入的研究,使學者發(fā)現(xiàn)內部營銷是一種將內部協(xié)調與外部顧客導向相結合的理論。它不僅可以為組織內部協(xié)調提供有力的工具,達到更高層次的員工滿意度,而且可以樹立企業(yè)的顧客導向意識,建立市場導向的組織結構。本文的主體部分分為五個部分。第一章對研究背景、內容、方法及創(chuàng)新點做了簡要的說明。第二章從組織結構和內部營銷兩個方面對相關理論做了總結,并比較該方法的優(yōu)勢。第三章對案例企業(yè)的組織結構進行簡單的說明,并提出現(xiàn)有的問題。第四章用內部營銷法通過方向、路徑和行動三個層次對組織結構進行優(yōu)化。第五章對優(yōu)化結果進行評估并總結經驗。結果表明,在優(yōu)化方向確認的基礎上,以業(yè)務流程為導向優(yōu)化組織結構及制定優(yōu)化措施,使得企業(yè)的效益、運營效率和管理效率都得到了提升。因此,用內部營銷法對組織結構進行優(yōu)化是可行且有效的。本文創(chuàng)新的使用內部營銷的三層次模型對組織結構進行優(yōu)化,以通力電梯成都分公司為案例,分析內部營銷理論在組織結構優(yōu)化中的應用,以期為企業(yè)組織結構優(yōu)化方法做出貢獻。
[Abstract]:With the development of network and the acceleration of the process of global economic integration, the demand of consumers is becoming more and more changeable, and the competition among enterprises is becoming more and more intense. The focus of competition is also from the number and scope of external customers. Expand to the development of enterprise internal marketing. In recent years, more and more in-depth research on internal marketing has led scholars to find that internal marketing is a theory that combines internal coordination with external customer orientation. It can not only provide powerful tools for internal coordination and achieve higher level of employee satisfaction, but also establish customer oriented consciousness and market oriented organization structure. The main part of this paper is divided into five parts. The first chapter briefly explains the research background, content, method and innovation. The second chapter summarizes the related theories from organizational structure and internal marketing, and compares the advantages of this method. The third chapter simply explains the organizational structure of the case enterprises, and puts forward the existing problems. Chapter four optimizes the organizational structure through three levels: direction, path and action. The fifth chapter evaluates the optimization results and summarizes the experience. The results show that on the basis of confirming the direction of optimization and taking business process as the guide to optimize the organizational structure and formulate the optimization measures, the efficiency, operation efficiency and management efficiency of the enterprise are improved. Therefore, it is feasible and effective to optimize the organizational structure with internal marketing method. This paper innovatively uses the three-level model of internal marketing to optimize the organizational structure, taking Kone Elevator Chengdu Branch as a case to analyze the application of internal marketing theory in the optimization of organizational structure. In order to contribute to the optimization of the organizational structure of enterprises.
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.6

【參考文獻】

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本文編號：2203640