本文關鍵詞：F有限公司風電服務流程優(yōu)化研究　出處：《電子科技大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著當前社會經濟、科學技術迅猛發(fā)展,競爭日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)的生存已經極為艱難。制造型企業(yè)服務化轉型是當前世界制造業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。而對于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)來說,轉型并非一句空話,需要通過對服務各項工作的不斷優(yōu)化才能完成,其中最基本的一項工作就是對服務流程的優(yōu)化。企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化可以使企業(yè)更具有競爭力,對產業(yè)快速成長具有十分重要的意義。我國風電產業(yè)近10年得到飛速的發(fā)展,裝機容量也不斷提升,這樣的發(fā)展同時帶來了對服務業(yè)務的大量需求�？v觀世界風電產業(yè)發(fā)展,企業(yè)在研發(fā)、生產、銷售等一系列的工作完成后,價值的體現(xiàn)需要在服務環(huán)節(jié)進行驗證,無數(shù)大型的風電企業(yè)制造商依靠服務提升企業(yè)增值空間。F公司作為國內風機制造企業(yè),同樣需要通過對服務業(yè)務的優(yōu)化,提高工作效率,降低運營成本,提升服務鏈的產業(yè)價值,使企業(yè)更具有競爭力。本文在梳理業(yè)務流程優(yōu)化的基礎上,首先對流程優(yōu)化的定義和相關理論進行闡述,同時,對流程優(yōu)化的方法和工具進行介紹。其次,對F公司的服務流程進行分析,主要涉及F公司簡介、目前服務流程的實際狀況,目前服務流程的分析及其存在的問題。然后,對F公司流程優(yōu)化進行總述。包含的內容有:F公司服務流程優(yōu)化設計的目的和原則;F公司流程的主體設計內容;優(yōu)化流程中各支持職能工作的設計;F公司服務流程執(zhí)行工作的考核及相關制度。再者,對F公司優(yōu)化后的服務流程的實施及效果進行闡述。包含的內容有:新服務流程的實施措施;新流程的數(shù)據采集及分析;新流程的與舊流程的效果對比。最后,對F公司服務流程優(yōu)化工作做出結論。
[Abstract]:With the rapid development of science and technology, the competition is becoming increasingly fierce. The service transformation of manufacturing enterprises is an important trend in the development of manufacturing industry in the world. For traditional manufacturing enterprises, transformation is not an empty word. It is necessary to optimize the service work continuously, one of the most basic work is the optimization of the service process. The optimization of the business process can make the enterprise more competitive. It is of great significance to the rapid growth of the industry. The wind power industry in China has been rapidly developed in the past 10 years, and the installed capacity has been continuously improved. This development also brings a lot of demand for service business. Throughout the world wind power industry development, enterprises in R & D, production, sales and other a series of work completed. The embodiment of value needs to be verified in the service link. Numerous large wind power enterprise manufacturers rely on services to enhance the value-added space of enterprises. F company as a domestic fan manufacturing enterprises. We also need to optimize the service business, improve work efficiency, reduce operating costs, enhance the industrial value of the service chain, and make enterprises more competitive. First of all, the definition and related theory of process optimization are described, at the same time, the methods and tools of process optimization are introduced. Secondly, the service flow of company F is analyzed, mainly involving the introduction of company F. The actual situation of the current service flow, the analysis of the current service process and the existing problems. Then, the paper gives a general description of the process optimization of F company. The content includes the purpose and principle of the optimization design of the service flow in the company of: F; The main body design content of F company process; Optimize the design of support functions in the process; F company service process implementation evaluation and related systems. Thirdly, the implementation and effect of the optimized service flow of F company are described. The contents include: the implementation of the new service process measures; Data acquisition and analysis of the new process; Compare the effect of the new process with the old one. Finally, draw a conclusion on the service process optimization of F Company.
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.61

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