本文關(guān)鍵詞：面向顧客需求的核電常規(guī)島合同質(zhì)量條款優(yōu)化方法研究　出處：《上海交通大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：根據(jù)國務(wù)院《十二五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中,對新能源產(chǎn)業(yè)板塊中的核電產(chǎn)業(yè)技術(shù)提出了明確的發(fā)展要求,到2020年,將要形成具有國際競爭力的百萬千瓦級核電先進(jìn)技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、裝備制造能力。作為核電站重要組成部分的核電常規(guī)島設(shè)備,在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的核質(zhì)保工作顯得尤為重要。為進(jìn)一步規(guī)避執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn),需要從源頭上關(guān)注合同質(zhì)量條款與執(zhí)行過程的適用性,通過研究分析提高相應(yīng)質(zhì)量條款對顧客的響應(yīng)程度,提高顧客的滿意度,對于核電常規(guī)島制造企業(yè)具有重要意義。本文根據(jù)我國1000MW等級核電常規(guī)島項(xiàng)目特點(diǎn),運(yùn)用SWOT法解析并標(biāo)準(zhǔn)化合同質(zhì)量條款,通過質(zhì)量功能展開的方式確定顧客需求重要度,建立與質(zhì)量特性關(guān)聯(lián)的關(guān)系矩陣,繪制柏拉圖得出對顧客需求輸出影響最大的幾項(xiàng)輸入要素,隨后將其嵌入FEMA進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,提出風(fēng)險(xiǎn)管理措施,跟蹤并落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施�；诒疚难芯糠椒ㄔ趯�(shí)際工程項(xiàng)目中開展應(yīng)用,通過建立滿意度測評體系,評估改進(jìn)前、后的顧客滿意度指數(shù),實(shí)現(xiàn)了顧客滿意度的提高,有效的保證了項(xiàng)目合同簽署和執(zhí)行質(zhì)量、降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.23;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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