客戶需求聚類(lèi)分析是客戶分類(lèi)管理決策的重要依據(jù)。隨著客戶需求（關(guān)聯(lián)）結(jié)構(gòu)性模型的發(fā)展,基于需求特征向量的傳統(tǒng)聚類(lèi)方法應(yīng)用受到局限。在闡述客戶需求邏輯的基礎(chǔ)上,引入"概念圖"形式化定義需求結(jié)構(gòu)"圖",提出基于需求結(jié)構(gòu)"圖"的客戶聚類(lèi)分析模型（DSG-CP）,包括需求結(jié)構(gòu)"圖"相似度判斷、需求結(jié)構(gòu)"圖"距離算法、需求結(jié)構(gòu)"圖"聚類(lèi)中心、改進(jìn)性聚類(lèi)算法,以及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程。最后,以某地區(qū)移動(dòng)通信客戶背景的示例,對(duì)算法模型進(jìn)行檢驗(yàn)。 

【文章來(lái)源】：西安財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2020,33(03)CSSCI

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【部分圖文】：

DSG-CP研究框架

客戶需求結(jié)構(gòu)“圖”數(shù)據(jù)在企業(yè)中是源于多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù),包括需求目的和結(jié)果調(diào)查數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)等。經(jīng)過(guò)以客戶唯一標(biāo)識(shí)為關(guān)鍵字的客戶需求數(shù)據(jù)抽取、歸并、整合,最后形成反映每個(gè)客戶唯一的全局需求特征“圖”的信息集合,進(jìn)而形成客戶需求分析數(shù)據(jù)庫(kù)。四、需求結(jié)構(gòu)“圖”距離算法

K-Means算法流程圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號(hào)：3017794