本文關(guān)鍵詞：基于智慧醫(yī)療的就醫(yī)自助服務(wù)設(shè)計(jì)研究——以武漢中心醫(yī)院為例

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【摘要】：隨著醫(yī)療服務(wù)向用戶體驗(yàn)和智慧醫(yī)療發(fā)展,就醫(yī)服務(wù)設(shè)計(jì)成為提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的重要內(nèi)容。本文通過分析傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的用戶體驗(yàn)問題,從設(shè)計(jì)思維角度描述了互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)就醫(yī)服務(wù)的新常態(tài),以大型三甲醫(yī)院(武漢中心醫(yī)院)為例,分析了其在"互聯(lián)網(wǎng)+"模式下的就醫(yī)服務(wù)角色設(shè)計(jì)、服務(wù)流程轉(zhuǎn)變和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建過程。
【作者單位】： 中國地質(zhì)大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 就醫(yī)自助 服務(wù)系統(tǒng) 體驗(yàn)設(shè)計(jì)
【基金】：中國博士后基金面上項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2014M562078) 中國地質(zhì)大學(xué)生物地質(zhì)與環(huán)境地質(zhì)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室地球生物學(xué)基金(項(xiàng)目編號(hào):GBL31502)資助
【分類號(hào)】：R197.3;TP311.56
【正文快照】： 劉軍Liu Jun劉倩Liu Qian劉慶慶Liu Qingqing一、傳統(tǒng)就醫(yī)服務(wù)的用戶體驗(yàn)問題及設(shè)計(jì)思考在醫(yī)療服務(wù)體系中,醫(yī)院是患者看病最集中、就醫(yī)體驗(yàn)問題較多的地方。最集中的問題是“三長一短”,掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間長,就診時(shí)間短(圖1),病人滿意度不高,由此引起的醫(yī)療糾紛也時(shí)常發(fā)生

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