近幾年,中國經(jīng)濟穩(wěn)步增加,對外也越來越開放,許多外資銀行在國內(nèi)開發(fā)分行,這導致銀行競爭白熱化,越來越激烈。對于銀行來說,在競爭中需要解決的問題是如何降低大客戶流失率,并吸引新大客戶。因此在銀行運營時,需采取相應措施來保持大客戶與銀行的溝通,達到提升大客戶忠誠度的目的,否則大客戶極易流失,轉(zhuǎn)而使用同類型銀行產(chǎn)品。為解決該問題,銀行管理層決定構(gòu)建大客戶管理系統(tǒng),其可提升銀行大客戶管理水平。為改變銀行的大客戶管理模式,本文開發(fā)了廣州銀行大客戶管理系統(tǒng),系統(tǒng)選用J2EE平臺進行開發(fā),并通過SQL Server2012數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)存儲大客戶信息,同時還使用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用于挖掘大客戶數(shù)據(jù)中的規(guī)則。所構(gòu)建的大客戶管理系統(tǒng)包含大客戶管理、信息維護、投訴管理以及安全防護等功能,在需求確定后,完成了概要設計和詳細設計,使用流程圖完成了模塊詳細設計。在設計階段,對Apriori算法在大客戶維系業(yè)務中的應用進行了說明,首先分析了傳統(tǒng)Apriori算法的缺陷,并進行了改進,在此基礎上將其應用到了大客戶管理業(yè)務中。依據(jù)設計方案完成了大客戶管理系統(tǒng)的開發(fā),并進行了集成,形成可運行的系統(tǒng),然后對系統(tǒng)執(zhí)行了功能測試和... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容
        1.3.1 研究流程
        1.3.2 主要工作
    1.4 論文章節(jié)安排
2 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)與理論
    2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
        2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概念
        2.1.2 Apriori算法的選擇
    2.2 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)
        2.2.1 B/S模式
        2.2.2 J2EE平臺
        2.2.3 MyEclipse平臺
        2.2.4 SQLServer2012數(shù)據(jù)庫
    2.3 本章小結(jié)
3 需求分析
    3.1 需求調(diào)查
    3.2 可行性分析
        3.2.1 技術(shù)可行性分析
        3.2.2 經(jīng)濟可行性分析
        3.2.3 操作可行性分析
    3.3 功能需求
        3.3.1 安全防護
        3.3.2 大客戶管理
        3.3.3 大客戶維系
        3.3.4 投訴管理
        3.3.5 查詢統(tǒng)計
    3.4 非功能需求
    3.5 本章小結(jié)
4 系統(tǒng)設計
    4.1 設計原則
    4.2 系統(tǒng)概要設計
        4.2.1 技術(shù)架構(gòu)設計
        4.2.2 網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)設計
    4.3 模塊設計
        4.3.1 安全防護
        4.3.2 大客戶管理
        4.3.3 大客戶維系
        4.3.4 投訴管理
        4.3.5 查詢統(tǒng)計
    4.4 Apriori算法在大客戶管理中的應用
        4.4.1 Apriori算法的改進
        4.4.2 Apriori算法的應用
    4.5 數(shù)據(jù)庫設計
        4.5.1 實體表分析
        4.5.2 數(shù)據(jù)庫表
    4.6 本章小結(jié)
5 系統(tǒng)實現(xiàn)和測試
    5.1 環(huán)境需求
    5.2 系統(tǒng)模塊實現(xiàn)
        5.2.1 安全防護
        5.2.2 大客戶管理模塊
        5.2.3 大客戶維系模塊
        5.2.4 查詢統(tǒng)計模塊
    5.3 系統(tǒng)測試
        5.3.1 功能測試
        5.3.2 性能測試
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]客戶關(guān)系管理(CRM)的評述與展望[J]. 王偉,賈妙瓊.  鄭州航空工業(yè)管理學院學報. 2016(05)
[2]一種改進的C4.5決策樹算法[J]. 王志春,劉麗娜.  電子技術(shù)與軟件工程. 2016(09)
[3]一種改進ID3型決策樹挖掘算法[J]. 潘大勝,屈遲文.  華僑大學學報(自然科學版). 2016(01)
[4]企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J]. 謝明.  企業(yè)導報. 2015(20)
[5]數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應用研究[J]. 王欣,薛雯,魏源彤.  東北電力大學學報. 2015(04)
[6]基于客戶關(guān)系管理的鐵路客戶星級評價體系研究[J]. 戴鈺桀,張巖,鄭平標,代明睿.  鐵道運輸與經(jīng)濟. 2015(06)
[7]分析軟件開發(fā)中數(shù)據(jù)庫設計理論的實踐[J]. 儲廣昕.  信息通信. 2015(05)
[8]大規(guī)模定制家具客戶關(guān)系管理構(gòu)建與應用[J]. 熊先青,魏亞娜,吳智慧,王雨薇,王蒙蒙,蘇婷婷,馬陽.  林業(yè)科技開發(fā). 2015(03)
[9]社會化媒體客戶關(guān)系管理建設應用淺析[J]. 王晨.  知識經(jīng)濟. 2015(10)
[10]基于E-R模型的關(guān)系數(shù)據(jù)庫設計方法[J]. 楊中書,劉臣宇.  價值工程. 2014(30)

碩士論文
[1]基于神經(jīng)網(wǎng)絡算法構(gòu)建電信用戶流失預測模型的研究[D]. 孫碧穎.蘭州大學 2016
[2]青島市移動公司大客戶管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 于彭.山東大學 2016
[3]電信公司客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 趙晶.北京工業(yè)大學 2016
[4]基于MVC的電信公司CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 馬俊.廈門大學 2014



本文編號：2910333