4S店是一種集汽車的整車銷售、維修保養(yǎng)、汽車配件和信息服務為一體的經營主體。雖然涉及業(yè)務范圍廣泛,但終究是一個以銷售和維修為主以服務客戶為基本理念的供應商主體,客戶在店中感受到的服務至關重要,決定了客戶的滿意度及其忠誠度進而又決定了4S店的經營效益。員工對客戶服務的質量又決定了客戶的感受,因此,員工的工作熱情和工作積極性應成為4S店人員的管理至關重要的內容。有效的激勵能夠激發(fā)員工的工作熱情并提高員工對工作的積極性,因此,對于4S店員工激勵工作的研究是必不可少的。本人通過親自到某4S店進行現場觀察發(fā)現該4S店員工工作的負面情緒顯著,服務質量差,工作的積極性較低,對客戶的接待和問題的解答的服務不完善,從而導致了客戶對該4S店服務體驗的不滿。又通過對該4S店現有員工工作滿意度的調查進行分析,得知員工在對工作本身、工作回報、組織氛圍、工作條件和企業(yè)發(fā)展五個維度中分別存在著不同程度的不滿意因素。依據對該4S店內部員工激勵的現狀調查和分析,得知其激勵問題主要存在于:管理者缺乏對員工激勵的重視、激勵方式單一、內部溝通不暢、缺乏激勵員工的保障工作和員工素質較差五個方面。分析原因主要有:管理者管理素質較...

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【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國外研究現狀
        1.2.2 國內研究現狀
        1.2.3 研究現狀評述
    1.3 研究方法及創(chuàng)新點
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 創(chuàng)新點
    1.4 研究內容與思路框架
2 激勵的相關理論
    2.1 馬斯洛需求層次理論
    2.2 ERG理論
    2.3 同步激勵理論
3 某4S店簡介和員工激勵現狀
    3.1 某4S店簡介
        3.1.1 某4S店組織結構
        3.1.2 某4S店員工結構特點
    3.2 某4S店員工激勵現狀
        3.2.1 薪酬福利現狀
        3.2.2 員工考試、培訓機會較多
        3.2.3 員工業(yè)績考核嚴格且難度較大
    3.3 某4S店員工滿意度調查
        3.3.1 員工滿意度調查的目的和方法
        3.3.2 員工滿意度調查的內容
        3.3.3 調查結果分析
4 某4S店激勵問題及成因分析
    4.1 某4S店激勵存在的問題
        4.1.1 管理者缺乏對員工激勵的重視
        4.1.2 某4S店激勵方式單一
        4.1.3 某4S店內部溝通不暢
        4.1.4 缺乏團隊文化活動
        4.1.5 員工自身素質較差
    4.2 某4S店員工激勵問題的原因
        4.2.1 管理者管理素質低
        4.2.2 財務支配受到制約
        4.2.3 晉升通道不暢
        4.2.4 某4S店員工自身及工作特征影響
        4.2.5 人員任用受到制約
5 某4S店激勵問題改進措施
    5.1 提高管理者管理素質
    5.2 采用多樣化激勵方式
        5.2.1 開辟其他合理資金來源
        5.2.2 物質激勵與精神激勵相結合
    5.3 加強某4S店團隊文化建設
        5.3.1 加強某4S店企業(yè)文化培訓
        5.3.2 舉辦“王者榮耀”企業(yè)關懷活動
    5.4 增強某4S店員工素質
        5.4.1 提高員工自身素質
        5.4.2 擴展招聘渠道
6 研究結論及研究局限
    6.1 研究結論
    6.2 研究局限
參考文獻
附錄
后記
攻讀學位期間取得的科研成果清單



本文編號：3881675