發(fā)布時間：2016-12-18 05:35

  本文關鍵詞：我國汽車4S店服務營銷存在的問題及對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中師范大學》 2012年

我國汽車4S店服務營銷存在的問題及對策研究

胡毅  

【摘要】：2009年至2011年間,中國的豪華車需求量不停的上升,在這樣一個強大的宏觀經濟背景下,中國上市汽車經銷集團在豪華新車銷售的利潤和快速的門店網絡擴展上取得豐厚的利潤收入。然而,近期在中國經濟疲軟和隨后的對豪華車的需求增長放緩的負面影響了汽車經銷商。由于在新車銷售增長放緩和銷售利潤壓縮,預計經銷商們將經歷結構性的變化。新車銷售這塊不可或缺,這塊趨勢應保持長期可持續(xù)增長,與此同時,我認為服務營銷中的收入的增長將是我們前景發(fā)展的關鍵,尤其是考慮到較高的利潤。 本文所研究的汽車4S店的服務營銷,是指將服務作為一種指導思想,貫穿于4S店經營的整個過程中,即要以滿足用戶的需求為首要考慮因素,要樹立全員性、全過程性的服務。致力于提升服務質量,實現客戶滿意最大化,不僅包括客戶對產品的滿意,而且還包括客戶對服務的滿意。即,汽車服務營銷貫穿于整個服務的過程之中,其所要追求的結果是使客戶對每個環(huán)節(jié)都滿意,在每個環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質的服務。本研究首先對國內外汽車4S店服務營銷模式的研究進行了梳理與分析,在此基礎之上,對服務營銷的理論基礎,概念以及特征做了簡單的概述。文章在第三部分對汽車服務營銷在我國4S店的應用現狀以及存在的問題進行了系統性的分析,最后在這個原因分析的基礎之上對完善我國汽車4S店的服務營銷提出了系統的對策建議,包括首先制定相應的戰(zhàn)略目標,明確戰(zhàn)略意圖,服務品質戰(zhàn)略,服務價格戰(zhàn)略,服務形象戰(zhàn)略以及服務管理戰(zhàn)略,最后從人力資源以及公司內部結構上對服務營銷的實行進行保障。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F426.471
【目錄】：

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本文編號：218221