基因測(cè)序技術(shù)誕生于20世紀(jì)70年代,經(jīng)過(guò)40年的飛速發(fā)展,測(cè)序技術(shù)得到了巨大得進(jìn)步,測(cè)序成本也不斷降低。近年來(lái),基因測(cè)序在全球廣泛應(yīng)用,我國(guó)基因測(cè)序市場(chǎng)也迅速增長(zhǎng)。同時(shí),國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及政策利好,給基因測(cè)序行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更廣闊的空間。但是基因檢測(cè)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,基因測(cè)序行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,各基因測(cè)序企業(yè)發(fā)展稂莠不齊,行業(yè)陷入過(guò)度營(yíng)銷,不僅損害企業(yè)自身利益,也會(huì)損害客戶的利益,對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。本文利用宏觀環(huán)境分析模型和波特五力分析模型對(duì)基因測(cè)序的外部環(huán)境進(jìn)行分析,了解基因測(cè)序的發(fā)展現(xiàn)狀。同時(shí),我們從客戶滿意度的角度出發(fā),以基因測(cè)序服務(wù)受眾為研究對(duì)象,采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)客戶滿意度進(jìn)行研究。本文針對(duì)基因測(cè)序行業(yè),設(shè)計(jì)了售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)維度共十七項(xiàng)考察指標(biāo)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)量。根據(jù)外部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn),基因測(cè)序行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大并且政策利好,在疾病、醫(yī)療、健康等領(lǐng)域都有諸多應(yīng)用機(jī)會(huì),但也面臨著測(cè)序平臺(tái)的壁壘、數(shù)據(jù)庫(kù)的不完善等挑戰(zhàn)。另外,問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示基因測(cè)序行業(yè)滿意度整體較低,影響滿意度的重要因素包括服務(wù)企業(yè)的口碑和受歡迎程度、基因測(cè)序結(jié)果的易讀性和便于理解... 

【文章來(lái)源】：上海社會(huì)科學(xué)院上海市

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１基因測(cè)序客戶滿意度各測(cè)量指標(biāo)四分圖分析??２６??


本文編號(hào)：3064497