基因測序技術(shù)誕生于20世紀70年代,經(jīng)過40年的飛速發(fā)展,測序技術(shù)得到了巨大得進步,測序成本也不斷降低。近年來,基因測序在全球廣泛應(yīng)用,我國基因測序市場也迅速增長。同時,國家的經(jīng)濟發(fā)展以及政策利好,給基因測序行業(yè)的發(fā)展帶來更廣闊的空間。但是基因檢測產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重,基因測序行業(yè)競爭劇烈,各基因測序企業(yè)發(fā)展稂莠不齊,行業(yè)陷入過度營銷,不僅損害企業(yè)自身利益,也會損害客戶的利益,對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴重的不良影響。本文利用宏觀環(huán)境分析模型和波特五力分析模型對基因測序的外部環(huán)境進行分析,了解基因測序的發(fā)展現(xiàn)狀。同時,我們從客戶滿意度的角度出發(fā),以基因測序服務(wù)受眾為研究對象,采用問卷調(diào)查的方式對客戶滿意度進行研究。本文針對基因測序行業(yè),設(shè)計了售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個維度共十七項考察指標對客戶滿意度進行測量。根據(jù)外部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn),基因測序行業(yè)市場規(guī)模巨大并且政策利好,在疾病、醫(yī)療、健康等領(lǐng)域都有諸多應(yīng)用機會,但也面臨著測序平臺的壁壘、數(shù)據(jù)庫的不完善等挑戰(zhàn)。另外,問卷調(diào)查結(jié)果顯示基因測序行業(yè)滿意度整體較低,影響滿意度的重要因素包括服務(wù)企業(yè)的口碑和受歡迎程度、基因測序結(jié)果的易讀性和便于理解... 

【文章來源】：上海社會科學院上海市

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１基因測序客戶滿意度各測量指標四分圖分析??２６??


本文編號：3064497