在全球社會(huì)轉(zhuǎn)型的復(fù)雜語(yǔ)境下,設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新作用愈發(fā)重要。設(shè)計(jì)的重點(diǎn)也由傳統(tǒng)單一的“產(chǎn)品”、“平面”、“服裝”、“環(huán)境”等對(duì)象轉(zhuǎn)向更為復(fù)雜的、綜合的對(duì)“關(guān)系”、“服務(wù)”及“系統(tǒng)”等的考慮。服務(wù)設(shè)計(jì)作為各種非物質(zhì)設(shè)計(jì)對(duì)象之間的共同主題,其提出和發(fā)展是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的必然結(jié)果。服務(wù)設(shè)計(jì)通過對(duì)現(xiàn)有資源的重新整合、規(guī)劃,來(lái)平衡系統(tǒng)中各方利益,避免資源浪費(fèi),力求完善系統(tǒng)的可持續(xù)品質(zhì)。服務(wù)設(shè)計(jì)已被廣泛運(yùn)用于各種公共服務(wù)場(chǎng)所,成為社會(huì)創(chuàng)新不可或缺的一部分。西安地鐵是西安市公共服務(wù)保障體系的一員,作為西安交通的重要樞紐,關(guān)系到西安市民及大量外來(lái)游客的切身利益。為改善用戶體驗(yàn),提升服務(wù)滿意度,基于用戶行為的西安地鐵服務(wù)設(shè)計(jì)研究至關(guān)重要。本研究對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)及地鐵研究等相關(guān)理論及國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。同時(shí),整理、歸納服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶行為、層次任務(wù)分析法等相關(guān)理念,并分析當(dāng)前服務(wù)設(shè)計(jì)引入西安地鐵研究的必要性及可行性。論文以西安地鐵為主要研究目標(biāo),從服務(wù)設(shè)計(jì)角度介入。主要研究?jī)?nèi)容為:（1）西安地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。對(duì)西安地鐵進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估首先要求了解西安地鐵概況。構(gòu)建西安地鐵服務(wù)評(píng)價(jià)體系,從行為層、交互層、感知層構(gòu)建三維... 

【文章來(lái)源】：陜西科技大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：121 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)設(shè)計(jì)歷史（作者自繪）

研究框架（作者自繪）

11圖 2-1 服務(wù)設(shè)計(jì)要素（作者自繪）Fig. 2-1 Service design elements要目的是優(yōu)化 用戶體驗(yàn) ，涵蓋服務(wù)者與被服務(wù)者的有

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于用戶行為觸點(diǎn)的智能奶粉沖泡機(jī)設(shè)計(jì)[J]. 王偉偉,王微,李煥妮.  食品與機(jī)械. 2018(12)
[2]基于層次分析與多元曲線擬合法的眾包任務(wù)定價(jià)模型研究[J]. 何洪亮,趙珂,王子群,婁貴紅.  軟件. 2018(10)
[3]定位服務(wù)設(shè)計(jì)[J]. 辛向陽(yáng),曹建中.  包裝工程. 2018(18)
[4]任務(wù)分析的步驟與作用[J]. 布里奇特·萊斯利,郁振山.  現(xiàn)代職業(yè)安全. 2018(09)
[5]服務(wù)藍(lán)圖的歷史、現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究[J]. 楚東曉,彭玉潔.  裝飾. 2018(05)
[6]服務(wù)設(shè)計(jì)中的共同創(chuàng)造和服務(wù)體驗(yàn)的不確定性[J]. 辛向陽(yáng),王晰.  裝飾. 2018(04)
[7]基于行為分析的共享單車設(shè)計(jì)研究[J]. 程靈彤.  藝術(shù)教育. 2018(06)
[8]基于任務(wù)分析的人機(jī)界面設(shè)計(jì)[J]. 曹文波.  美術(shù)大觀. 2017(11)
[9]基于用戶行為的超市購(gòu)物系統(tǒng)服務(wù)觸點(diǎn)研究[J]. 王煜航,董繼先,賀雪梅.  工業(yè)設(shè)計(jì). 2017(09)
[10]服務(wù)設(shè)計(jì)理念下出租車候車亭設(shè)計(jì)研究[J]. 韋存超,吳翊.  現(xiàn)代裝飾(理論). 2016(10)

碩士論文
[1]基于用戶行為的西安北站服務(wù)觸點(diǎn)研究[D]. 呂嬌莉.陜西科技大學(xué) 2017
[2]以用戶行為為導(dǎo)向的智能電視交互設(shè)計(jì)研究[D]. 邱召權(quán).江南大學(xué) 2017
[3]音樂APP在社交平臺(tái)傳播推廣的用戶行為分析[D]. 李婷.北京交通大學(xué) 2017
[4]優(yōu)化出行[D]. 吳穎.南京藝術(shù)學(xué)院 2016
[5]沈陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況調(diào)查研究[D]. 李天威.大連理工大學(xué) 2016
[6]基于用戶行為的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D]. 王嘉.大連理工大學(xué) 2016
[7]公共自行車系統(tǒng)使用者滿意度的多層次模糊綜合評(píng)價(jià)[D]. 劉夢(mèng)麗.江蘇大學(xué) 2016
[8]西安城市公共設(shè)施信息服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 張譯化.陜西科技大學(xué) 2016
[9]基于用戶體驗(yàn)的軌道交通智能售票系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 趙樹林.合肥工業(yè)大學(xué) 2016
[10]基于用戶行為分析的冰箱設(shè)計(jì)研究[D]. 李亞飛.山東大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3608857