本文關(guān)鍵詞：航空公司社交媒體營銷對航空休閑旅客購買行為影響研究

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【摘要】：如今,社交媒體的作用不僅僅局限于發(fā)布個人動態(tài)、觀點(diǎn),以微信為代表的新型社交媒體已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了功能集成,這使得利用社交媒體進(jìn)行各種商業(yè)行為成為一大熱點(diǎn)。在民航業(yè),以微信為例,目前微信不僅實(shí)現(xiàn)了航班查詢和購票功能,還實(shí)現(xiàn)了值機(jī)、選座、行李查詢等功能,這些功能成為了社交媒體營銷的一大利器,這也對傳統(tǒng)的購買方式造成了一定的影響。本文梳理了大量國內(nèi)外研究成果,提出航空公司社交媒體營銷影響旅客的感知價值,進(jìn)而影響旅客的購買行為的假設(shè)理論模型。本文首先分析目前我國航空公司社交媒體營銷的特點(diǎn),劃分了社交媒體的三種營銷方式:功能平臺、活動營銷以及話題營銷。進(jìn)而構(gòu)建了社交媒體營銷方式影響旅客的感知價值及購買決策的假設(shè)模型。然后通過對南航貴州公司實(shí)地調(diào)研,對旅客進(jìn)行了問卷調(diào)查,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計分析和信、效度檢驗(yàn);在數(shù)據(jù)通過檢驗(yàn)后,利用分析軟件LISREL對數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析,通過驗(yàn)證性因子分析,剔除了不能通過檢驗(yàn)的假設(shè),最終驗(yàn)證并改善了影響模型。最終得出的結(jié)論是社交媒體的功能平臺、活動營銷、話題營銷等營銷方式均會影響旅客感知價值,進(jìn)而影響旅客的購買決策,但不同的是,社交媒體的功能平臺不僅會影響旅客的感知價值,也會直接影響旅客的購買行為,而活動營銷和話題營銷并不能直接影響旅客的購買行為,而只能影響旅客的感知價值。
【關(guān)鍵詞】：市場營銷 航空公司 社交媒體 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：中國民航大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F562.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的與意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究內(nèi)容與框架11-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容11
• 1.3.2 研究框架11-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第二章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-23
• 2.1 社交媒體營銷國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-18
• 2.1.1 國外研究現(xiàn)狀14-15
• 2.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-18
• 2.1.3 社交媒體營銷國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述18
• 2.2 消費(fèi)者購買行為國內(nèi)外研究現(xiàn)狀18-21
• 2.2.1 國外研究現(xiàn)狀18-20
• 2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀20-21
• 2.2.3 消費(fèi)者購買行為國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述21
• 2.3 航空旅客購買行為國內(nèi)外研究現(xiàn)狀21-23
• 2.3.1 國外研究現(xiàn)狀21-22
• 2.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀22
• 2.3.3 航空旅客購買行為國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述22-23
• 第三章 航空公司社交媒體營銷應(yīng)用現(xiàn)狀23-30
• 3.1 主要概念的闡述23-27
• 3.1.1 航空休閑旅客概述23
• 3.1.2 社交媒體概述23-27
• 3.2 社交媒體在我國航空公司的應(yīng)用27-28
• 3.3 我國航空公司社交媒體的營銷方式28-30
• 第四章 社交媒體營銷對旅客購買行為影響的研究設(shè)計30-35
• 4.1 研究方法30-31
• 4.2 社交媒體營銷影響旅客購買行為的研究假設(shè)31-32
• 4.3 社交媒體營銷影響旅客購買行為的理論模型構(gòu)建32-35
• 第五章 社交媒體營銷對旅客購買行為影響實(shí)證研究35-45
• 5.1 南航貴州分公司簡介35
• 5.2 南航貴州分公司社交媒體應(yīng)用診斷35-38
• 5.2.1 南航貴州分公司社交媒體應(yīng)用現(xiàn)狀35-37
• 5.2.2 南航貴州分公司社交媒體應(yīng)用存在的問題37-38
• 5.3 調(diào)研數(shù)據(jù)采集38-40
• 5.4 調(diào)研數(shù)據(jù)分析40-43
• 5.4.1 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)40-41
• 5.4.2 驗(yàn)證性因子分析41-43
• 5.5 研究假設(shè)驗(yàn)證與模型調(diào)整43-45
• 第六章 研究結(jié)論與展望45-50
• 6.1 研究結(jié)論45
• 6.2 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題45-46
• 6.3 營銷啟示和建議46-49
• 6.3.1 關(guān)于社交媒體營銷的啟示與建議46-47
• 6.3.2 關(guān)于調(diào)研中所遇到的問題的啟示與建議47-49
• 6.4 不足與展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-54
• 附錄54-56
• 致謝56-57
• 作者簡介57

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：725572