本文關(guān)鍵詞：南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在全球嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，世界各大航空貨運(yùn)企業(yè)不僅要與交通行業(yè)內(nèi)其他運(yùn)輸方式展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)帶來(lái)的密切影響。貨運(yùn)航企如何在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，保持服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提高應(yīng)變能力和盈利能力成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在此紛繁復(fù)雜的環(huán)境中，南航貨運(yùn)同時(shí)受自身內(nèi)部發(fā)展的要求，在運(yùn)作管理上關(guān)注服務(wù)增強(qiáng)策略的開展實(shí)施。本文從價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上對(duì)南航貨運(yùn)運(yùn)作管理中的服務(wù)增強(qiáng)策略運(yùn)用情況進(jìn)行研究，對(duì)其自身價(jià)值鏈的內(nèi)外增值活動(dòng)和行業(yè)價(jià)值鏈延伸形成新的認(rèn)識(shí)。運(yùn)用結(jié)構(gòu)內(nèi)容分析法對(duì)明顯的傳播內(nèi)容進(jìn)行量化描述是較為客觀且結(jié)構(gòu)化的研究方法。在價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上運(yùn)用內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析法和訪談法進(jìn)行研究分析，發(fā)揮了內(nèi)容分析法的優(yōu)點(diǎn)和訪談法的深入研究特點(diǎn)。 本文系統(tǒng)介紹了價(jià)值鏈理論與服務(wù)增強(qiáng)之間的關(guān)系，以及內(nèi)容分析法的原理和優(yōu)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，分析了調(diào)查研究的基本情況，，包括南航貨運(yùn)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)概況，以及南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略形成所面臨的內(nèi)外部環(huán)境。運(yùn)用訪談法和內(nèi)容分析法，根據(jù)實(shí)習(xí)實(shí)踐的經(jīng)歷，結(jié)合對(duì)南航貨運(yùn)研究員的深度訪談，以及以民航資源網(wǎng)的新聞為研究對(duì)象的構(gòu)建服務(wù)增強(qiáng)策數(shù)據(jù)化框架的統(tǒng)計(jì)研究，對(duì)南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略的特征進(jìn)行研究分析。最后對(duì)未來(lái)發(fā)展改善提出科學(xué)可行的建議策略。
【關(guān)鍵詞】：價(jià)值鏈理論 內(nèi)容分析法 服務(wù)增強(qiáng)
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F253;F561
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-22
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 文獻(xiàn)綜述10-20
• 1.2.1 價(jià)值鏈理論與服務(wù)增強(qiáng)10-18
• 1.2.2 內(nèi)容分析法18-20
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與思路20-22
• 第二章 南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略形成的內(nèi)外部環(huán)境分析22-32
• 2.1 南航貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀22-24
• 2.1.1 南航貨運(yùn)發(fā)展情況22-23
• 2.1.2 貨運(yùn)業(yè)務(wù)概況23-24
• 2.2 南航貨運(yùn)外部環(huán)境分析24-29
• 2.2.1 國(guó)內(nèi)貨運(yùn)行業(yè)環(huán)境24-28
• 2.2.2 電子商務(wù)與快遞環(huán)境28-29
• 2.3 南航貨運(yùn)內(nèi)部環(huán)境分析29-31
• 2.4 本章小結(jié)31-32
• 第三章 南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)施調(diào)查研究設(shè)計(jì)與結(jié)果統(tǒng)計(jì)32-42
• 3.1 調(diào)查思路32
• 3.2 內(nèi)容分析設(shè)計(jì)與結(jié)果統(tǒng)計(jì)32-38
• 3.2.1 初步維度訪談分析32-34
• 3.2.2 內(nèi)容分析法調(diào)查對(duì)象選擇34-35
• 3.2.3 定義分析單元與類目35-36
• 3.2.4 統(tǒng)計(jì)結(jié)果36-38
• 3.3 深度訪談分析38-40
• 3.3.1 訪談對(duì)象選擇與提綱38
• 3.3.2 訪談結(jié)果匯總38-40
• 3.4 本章小結(jié)40-42
• 第四章 南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略實(shí)施效果與分析42-52
• 4.1 南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略特征分析42-43
• 4.2 南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略效果評(píng)估43-47
• 4.2.1 通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)提升品牌形象43-44
• 4.2.2 通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)改善服務(wù)質(zhì)量44-46
• 4.2.3 通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)完成服務(wù)監(jiān)控46-47
• 4.3 經(jīng)驗(yàn)借鑒與運(yùn)營(yíng)改進(jìn)對(duì)策47-51
• 4.3.1 航空貨運(yùn)價(jià)值環(huán)節(jié)延伸47-49
• 4.3.2 航空貨運(yùn)新產(chǎn)品的開發(fā)49-51
• 4.4 本章小結(jié)51-52
• 結(jié)論52-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 致謝57-58
• 附錄58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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  本文關(guān)鍵詞：南航貨運(yùn)服務(wù)增強(qiáng)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：328567