本文關(guān)鍵詞：基于結(jié)構(gòu)方程模型的民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度影響因素實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《南京航空航天大學(xué)》 2010年

基于結(jié)構(gòu)方程模型的民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度影響因素實(shí)證研究

李勇  

【摘要】：我國(guó)民用航空業(yè)目前處于寡頭壟斷的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)之中,隨著各大航空公司常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目上的日趨同質(zhì)化,顧客滿意與否成為航空公司發(fā)展的重要決定因素,顧客滿意度是提高民航業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,保持顧客忠誠(chéng),提高航空公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。目前,我國(guó)民航運(yùn)輸市場(chǎng)在顧客滿意度管理方面與西方發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定的差距,具體表現(xiàn)在滿意度指標(biāo)的不合理,航空公司管理人員在提高顧客滿意度的過程中抓不住關(guān)鍵因素,因此針對(duì)我國(guó)民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度影響因素的分析具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。 針對(duì)這個(gè)問題,本研究對(duì)民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。首先根據(jù)理論文獻(xiàn)和實(shí)際調(diào)研開發(fā)了新的調(diào)查問卷,并通過探索性因素分析對(duì)問卷的指標(biāo)進(jìn)行了甄別和分類,找出關(guān)鍵影響因素,并在此基礎(chǔ)上提出了假設(shè)。然后根據(jù)假設(shè)構(gòu)建了民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型,并進(jìn)行了假設(shè)檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn),運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、人員服務(wù)、票務(wù)服務(wù)和客艙服務(wù)對(duì)我國(guó)民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度有顯著的正面影響,其中運(yùn)營(yíng)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響程度相對(duì)最高。最后,根據(jù)各個(gè)因素的影響程度和滿意度,結(jié)合祿口機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,運(yùn)用四分圖法有針對(duì)性的提出了提高顧客滿意度的策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F562;F224
【目錄】：

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【引證文獻(xiàn)】

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張愛卿;;行為責(zé)任歸因的結(jié)構(gòu)方程模型研究[A];第九屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議文摘選集[C];2001年

2 張首芳;;“結(jié)構(gòu)方程模型”在本科課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[A];中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)研究會(huì)第12屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

3 崔雪蓮;;影響武漢市高中學(xué)生吸煙因素的結(jié)構(gòu)方程模型研究[A];第三屆廣西青年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（自然科學(xué)篇）[C];2004年

4 于瑛英;趙紅;池宏;;多元統(tǒng)計(jì)分析在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用[A];第三屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

5 王磊生;熊承清;;主觀幸福感結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)方程模型分析[A];第十一屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集[C];2007年

6 楊雪;;基于公共服務(wù)水平提升的政府顧客滿意度測(cè)量研究[A];中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)2011年年會(huì)暨“加強(qiáng)行政管理研究，推動(dòng)政府體制改革”研討會(huì)論文集[C];2011年

7 牛春華;沙勇忠;;政府應(yīng)急信息資源配置的用戶滿意度分析——以甘肅隴南5.12地震應(yīng)急管理為例[A];信息資源配置理論與模型研究——2009信息化與信息資源管理學(xué)術(shù)研討會(huì)專集[C];2009年

8 郎麗慧;;拓展服務(wù)質(zhì)量體系,提高顧客滿意度[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力：中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2010年

9 吳有信;;鞏固提高顧客滿意度是服務(wù)文化的根本[A];湖北省服務(wù)品牌、服務(wù)文化大展示(�？�)[C];2011年

10 屠金路;王庭照;;層級(jí)關(guān)系模型下的合成分?jǐn)?shù)信度估計(jì)[A];第十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2005年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者 陳丹鳳;[N];組織人事報(bào);2002年

2 彭婭娜 龔麗娟;[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2003年

3 中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究中心 滿意度評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)用研究課題組 執(zhí)筆 梁燕;[N];中國(guó)食品質(zhì)量報(bào);2003年

4 HERO品牌管理與形象傳播機(jī)構(gòu)首席品牌策劃師 于長(zhǎng)江;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2005年

5 雷敏;[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2007年

6 劉文;[N];中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)報(bào);2007年

7 唐蓓茗;[N];解放日?qǐng)?bào);2007年

8 特約記者 程玉雋;[N];中國(guó)石油報(bào);2008年

9 河北省第四建筑工程公司北京公司 張建永 張建軍 李軍芳;[N];建筑時(shí)報(bào);2005年

10 早報(bào)記者 肖蓓;[N];東方早報(bào);2007年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉清峰;顧客滿意和顧客忠誠(chéng)中的消費(fèi)情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

2 陳暢;顧客滿意度視閾下高考命題質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究[D];天津大學(xué);2010年

3 歐陽以標(biāo);珠三角農(nóng)村信用社服務(wù)利潤(rùn)鏈管理研究[D];暨南大學(xué);2009年

4 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

5 周偉忠;木地板產(chǎn)品顧客滿意度理論與實(shí)證研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2011年

6 劉宏偉;基于模糊綜合評(píng)價(jià)的管理咨詢企業(yè)顧客滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

7 高慶;基于大學(xué)生消費(fèi)行為的學(xué)生食堂服務(wù)滿意度研究[D];西南交通大學(xué);2012年

8 張曉振;主題樂園顧客滿意度的理論與實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

9 藍(lán)華;基于過程的科技學(xué)術(shù)期刊質(zhì)量控制系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2009年

10 胡靜;商業(yè)銀行顧客滿意度研究[D];天津大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 紀(jì)一峰;供水企業(yè)顧客滿意度的實(shí)證研究[D];重慶大學(xué);2005年

2 王丁花;顧客滿意和價(jià)格容忍度關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

3 趙超超;服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系的實(shí)證研究[D];天津大學(xué);2007年

4 李芳芳;基于結(jié)構(gòu)方程模型的顧客保留及其決定因素研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

5 田鳳姹;中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究及應(yīng)用[D];天津工業(yè)大學(xué);2005年

6 袁金魁;顧客滿意度和轉(zhuǎn)移障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2005年

7 金棟;我國(guó)低成本民營(yíng)航空公司顧客滿意度主要驅(qū)動(dòng)因素研究[D];南京航空航天大學(xué);2008年

8 王欣欣;我國(guó)高等教育服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

9 李文蘋;網(wǎng)上銀行顧客滿意度實(shí)證研究[D];太原科技大學(xué);2011年

10 邊國(guó)俐;基于餐飲業(yè)的服務(wù)保證對(duì)顧客滿意的效應(yīng)研究[D];北京化工大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：基于結(jié)構(gòu)方程模型的民航運(yùn)輸市場(chǎng)顧客滿意度影響因素實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：233221