本文關鍵詞：SD航空公司服務營銷策略研究

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【摘要】：由于我國航空公司之問差異化程度低,國內航空業(yè)市場競爭強,以及國家對航空業(yè)的嚴格管制等多種因素的存在,使得國內航空公司在競爭上處于相對不平等的地位,營銷策略上捉襟見肘,多處于初級階段。這種狀況從長期來看或許將導致國內航空公司經營水平無法提高,在未來的國際競爭中處于劣勢。但受到近年來我國航空業(yè)體制的大力改革,經濟持續(xù)快速發(fā)展,人民生活消費能力顯著提高,旅游業(yè)持續(xù)繁榮等因素的推動,現階段我國航空業(yè)發(fā)展仍處在發(fā)展壯大的黃金時期。SD航空作為中航集團控股子公司,公司規(guī)模相對較小,公司成立時間短,在市場定位和營銷策略上具有一定靈活性,與其他控股公司以及母公司在市場戰(zhàn)略上有一定互補性。隨著民航市場行業(yè)內和行業(yè)外的競爭加劇,航空公司需要在不斷壓縮的利潤空間和打造更高的服務和品牌效應之間進行權衡和選擇,實施更加先進的、具有競爭性的服務營銷策略,從而以差異化戰(zhàn)略贏得市場和消費者。本文借鑒了服務營銷前沿理論,結合中國民航市場實際,探究適合SD航空公司發(fā)展的服務營銷之道,通過對市場競爭、旅客需求、行業(yè)環(huán)境的充分剖析,運用先進的服務營銷STP理論和7P理論,將理論和案例相結合,分析目前SD公司的服務營銷存在的不足,并找到提高服務營銷能力的相關依據,以打造SD航空公司良好的顧客滿意度,擴大品牌影響力,通過學習和借鑒先進的服務營銷理論和經驗,結合根據中國市場環(huán)境,未雨綢繆、不斷探索新的服務營銷運營方式,從而進一步提高公司營運能力和競爭力。
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F562.6;F274

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本文編號：1147005