本文選題：公路運輸 + 出租汽車�。� 參考：《交通運輸系統(tǒng)工程與信息》2015年04期

【摘要】：為了檢驗政府監(jiān)管人員、企業(yè)管理者、駕駛員、乘客四類不同出租汽車客運參與主體服務(wù)質(zhì)量評價的一致性,以SERVPERF模型為基礎(chǔ),經(jīng)過修正后構(gòu)建了4大類17個出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo),開展了杭州市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查,采用VIKOR方法進(jìn)行了不同主體的出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量評價排序,以乘客評價結(jié)果為參照,發(fā)現(xiàn)政府監(jiān)管人員、企業(yè)管理者、駕駛員對出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量評價偏高,其中駕駛員最為明顯.結(jié)果表明,將SERVPERF模型與VIKOR方法相結(jié)合用于出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量評價排序有效,消除駕駛員的自滿傾向?qū)μ岣叱鲎馄嚳瓦\服務(wù)質(zhì)量有意義.
[Abstract]:In order to test the consistency of service quality evaluation of four different types of taxi passenger transport participants, government regulators, enterprise managers, drivers and passengers, based on the SERVPERF model, The evaluation indexes of service quality of passenger transport of taxi in 4 categories and 17 categories were constructed, and the questionnaire survey of service quality of passenger transport of taxi in Hangzhou was carried out. The VIKOR method was used to evaluate the service quality of passenger transport of taxi in different subjects. With the result of passenger evaluation as the reference, it is found that the government supervisors, enterprise managers and drivers have higher evaluation on the quality of taxi passenger transport service, among which the driver is the most obvious. The results show that the combination of SERVPERF model and VIKOR method is effective in evaluating the service quality of taxi passenger transportation, and eliminating drivers' complacency is significant to improve the quality of taxi passenger service.
【作者單位】： 長安大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目(10YJC790340) 陜西省社會科學(xué)基金項目(13Q125)
【分類號】：U492.434

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1846652