為了提高企業(yè)售后維修服務一體化管理水平和工作效率,降低售后服務管理運營成本,針對傳統(tǒng)客戶售后服務手段還是以電話、傳真等為主、全國各售后點管理零散,急需要應用互聯(lián)網+構建統(tǒng)一的售后服務平臺,提升企業(yè)的綜合競爭力的問題,提出在互聯(lián)網+售后服務的新模式下,售后服務流程的優(yōu)化與改進方法。以XJR公司售后服務模式為研究對象,以實證研究為主,其目標是借助"互聯(lián)網+售后服務"以及信息化管理技術,構建XJR公司產品的一體化售后維修管理系統(tǒng)的體系結構,實現(xiàn)XJR公司產品的在線報備、審核、物流管理、設置維修、狀態(tài)查詢、進度跟蹤等全方位信息化管理體系結構,提高XJR公司的售后服務競爭力。 

【文章來源】：榆林學院學報. 2020,30(04)

【文章頁數】：4 頁

【文章目錄】：
1 XJR公司售后服務維修服務流程分析
    1.1 XJR公司售后服務現(xiàn)狀分析
    1.2 企業(yè)售后服務呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務流程分析
2 XJR公司售后維修服務管理現(xiàn)狀分析
    2.1 XJR公司售后維修服務組織機構
    2.2 XJR公司目前售后服務現(xiàn)狀分析
3 XJR公司售后服務流程的優(yōu)化與改進
4 結論


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]互聯(lián)網背景下的汽車企業(yè)售后服務創(chuàng)新研究[J]. 趙尚義,王道斌.  裝備制造技術. 2014(07)
[4]SaaS交付平臺多租戶數據管理模型研究[J]. 李保棟,孔蘭菊,陸春生,李慶忠,李曉娜.  小型微型計算機系統(tǒng). 2012(12)
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碩士論文
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[2]基于移動互聯(lián)網的汽車使用服務協(xié)同系統(tǒng)研究與實現(xiàn)[D]. 宋青山.西南交通大學 2015
[3]基于客戶服務的手機售后維修流程的再造的研究[D]. 闞超.北京郵電大學 2014
[4]設備售后維護、維修服務系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D]. 劉娟.南京理工大學 2004



本文編號：3435151