本文關(guān)鍵詞： 服務(wù) 服務(wù)轉(zhuǎn)型 價值 服務(wù)型制造 服務(wù)營銷　出處：《中國地質(zhì)大學(北京)》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著信息化的迅速發(fā)展,世界經(jīng)濟正在進行一場新的變革,來自全球的企業(yè)參與到競爭中。我國制造業(yè)企業(yè)面臨著技術(shù)升級、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面的考驗。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)正在逐步融合,成為當前經(jīng)濟形式下新的經(jīng)濟生態(tài)。顧客的消費理念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,制造企業(yè)僅僅靠提供有形產(chǎn)品和售后維修服務(wù),已經(jīng)無法滿足顧客越來越多的個性化服務(wù)需求,企業(yè)必須開發(fā)出相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品,才能在競爭中立于不敗之地。在傳統(tǒng)的通信設(shè)備制造商的組織架構(gòu)中,服務(wù)工作基本由售后部門承擔,支撐銷售部門進行市場拓展,服務(wù)部門一直以來作為成本中心存在于組織之中。根據(jù)研究機構(gòu)的分析,未來幾年電信運營商在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資呈下降趨勢。一方面,電信運營商的整體投資規(guī)模下降;另一方面,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利潤逐年減少。電信運營商加大了對于運營維護、優(yōu)化等業(yè)務(wù)的投入,通信設(shè)備制造商向電信運營商提供專業(yè)的管理服務(wù)成為新的轉(zhuǎn)型機遇和利潤增長點。論文以國有大型通信設(shè)備制造商DT公司為研究對象,運用問卷調(diào)查和重點訪談相結(jié)合的研究方法,對DT公司的現(xiàn)狀和存在的問題進行分析,并提出改進措施。首先對研究背景,研究目的以及研究意義進行闡述。其次對公司的發(fā)展現(xiàn)狀和公司內(nèi)外環(huán)境進行分析。在研究進程中運用PEST理論分析了DT公司所處的政治、經(jīng)濟、科技、社會等宏觀環(huán)境,通過SWOT理論分析DT公司外部的機會和威脅及公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢,通過價值鏈分析明確需要改進的環(huán)節(jié)。論文結(jié)合運營現(xiàn)狀對DT公司進行系統(tǒng)性的剖析,運用服務(wù)的相關(guān)理論和分析工具和顧客滿意度調(diào)查等方法,找出服務(wù)中的存在的問題,提出服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的應(yīng)對措施。論文提出建立人力資源、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等相關(guān)保障體系,本文的研究成果同時也為其它通信設(shè)備制造企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供借鑒。
[Abstract]:With the rapid development of information technology , the world economy is undergoing a new transformation , and the enterprises from the world have been involved in the competition .

【學位授予單位】：中國地質(zhì)大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F426.63

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本文編號：1453247