在當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與逐漸開放下,作為中國(guó)資本市場(chǎng)中流砥柱的證券公司也相對(duì)應(yīng)的得到了很大提高。但是在極大的市場(chǎng)機(jī)遇和同行業(yè)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,怎么樣發(fā)展與穩(wěn)固更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶關(guān)系,讓客戶得到高水準(zhǔn)服務(wù)與專業(yè)的投資咨詢,已變?yōu)楦魅瘫舜私侵鸬臒狳c(diǎn)。 以客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念已經(jīng)普遍應(yīng)用到各行業(yè),對(duì)于以客戶資產(chǎn)保值增值服務(wù)為目標(biāo)而為客戶供給金融理財(cái)處理方案的證券公司,客戶關(guān)系管理的成功實(shí)行對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顯得更加重要。本文以東興證券股份有限公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)行狀況為研究對(duì)象,運(yùn)用定量分析、比較研究等多種方法分析對(duì)東興證券現(xiàn)在實(shí)行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及公司管理所存在的問題、優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所應(yīng)對(duì)的策略與處理方案、實(shí)施優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后的持續(xù)管理等疑問進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述和解析。 本文強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)既是系統(tǒng)的應(yīng)用也是管理理念的變更,優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、優(yōu)化流程、戰(zhàn)術(shù)行為、革新技術(shù)、再造組織等全面的系統(tǒng)工程。客戶關(guān)系管理理念的確立是證券公司成功實(shí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首要保障,而對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功優(yōu)化則是證券公司確立差異化競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 客戶關(guān)系管理的發(fā)源和發(fā)展
        1.3.2 客戶關(guān)系管理的定義
        1.3.3 客戶關(guān)系管理的作用
        1.3.4 國(guó)內(nèi)外券商CRM運(yùn)用案例及比較分析
    1.4 論文的研究思路及基本框架
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 論文基本框架
第二章 東興證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析
    2.1 東興證券股份有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介
    2.2 東興證券現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)分析
    2.3 東興證券現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析
    2.4 東興證券現(xiàn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用狀況分析
第三章 東興證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)策
    3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的可行性分析
    3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的總體策略
        3.2.1 東興證券戰(zhàn)略目標(biāo)定位
        3.2.2 東興證券營(yíng)銷目標(biāo)定位
        3.2.3 組織重構(gòu)與流程優(yōu)化
        3.2.4 優(yōu)化后客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
    3.3 CRM系統(tǒng)優(yōu)化解決方案
        3.3.1 優(yōu)化后CRM系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)構(gòu)架
        3.3.2 優(yōu)化后CRM系統(tǒng)主要功能
        3.3.3 優(yōu)化后CRM系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)
第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的保障措施與效果評(píng)估
    4.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施的保障措施
        4.1.1 組織保障機(jī)制的建立
        4.1.2 人員保障機(jī)制的建立
        4.1.3 制度保障機(jī)制的建立
        4.1.4 技術(shù)保障機(jī)制的建立
        4.1.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施的績(jī)效管理
    4.2 東興證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化效果評(píng)估
第五章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3905455