近年來(lái)隨著消費(fèi)者購(gòu)買力的增強(qiáng)、消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，隨著城市化的進(jìn)程加快，消費(fèi)者對(duì)商品房的需求也逐步提高。然而，目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)的供給狀況卻并非是處于供給平衡的狀態(tài)，從總體上來(lái)說，商品房的總供給遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的總需求，即便如此，消費(fèi)者的真實(shí)需求卻并未得到有效滿足，造成一方面房地產(chǎn)市場(chǎng)商品房產(chǎn)量過剩，另一方面消費(fèi)者購(gòu)買適用商品房的需求卻得不到滿足。從而導(dǎo)致商品房生產(chǎn)相對(duì)過剩，房地產(chǎn)供給市場(chǎng)與消費(fèi)者需求脫節(jié)的惡性狀況，抑制了中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。造成這種狀況的主要原因是許多房地產(chǎn)企業(yè)在忽視消費(fèi)者客觀需求情況下，盲目的進(jìn)行商品房開發(fā)，因而致使房地產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)混亂，造成大量的商品房積壓、空置，顧客投訴和顧客抱怨持續(xù)上升的狀況。 因此，本文以商品房顧客滿意度作為研究切入點(diǎn)，分析商品房顧客滿意度的影響因素以及這些因素對(duì)顧客滿意度的影響程度，從而提出房地產(chǎn)企業(yè)可供采納的提升商品房顧客滿意度的戰(zhàn)略，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 本文主要分為五個(gè)部分： 第一部分為緒論，在這一部分，本文提出了對(duì)選擇東北地區(qū)中小城市商品房顧客滿意度進(jìn)行研究的市場(chǎng)背景以及具體意義，同時(shí)提出了顧...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    0.1 論文選題背景和意義
        0.1.1 房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展背景
        0.1.2 論文選題意義
    0.2 顧客滿意度理論研究現(xiàn)狀
        0.2.1 顧客滿意度發(fā)展研究綜述
        0.2.2 房地產(chǎn)顧客滿意度研究現(xiàn)狀
    0.3 研究思路和研究框架
第1章 相關(guān)理論回顧
    1.1 顧客滿意理論
        1.1.1 顧客滿意的內(nèi)涵
        1.1.2 顧客滿意的特性
        1.1.3 顧客滿意度
    1.2 顧客滿意度的影響因素
        1.2.1 顧客期望
        1.2.2 感知質(zhì)量
        1.2.3 感知價(jià)值
    1.3 提升顧客滿意度的意義
第2章 商品房顧客滿意度體系的構(gòu)建
    2.1 商品房顧客滿意研究中顧客的界定
    2.2 商品房產(chǎn)品的特征
    2.3 商品房顧客滿意度影響模型的構(gòu)建
        2.3.1 商品房顧客滿意度影響因素的相關(guān)模型
        2.3.2 商品房顧客滿意度影響因素模型的構(gòu)建
    2.4 基本假設(shè)
    2.5 研究變量的界定
        2.5.1 因變量——顧客滿意度
        2.5.2 自變量的界定
第3章 商品房顧客滿意度影響因素分析
    3.1 問卷設(shè)計(jì)與研究方法
        3.1.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.1.2 樣本的選擇
        3.1.3 分析方法簡(jiǎn)介
    3.2 顧客的基本情況分析
    3.3 商品房顧客滿意度影響因素的分析
        3.3.1 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)
        3.3.2 顧客滿意度自變量的描述性分析
        3.3.3 顧客滿意度影響因素的因子分析
        3.3.4 顧客滿意度影響因素的相關(guān)分析
        3.3.5 顧客滿意度影響因素的回歸分析及檢驗(yàn)
    3.4 調(diào)查分析假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果
第4章 結(jié)論與建議
    4.1 主要研究結(jié)論
    4.2 提升中小城市商品房顧客滿意度的建議
        4.2.1 建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)掌握顧客需求變化
        4.2.2 更新商品房設(shè)計(jì)理念，滿足顧客精神文化需求
        4.2.3 控制商品房建設(shè)成本，減輕顧客購(gòu)房經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
        4.2.4 嚴(yán)把商品房工程質(zhì)量，建設(shè)顧客放心房產(chǎn)工程
        4.2.5 提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)文明和諧居住小區(qū)
        4.2.6 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善居住小區(qū)設(shè)施支持
        4.2.7 提高政府的監(jiān)管力度，達(dá)成顧客企業(yè)國(guó)家三贏
    4.3 研究不足
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3790905