本文關鍵詞：白銀郵政公司城市投遞網絡運營流程優(yōu)化研究

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【摘要】：電子商務不斷發(fā)展,人們快遞服務需求增長,推動了快遞行業(yè)的發(fā)展。國內許多民營企業(yè)抓住發(fā)展機會,快遞服務市場占有率提高,競爭能力不斷提升。然而,屬于國有企業(yè)的郵政公司在寄遞業(yè)務市場上,投遞服務效率低下,市場競爭力弱。同時,在2016年,全國郵政企業(yè)工作會議中指出,十三五時期是中國郵政加快改革創(chuàng)新,推進轉型升級,建成世界一流企業(yè)的關鍵時期。這一時期,中國郵政將以中郵保險業(yè)務、包裹快遞業(yè)務、農村電子商務為新的增長極,推進郵政服務發(fā)展。面臨激烈的市場競爭環(huán)境,新的發(fā)展態(tài)勢,郵政公司如何提升郵政企業(yè)市場競爭力,提升投遞服務質量成為現(xiàn)階段郵政企業(yè)需要破解的難題。白銀郵政公司也面臨著同樣的難題。隨著國內經濟的快速發(fā)展,白銀市郵政的業(yè)務量提高,已有的郵政投遞網絡已經嚴重影響了郵政投遞服務能力和服務質量,制約了郵政業(yè)務的進一步發(fā)展。因而,為了提升投遞服務質量,加快投遞網絡建設,優(yōu)化業(yè)務處理流程是白銀公司現(xiàn)階段的主要工作任務,這也是論文研究的重點內容。在充分了解白銀郵政公司基本情況基礎上,論文對于白銀郵政公司投遞網絡運營情況進行分析,發(fā)現(xiàn)投遞網絡出現(xiàn):投遞網絡基礎建設不完善、投遞隊伍建設不到位、投遞網絡組網模式不合理的問題,并對其成因進行分析,發(fā)現(xiàn)由于企業(yè)的服務意識、競爭意識不強以及投遞網絡建設缺乏整體的規(guī)劃導致投遞網絡運營效率低下問題。因而,文章重點對于投遞網絡運營流程優(yōu)化方案進行研究,首先,明確優(yōu)化方案的指導原則以及整體思路,其次,對于投遞網絡進行整體規(guī)劃,然后具體構建業(yè)務處理層流程優(yōu)化方案以及業(yè)務支撐層流程優(yōu)化方案。最后,論文提出了保障優(yōu)化方案實施的具體措施。論文把流程管理理論與公司的具體實際情況相結合,從投遞網絡入手解決當前白銀郵政公司在市場競爭激烈的環(huán)境下,如何提升服務質量、市場競爭力的問題。論文研究有利于郵政公司破解發(fā)展難題,推動企業(yè)快速發(fā)展。
【關鍵詞】：白銀郵政 投遞網絡 流程管理 流程優(yōu)化
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F618;F259.23;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景和研究意義9-10
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究目的10-12
• 1.3 研究方法12-13
• 2 郵政企業(yè)與流程管理13-20
• 2.1 郵政企業(yè)13-15
• 2.1.1 郵政企業(yè)特點13-14
• 2.1.2 郵政投遞網絡14-15
• 2.2 流程管理15-17
• 2.2.1 流程管理基本內容15-16
• 2.2.2 流程管理的重要性16-17
• 2.3 郵政企業(yè)的流程管理17-20
• 2.3.1 郵政企業(yè)中流程管理特點17-18
• 2.3.2 郵政企業(yè)中流程管理需要注意的問題18-20
• 3 白銀郵政公司投遞網絡分析20-31
• 3.1 白銀郵政公司基本情況20-23
• 3.1.1 白銀郵政公司發(fā)展狀況20-21
• 3.1.2 白銀郵政公司組織結構21-22
• 3.1.3 白銀郵政公司員工隊伍22-23
• 3.2 白銀郵政公司投遞網絡現(xiàn)狀23-26
• 3.2.1 投遞網絡內部業(yè)務處理流程23-25
• 3.2.2 郵件投遞的作業(yè)方式25-26
• 3.3 白銀郵政公司投遞網絡存在的問題26-29
• 3.3.1 投遞網絡基礎建設不完善27-28
• 3.3.2 投遞網絡運營流程存在的問題28-29
• 3.4 成因分析29-31
• 3.4.1 企業(yè)的服務意識、競爭意識不強29-30
• 3.4.2 投遞網絡建設缺乏整體的規(guī)劃30-31
• 4 白銀市郵政公司投遞網絡運營流程優(yōu)化方案31-41
• 4.1 指導原則與整體思路31-32
• 4.2 投遞網絡的整體規(guī)劃32-33
• 4.3 業(yè)務處理層流程優(yōu)化方案33-38
• 4.3.1 業(yè)務流程優(yōu)化方案33-38
• 4.3.2 內部處理班組的整合和優(yōu)化38
• 4.4 業(yè)務支撐層流程優(yōu)化方案38-41
• 5 白銀郵政公司投遞網絡運營流程優(yōu)化方案保障措施41-47
• 5.1 加強人力資源管理工作41-43
• 5.1.1 用工方式多樣化41
• 5.1.2 通過傳幫帶方式培訓員工41-42
• 5.1.3 激勵員工工作積極性42-43
• 5.2 加強企業(yè)服務意識43-44
• 5.3 做好質量管理工作44-45
• 5.3.1 加強服務質量管控工作44-45
• 5.3.2 檢查監(jiān)督制度45
• 5.4 加強信息建設45-47
• 致謝47-48
• 參考文獻48-49

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本文編號：976565