本文關鍵詞：新通信時代下的陜西移動集團客戶營銷研究

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【摘要】：隨著2013年底我國三大運營商TD-LTE牌照的發(fā)放,標志著我國正式進入以4G為代表的新通信時代,傳統(tǒng)的單一語音業(yè)務格局將迅速被數(shù)據(jù)業(yè)務顛覆,形成移動互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務消費市場格局。因此,在4G新通信時代,我國運營商都面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及營銷變革的時代命題,需要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式全面轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務營銷,順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的通信發(fā)展趨勢,不斷提升企業(yè)的客戶規(guī)模和營業(yè)利潤。自中國移動陜西公司成立以來,在陜西省內(nèi)通信領域一直保持著較高的市場份額和豐富的行業(yè)資源,隨著4G時代市場結構、消費模式、用戶需求的迅速發(fā)展,陜西移動公司面臨更為激烈的市場競爭,更高的用戶要求,以及新興業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn),作為客戶群體中最具代表性的集團客戶群體,尤為需要進行營銷模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展,要研究新通信時代的經(jīng)營創(chuàng)新模式,提升資源利用效率,不斷擴展公司利潤新增點,進一步增強通信市場的競爭優(yōu)勢。本文主要圍繞4G背景下陜西移動公司的集團客戶營銷開展研究,在梳理分析相關基礎理論文獻的基礎上,對目前陜西移動集團客戶市場的營銷現(xiàn)狀進行分析,包括陜西移動集團客戶的市場運營、服務體系、營銷手段以及營銷環(huán)境,進一步歸納總結當前集客市場營銷現(xiàn)存問題。并以中國移動總體發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導,結合陜西通信市場的實際情況,研究提出4G通信時代的陜西移動集團客戶營銷策略：以價值份額雙提升為核心,重塑“守攻拓”營銷體系,以新興業(yè)態(tài)拓展為主,兼顧傳統(tǒng)市場保有,聚焦專線、4G、物聯(lián)網(wǎng)、信息化四大核心業(yè)務領域,設計出不同模式的集團客戶營銷策略,增強集團客戶營銷的內(nèi)生動力,最后對于營銷策略的實施保障提出具體措施,對于推動陜西移動政企集團客戶業(yè)務的快速擴展具有重要的研究意義和實用價值。
【關鍵詞】：全業(yè)務運營 集團客戶 營銷策略
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 選題背景和意義9-11
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究思路與方法11-12
• 1.2.1 研究思路11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 研究內(nèi)容及框架12-13
• 1.3.1 研究內(nèi)容12
• 1.3.2 研究技術路線12-13
• 1.4 研究創(chuàng)新點13-14
• 第二章 集團客戶營銷基礎理論及研究14-20
• 2.1 集團客戶14-16
• 2.1.1 集團客戶涵義14
• 2.1.2 集團客戶的分類14-15
• 2.1.3 集團客戶的主要特征15-16
• 2.2 集團客戶營銷機構發(fā)展歷史16
• 2.3 國內(nèi)外運營商的集團客戶營銷研究16-20
• 2.3.1 國外運營商的集團客戶營銷16-17
• 2.3.2 國內(nèi)電信運營商的集團客戶營銷17-20
• 第三章 陜西移動集團客戶營銷現(xiàn)狀及問題分析20-35
• 3.1 陜西移動集團客戶的營銷環(huán)境分析20-27
• 3.1.1 行業(yè)環(huán)境PEST分析20-24
• 3.1.2 基于五力模型的陜西移動集團客戶市場競爭環(huán)境分析24-27
• 3.2 陜西移動公司集團客戶營銷現(xiàn)狀27-30
• 3.2.1 陜西移動公司集團客戶概述27-28
• 3.2.2 陜西移動公司集團客戶市場運營能力28-29
• 3.2.3 陜西移動公司集團客戶服務體系29-30
• 3.2.4 陜西移動公司集團客戶的營銷方式30
• 3.3 陜西移動集團客戶營銷的主要問題分析30-35
• 3.3.1 網(wǎng)絡資源建設亟需加強31
• 3.3.2 現(xiàn)有產(chǎn)品的個性化和客戶粘性有待提高31-32
• 3.3.3 尚未形成緊耦合的營銷支撐體系32
• 3.3.4 區(qū)域發(fā)展不均衡需多措并舉縮差距32-34
• 3.3.5 ICT支撐能力有待提高34-35
• 第四章 以業(yè)務連接為理念的4P營銷策略設計35-52
• 4.1 陜西移動集團客戶的營銷目標36-39
• 4.1.1 總體營銷目標36
• 4.1.2 集團客戶市場細分36-37
• 4.1.3 集團客戶目標市場選擇37-38
• 4.1.4 市場定位38-39
• 4.2 產(chǎn)品策略設計39-41
• 4.2.1 完善專線業(yè)務產(chǎn)品組合體系39
• 4.2.2 4G業(yè)務領域的產(chǎn)品策略39-40
• 4.2.3 基于物聯(lián)網(wǎng)領域的營銷策略40
• 4.2.4 信息化應用領域的產(chǎn)品策略40-41
• 4.3 價格策略設計41-43
• 4.3.1 基本價格優(yōu)惠策略41
• 4.3.2 集團客戶分類定價策略41-42
• 4.3.3 面向業(yè)務的定價策略42-43
• 4.4 渠道策略設計43-46
• 4.4.1 渠道建設策略44-45
• 4.4.2 渠道營銷策略45-46
• 4.5 促銷策略設計46-49
• 4.5.1 基本促銷活動46-47
• 4.5.2 面向業(yè)務領域的促銷策略47-49
• 4.6 以“連接”理念為核心的集團客戶關系營銷策略設計49-52
• 4.6.1 面向集團客戶的關系建立49-50
• 4.6.2 以“連接”理念為核心的集團客戶體驗式營銷50-52
• 第五章 陜西移動集團客戶營銷的保障措施52-59
• 5.1 加強營銷團隊建設52-54
• 5.1.1 加強客戶經(jīng)理隊伍建設52-53
• 5.1.2 營銷團隊的激勵機制建設53
• 5.1.3 提高營銷團隊的服務意識與能力53-54
• 5.2 建立客戶導向型營銷組織機制54-55
• 5.3 完善政企協(xié)同營銷渠道體系55-56
• 5.4 持續(xù)完善全業(yè)務支撐體系56-59
• 5.4.1 加強生產(chǎn)支撐能力建設56-57
• 5.4.2 提升營銷支撐能力57
• 5.4.3 加強ICT業(yè)務支撐能力57-59
• 第六章 結論與展望59-61
• 6.1 主要結論59
• 6.2 研究展望59-61
• 參考文獻61-62

【相似文獻】

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本文編號：972254