本文關(guān)鍵詞：M公司運(yùn)營(yíng)管理流程優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,越來(lái)越多的公司選擇通過(guò)轉(zhuǎn)變公司營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。但是在公司營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)變的同時(shí),如果公司的運(yùn)營(yíng)管理流程未能及時(shí)改進(jìn),將會(huì)引起一系列問(wèn)題,如果這些問(wèn)題不能及時(shí)得到徹底解決,將會(huì)嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)管理的順利開(kāi)展,從而成為阻礙公司快速發(fā)展的絆腳石。 M公司,作為一個(gè)快速成長(zhǎng)的中等規(guī)模IT企業(yè),在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下也面臨著運(yùn)營(yíng)管理的巨大挑戰(zhàn)。本文通過(guò)運(yùn)用業(yè)界成熟的流程再造理論、組織結(jié)構(gòu)理論、項(xiàng)目管理理論和客戶服務(wù)理論的知識(shí)和方法對(duì)M公司在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境變化下的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和分析,發(fā)現(xiàn)M公司在運(yùn)營(yíng)管理方面存在各職能部門(mén)權(quán)責(zé)定義不明確、與顧客接口相關(guān)流程與制度缺乏、業(yè)務(wù)流程重復(fù)定義、現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)流程和實(shí)際業(yè)務(wù)不相匹配等諸多問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題及問(wèn)題成因進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié),結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理流程、客戶接口進(jìn)行了改進(jìn),并制定了相應(yīng)的流程和規(guī)范；同時(shí)為確保改進(jìn)后的流程和規(guī)范能夠順利執(zhí)行,制定了具體的實(shí)施方案與保障措施。 本文通過(guò)對(duì)M公司運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化的研究,一方面,不但幫助公司解決了所面臨的棘手問(wèn)題,對(duì)于提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,而且對(duì)公司今后的流程優(yōu)化工作也起到相應(yīng)的指導(dǎo)作用；另一方面,對(duì)于其他同類企業(yè)也有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：流程優(yōu)化 組織結(jié)構(gòu) 軟件項(xiàng)目實(shí)施 客戶服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要3-4
• abstract4-8
• 1 導(dǎo)論8-14
• 1.1 選題背景與意義8-9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容9-10
• 1.3 研究思路與方法10-13
• 1.4 創(chuàng)新之處13-14
• 2 運(yùn)營(yíng)管理流程相關(guān)基礎(chǔ)理論與方法綜述14-27
• 2.1 流程再造理論14-16
• 2.2. 組織結(jié)構(gòu)理論16-21
• 2.3 客戶服務(wù)與全面質(zhì)量管理理論21-24
• 2.4 項(xiàng)目管理理論24-27
• 3 M公司運(yùn)營(yíng)管理流程現(xiàn)狀27-37
• 3.1 公司概況27
• 3.2 公司運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)介紹27-33
• 3.3 公司運(yùn)營(yíng)管理流程方面所暴露出來(lái)的問(wèn)題33-37
• 4 M公司運(yùn)營(yíng)管理流程改進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的分析37-49
• 4.1 業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)行職能型組織結(jié)構(gòu)之間的沖突與化解37-40
• 4.2 客戶管理流程中的接口環(huán)節(jié)40-43
• 4.3 業(yè)務(wù)流程的比較與優(yōu)化43-45
• 4.4 從營(yíng)銷(xiāo)模式到需求模式,流程管理重心的轉(zhuǎn)移45-49
• 5 M公司運(yùn)營(yíng)管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)49-66
• 5.1 運(yùn)營(yíng)管理流程優(yōu)化總體方向49
• 5.2 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化及解析49-53
• 5.3 項(xiàng)目管理與營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化方案53-58
• 5.4 外部接口優(yōu)化方案58-66
• 6 M公司運(yùn)營(yíng)管理流程優(yōu)化實(shí)施方案與保障措施66-73
• 6.1 方案實(shí)施的步驟66-68
• 6.2 方案實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及工作機(jī)構(gòu)68-70
• 6.3 方案實(shí)施的保障措施70-73
• 7 結(jié)論及需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題73-75
• 7.1 結(jié)論73
• 7.2 需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題73-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 致謝77

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：893849