本文關(guān)鍵詞：服務(wù)號(hào)碼捆綁特征在離網(wǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)中的應(yīng)用

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【摘要】：用戶流失問(wèn)題是電信運(yùn)營(yíng)商面臨的亟待解決的問(wèn)題,針對(duì)不同的場(chǎng)景,業(yè)界研究開(kāi)發(fā)了多個(gè)用戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。服務(wù)號(hào)碼捆綁指用戶在使用運(yùn)營(yíng)商服務(wù)期間,與銀行、電商、便利店等第三方服務(wù)提供商通過(guò)綁定手機(jī)號(hào)產(chǎn)生聯(lián)系。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)存續(xù)期間普遍會(huì)綁定多種第三方服務(wù)提供商,這些商家會(huì)不定時(shí)給用戶推送短信,當(dāng)用戶即將流失時(shí),多數(shù)用戶會(huì)逐漸取消這類服務(wù)的綁定。因此,服務(wù)號(hào)碼捆綁特征對(duì)于離網(wǎng)用戶的甄別起到了重要的作用。采用隨機(jī)森林算法構(gòu)建離網(wǎng)預(yù)測(cè)模型,利用邏輯回歸算法對(duì)服務(wù)號(hào)碼捆綁特征進(jìn)行降維,并加入模型,進(jìn)行離網(wǎng)用戶分析,從而輔助決策者制訂相應(yīng)的客戶維挽策略,降低客戶離網(wǎng)率。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,服務(wù)號(hào)碼軟捆綁特征能夠提高系統(tǒng)的分析預(yù)測(cè)能力。
【作者單位】： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司;蘇州大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶流失 隨機(jī)森林 服務(wù)號(hào)碼捆綁 邏輯回歸 離網(wǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)
【基金】：江蘇省科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(BE2014005-4)資助
【分類號(hào)】：F626;O212.1
【正文快照】： 本文受江蘇省科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(BE2014005-4)資助。1引言近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)外電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶選擇產(chǎn)品及服務(wù)的余地愈加廣泛,客戶的頻繁流失是困擾運(yùn)行商的一大難題,而且這種狀況還在進(jìn)一步惡化,運(yùn)營(yíng)商企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。研究表明,客戶離網(wǎng)率減少5%,能給企業(yè)帶來(lái)3

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：892851