本文關(guān)鍵詞：服務(wù)號碼捆綁特征在離網(wǎng)預(yù)測系統(tǒng)中的應(yīng)用

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【摘要】：用戶流失問題是電信運(yùn)營商面臨的亟待解決的問題,針對不同的場景,業(yè)界研究開發(fā)了多個用戶離網(wǎng)預(yù)測系統(tǒng)。服務(wù)號碼捆綁指用戶在使用運(yùn)營商服務(wù)期間,與銀行、電商、便利店等第三方服務(wù)提供商通過綁定手機(jī)號產(chǎn)生聯(lián)系。通過研究發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)存續(xù)期間普遍會綁定多種第三方服務(wù)提供商,這些商家會不定時給用戶推送短信,當(dāng)用戶即將流失時,多數(shù)用戶會逐漸取消這類服務(wù)的綁定。因此,服務(wù)號碼捆綁特征對于離網(wǎng)用戶的甄別起到了重要的作用。采用隨機(jī)森林算法構(gòu)建離網(wǎng)預(yù)測模型,利用邏輯回歸算法對服務(wù)號碼捆綁特征進(jìn)行降維,并加入模型,進(jìn)行離網(wǎng)用戶分析,從而輔助決策者制訂相應(yīng)的客戶維挽策略,降低客戶離網(wǎng)率。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,服務(wù)號碼軟捆綁特征能夠提高系統(tǒng)的分析預(yù)測能力。
【作者單位】： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司;蘇州大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶流失 隨機(jī)森林 服務(wù)號碼捆綁 邏輯回歸 離網(wǎng)預(yù)測系統(tǒng)
【基金】：江蘇省科技支撐計劃重點(diǎn)項(xiàng)目(BE2014005-4)資助
【分類號】：F626;O212.1
【正文快照】： 本文受江蘇省科技支撐計劃重點(diǎn)項(xiàng)目(BE2014005-4)資助。1引言近年來,隨著國內(nèi)外電信市場競爭的加劇,客戶選擇產(chǎn)品及服務(wù)的余地愈加廣泛,客戶的頻繁流失是困擾運(yùn)行商的一大難題,而且這種狀況還在進(jìn)一步惡化,運(yùn)營商企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。研究表明,客戶離網(wǎng)率減少5%,能給企業(yè)帶來3

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