本文關(guān)鍵詞：JM公司營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)研究

  更多相關(guān)文章： 電信企業(yè) 創(chuàng)新 流程優(yōu)化 項(xiàng)目管理

【摘要】：我國(guó)通信業(yè)進(jìn)入改革的深水區(qū)，2013年至2014年交替之初，，國(guó)家調(diào)整一系列通信業(yè)監(jiān)管政策及經(jīng)營(yíng)牌照發(fā)放，旨在進(jìn)一步促進(jìn)通信業(yè)，朝市場(chǎng)化方向邁進(jìn)。在此激烈的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，如何提升服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及軟實(shí)力關(guān)鍵因素之一。JM分公司深入調(diào)研，將客戶業(yè)務(wù)受理的滿意度提升作為目標(biāo)。 本文通過研究JM分公司實(shí)際案例，對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定影響業(yè)務(wù)受理效率問題所在；并通過創(chuàng)新的構(gòu)思設(shè)想，在受理流程中，提出增加“購(gòu)物車”概念以及“無紙化”功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的優(yōu)化。“購(gòu)物車”功能指的是：將客戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，在提交確認(rèn)時(shí)，自動(dòng)生成關(guān)聯(lián)關(guān)系；減少人工逐項(xiàng)錄入，簡(jiǎn)化受理步驟，從而提升業(yè)務(wù)效率�！盁o紙化”功能指的是：通過電子化方式采集客戶信息，并將受理的回執(zhí)協(xié)議，通過電子文檔方式發(fā)送到客戶指定郵箱，作為雙方服務(wù)協(xié)議的憑證，替代原有紙質(zhì)協(xié)議。在實(shí)施階段，采用項(xiàng)目管理模式，對(duì)工作步驟進(jìn)行細(xì)致分解、人員職責(zé)劃分確認(rèn)；并圍繞項(xiàng)目建立內(nèi)部溝通機(jī)制，定期反饋執(zhí)行信息。同時(shí)制定相應(yīng)的制度進(jìn)行保障。整個(gè)項(xiàng)目最終按照計(jì)劃完成，為客戶提供了全新的受理模式。由于實(shí)現(xiàn)回執(zhí)協(xié)議“無紙化”，公司內(nèi)部效益大幅提升，節(jié)省大量支出及管理費(fèi)用；在此同時(shí)，節(jié)能減排效果明顯，社會(huì)效益突出。同時(shí)，改進(jìn)后的業(yè)務(wù)受理時(shí)間大幅縮短，客戶滿意度提升，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。本次的研究可為電信企業(yè)類似項(xiàng)目提供參考。
【關(guān)鍵詞】：電信企業(yè) 創(chuàng)新 流程優(yōu)化 項(xiàng)目管理
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 圖目錄9-10
• 表目錄10-11
• 1 緒論11-18
• 1.1 選題背景及意義11-14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3 本文的研究框架和主要內(nèi)容16-18
• 2 JM 公司業(yè)務(wù)受理模式現(xiàn)狀18-31
• 2.1 JM 公司的基本情況18-19
• 2.2 JM 公司業(yè)務(wù)受理模式及基本情況19-24
• 2.3 JM 公司業(yè)務(wù)受理和管理存在的問題24-31
• 3 業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)的指導(dǎo)思想和內(nèi)容31-39
• 3.1 業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)31
• 3.2 業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)的流程構(gòu)思31-37
• 3.3 JM 公司業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)后的實(shí)現(xiàn)路徑37-39
• 4 JM 公司業(yè)務(wù)受理模式改進(jìn)的效果39-53
• 4.1 實(shí)施步驟與前期準(zhǔn)備39-43
• 4.2 實(shí)施過程與控制43-45
• 4.3 改進(jìn)的制度保障措施45-46
• 4.4 項(xiàng)目改進(jìn)的效果46-53
• 結(jié)束語(yǔ)53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-57

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本文編號(hào)：889993