本文關(guān)鍵詞：地市級移動運營商電子渠道運營策略研究

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【摘要】：隨著科技的快速發(fā)展,手機、電腦等產(chǎn)品日益普及,大大促進(jìn)了我國通信信行業(yè)的發(fā)展。近年來,由于受到電商、虛擬運營商等的不斷蠶食,傳統(tǒng)運營商的渠道發(fā)展陷入困局,三大運營商不約而同的加速電子渠道發(fā)展,而目前中國移動的電子渠道仍存在眾多問題�；谶@樣的背景,論文采用了文獻(xiàn)研究法、對比分析法、案例結(jié)合法等寫作手法,應(yīng)用了STP理論、SWOT分析法以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析法等理論知識,以Z市移動公司為主要的研究對象,對電子渠道的運營策略進(jìn)行研究分析。首先參考了大量國內(nèi)外文獻(xiàn),對Z市移動公司電子渠道的相關(guān)知識以及存在的問題進(jìn)行概述分析;進(jìn)而對Z市移動公司的電子渠道進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境探討分析,外部環(huán)境主要包括政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)文化、資源以及能力三個方面分析,找出Z市移動公司在電子渠道發(fā)展過程中主要的優(yōu)勢在于龐大的客戶群體、強大的4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、完善的支撐平臺以及豐富的客戶消費行為數(shù)據(jù),劣勢在于電子渠道運營人員思維意識老化、公司機構(gòu)比較臃腫、工作流程復(fù)雜,機會在于4G首發(fā)優(yōu)勢以及與客戶有眾多的觸點,威脅主要來至政府管制以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商以及其他兩大運營商;之后按照STP理論,明確Z市移動公司電子渠道的市場細(xì)分、目標(biāo)市場和市場定位,確定目標(biāo)客戶群為21到40歲之間的客戶;最后根據(jù)Z市移動公司的實際情況以及本人的實際工作,制定相應(yīng)的建設(shè)策略、宣傳策略和內(nèi)部管理策略,希望通過本篇論文的研究能夠更好的促進(jìn)Z市移動公司電子渠道的營銷發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：地市級 通信運營商 電子渠道
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-17
• 1.1 研究的背景及意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究與實踐現(xiàn)狀12-14
• 1.3 研究框架思路及方法14-17
• 2 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)17-22
• 2.1 電子渠道概念、類型及優(yōu)勢17-19
• 2.2 相關(guān)理論及方法19-22
• 3 Z市移動公司電子渠道運營的環(huán)境分析22-33
• 3.1 Z市移動公司電子渠道運營外部環(huán)境分析22-30
• 3.2 Z市移動公司電子渠道運營內(nèi)部環(huán)境分析30-33
• 4 Z市移動公司電子渠道現(xiàn)狀及SWOT分析33-37
• 4.1 Z市移動公司電子渠道運營現(xiàn)狀33-34
• 4.2 Z市移動公司電子渠道運營SWOT分析34-37
• 5 Z市移動公司電子渠道運營策略37-45
• 5.1 Z市移動公司電子渠道STP策略37-38
• 5.2 Z市移動公司電子渠道建設(shè)策略38-40
• 5.3 Z市移動公司電子渠道宣傳策略40-41
• 5.4 Z市移動公司電子渠道管理策略41-45
• 結(jié)束語45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻(xiàn)47-50

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4 記者

本文編號：862579