本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

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【摘要】：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)模式呼吁高質(zhì)量的發(fā)展,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)革命催生宏觀(guān)上的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和微觀(guān)上的企業(yè)變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)革命,同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕虡I(yè)運(yùn)營(yíng)模式,“以產(chǎn)品(服務(wù))為基礎(chǔ)”和“以用戶(hù)為中心”成為兩個(gè)重要的商業(yè)模式特征,并推動(dòng)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型和組織變革。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊下,最先受到影響的就是身處行業(yè)中心的電信行業(yè),因此本文以組織變革為理論切入點(diǎn),以案例研究為方法,以中國(guó)電信安徽公司為實(shí)例探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)變革和轉(zhuǎn)型的方法、內(nèi)容、途徑具有現(xiàn)實(shí)意義。論文首先回顧了經(jīng)典的組織變革理論,以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)界關(guān)于組織變革的新思考,隨后以安徽電信為研究對(duì)象,對(duì)安徽電信進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了SWOT分析,著重分析了轉(zhuǎn)型的可行性;其次總結(jié)了安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容和途徑;最后探討了安徽電信變革的成效及問(wèn)題改善方向。論文得出以下結(jié)論:(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變化推動(dòng)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革;(2)業(yè)務(wù)變革的內(nèi)容是與時(shí)代特征緊密相連的;(3)組織變革是業(yè)務(wù)變革的先導(dǎo)和支撐,業(yè)務(wù)變革是組織變革的結(jié)果;(4)組織變革的重要性非常高,組織變革成功則企業(yè)發(fā)展就可能迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī),但如果組織變革失敗,企業(yè)的發(fā)展也可能會(huì)走向失敗。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 組織變革 銷(xiāo)售服務(wù)型
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-19
• 1.1 研究背景8-13
• 1.1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起及其挑戰(zhàn)9-10
• 1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型10-13
• 1.2 論文研究的意義13-14
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的現(xiàn)狀和進(jìn)展14-17
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀和進(jìn)展14-15
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀和進(jìn)展15-17
• 1.4 論文研究的方法及主要內(nèi)容17-19
• 1.4.1 論文研究的方法17-18
• 1.4.2 論文研究的主要內(nèi)容和研究框架18-19
• 第二章 組織變革與轉(zhuǎn)型的一般理論19-30
• 2.1 經(jīng)典的組織變革與轉(zhuǎn)型理論20-27
• 2.1.1 組織變革的過(guò)程理論21-25
• 2.1.2 組織變革的內(nèi)容理論25-27
• 2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織變革27-30
• 第三章 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的SWOT分析30-33
• 3.1 安徽電信的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析30-31
• 3.2 安徽電信的內(nèi)部劣勢(shì)分析31
• 3.3 安徽電信的外部機(jī)會(huì)分析31-32
• 3.4 安徽電信的外部威脅分析32
• 3.5 安徽電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)施轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行32-33
• 第四章 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容與途徑33-56
• 4.1 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容33-35
• 4.2 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的基本過(guò)程35-36
• 4.3 蕪湖電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的情況36-47
• 4.3.1 建立銷(xiāo)售服務(wù)型蕪湖電信，快速調(diào)整人員結(jié)構(gòu)36-38
• 4.3.2 將扁平高效的銷(xiāo)售組織打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力38-41
• 4.3.3 各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)24小時(shí)內(nèi)加載到一線(xiàn)41-42
• 4.3.4 舉全公司之力，誓奪大連鎖42-44
• 4.3.5 建立業(yè)務(wù)發(fā)展投資前后端約束確認(rèn)機(jī)制44-47
• 4.4 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型推進(jìn)策略47-52
• 4.4.1 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)組織轉(zhuǎn)型策略47-49
• 4.4.2 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型策略49-52
• 4.5 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型成效評(píng)價(jià)52-56
• 4.5.1 市場(chǎng)效益提升明顯52-54
• 4.5.2 組織效能得到有效強(qiáng)化54-56
• 第五章 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題和對(duì)策56-60
• 5.1 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題56-57
• 5.2 安徽電信銷(xiāo)售服務(wù)有效轉(zhuǎn)型的對(duì)策57-60
• 第六章 結(jié)論與建議60-63
• 6.1 結(jié)論60-61
• 6.2 不足和下一步研究方向61-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65

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