發(fā)布時間：2017-09-09 22:29

  本文關(guān)鍵詞：A運營商政企客戶一站服務(wù)管理策略研究

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【摘要】：當(dāng)前我國正處在信息化發(fā)展的重要時期,“移動互聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”、“大數(shù)據(jù)”方興未艾。隨著通訊行業(yè)技術(shù)的演進(jìn),用戶對業(yè)務(wù)的需求由簡單的傳統(tǒng)資源型帶寬逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮涂缬蝽椖�。同時,國家對三大運營商的管理政策放開,由此運營商全面進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營時代。而政企客戶由于具有政策引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)鏈聚合等特殊價值,是拉動全網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)提升的重要抓手,成為三大運營商競爭的焦點。 本文將針對A運營商政企客戶部關(guān)于信息化服務(wù)發(fā)展的新需求,重新梳理評估“一站式服務(wù)”的問題與不足。進(jìn)而從流程再造的角度,對一站式服務(wù)體系進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型,為該體系如何解決在新移動業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)背景下高效協(xié)調(diào)運作的問題提出解決路徑。從精細(xì)化管理角度,對一站式服務(wù)的組織管理制度進(jìn)行再次設(shè)計,為提升一站式服務(wù)效率和優(yōu)化服務(wù)水平提出改進(jìn)方案。在此基礎(chǔ)上,健全優(yōu)化A運營商政企客戶一站式服務(wù)的保障體系,尤其是協(xié)同機制與IT運營管理支撐體系。
【關(guān)鍵詞】：A運營商 政企客戶 流程再造 精細(xì)化管理
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究方法和論文結(jié)構(gòu)10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 論文結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 相關(guān)理論概述12-17
• 2.1 政企客戶12
• 2.2 一站式服務(wù)概念12-13
• 2.3 流程再造13-16
• 2.3.1 流程再造的常見模式14-15
• 2.3.2 價值鏈理論15
• 2.3.3 IT信息技術(shù)在流程再造中的運用15-16
• 2.4 精細(xì)化管理相關(guān)理論概述16-17
• 第三章 國內(nèi)外運營商一站服務(wù)分析17-26
• 3.1 國內(nèi)競爭格局17-22
• 3.1.1 中國聯(lián)通的服務(wù)17-18
• 3.1.2 中國移動的服務(wù)18-19
• 3.1.3 運營商政企客戶服務(wù)現(xiàn)狀19-20
• 3.1.4 A運營商SWOT分析20-22
• 3.2 國外運營商的經(jīng)驗22-26
• 3.2.1 英國電信22-23
• 3.2.2 Verizon23-24
• 3.2.3 國外運營商服務(wù)經(jīng)驗24-26
• 第四章 A運營商一站式服務(wù)現(xiàn)狀分析26-33
• 4.1 現(xiàn)有的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程26-27
• 4.1.1 現(xiàn)有的組織架構(gòu)26
• 4.1.2 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程26-27
• 4.2 現(xiàn)有的組織架構(gòu)與流程中存在的問題27-29
• 4.2.1 組織架構(gòu)問題27-29
• 4.2.2 管理制度問題29
• 4.3 問題根源剖析29-33
• 第五章 A運營商政企客戶一站式服務(wù)再造方案設(shè)計33-47
• 5.1 方案設(shè)計理念33-34
• 5.2 方案設(shè)計目標(biāo)與方法34-35
• 5.3 組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計35-42
• 5.3.1 集團(tuán)-省-本地網(wǎng)-區(qū)縣四級縱向交付體系建設(shè)36-41
• 5.3.1.1 省一站式服務(wù)運營中心36-39
• 5.3.1.2 地市一站式服務(wù)運營團(tuán)隊39-41
• 5.3.1.3 區(qū)縣一站式服務(wù)運營團(tuán)隊41
• 5.3.2 分中心設(shè)置41-42
• 5.4 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計42-47
• 第六章 A運營商政企客戶一站服務(wù)優(yōu)化實施保障47-61
• 6.1 協(xié)同機制保障47-49
• 6.1.1 縱向管理機制47
• 6.1.2 橫向協(xié)同管理機制47-49
• 6.2 健全I(xiàn)T運營管理49-52
• 6.2.1 健全I(xiàn)T運營管理支撐體系50-52
• 6.2.2 完善IT運營管理制度52
• 6.3 人才制度保障52-59
• 6.3.1 考核制度保障53-58
• 6.3.2 人才培養(yǎng)制度58-59
• 6.4 反饋優(yōu)化機制59-61
• 第七章 結(jié)論與展望61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 致謝64

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：823130