發(fā)布時(shí)間：2017-09-09 22:29

  本文關(guān)鍵詞：A運(yùn)營(yíng)商政企客戶(hù)一站服務(wù)管理策略研究

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【摘要】：當(dāng)前我國(guó)正處在信息化發(fā)展的重要時(shí)期,“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”方興未艾。隨著通訊行業(yè)技術(shù)的演進(jìn),用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的需求由簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)資源型帶寬逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮涂缬蝽?xiàng)目。同時(shí),國(guó)家對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的管理政策放開(kāi),由此運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。而政企客戶(hù)由于具有政策引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)鏈聚合等特殊價(jià)值,是拉動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)提升的重要抓手,成為三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 本文將針對(duì)A運(yùn)營(yíng)商政企客戶(hù)部關(guān)于信息化服務(wù)發(fā)展的新需求,重新梳理評(píng)估“一站式服務(wù)”的問(wèn)題與不足。進(jìn)而從流程再造的角度,對(duì)一站式服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型,為該體系如何解決在新移動(dòng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)背景下高效協(xié)調(diào)運(yùn)作的問(wèn)題提出解決路徑。從精細(xì)化管理角度,對(duì)一站式服務(wù)的組織管理制度進(jìn)行再次設(shè)計(jì),為提升一站式服務(wù)效率和優(yōu)化服務(wù)水平提出改進(jìn)方案。在此基礎(chǔ)上,健全優(yōu)化A運(yùn)營(yíng)商政企客戶(hù)一站式服務(wù)的保障體系,尤其是協(xié)同機(jī)制與IT運(yùn)營(yíng)管理支撐體系。
【關(guān)鍵詞】：A運(yùn)營(yíng)商 政企客戶(hù) 流程再造 精細(xì)化管理
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究方法和論文結(jié)構(gòu)10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 論文結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 相關(guān)理論概述12-17
• 2.1 政企客戶(hù)12
• 2.2 一站式服務(wù)概念12-13
• 2.3 流程再造13-16
• 2.3.1 流程再造的常見(jiàn)模式14-15
• 2.3.2 價(jià)值鏈理論15
• 2.3.3 IT信息技術(shù)在流程再造中的運(yùn)用15-16
• 2.4 精細(xì)化管理相關(guān)理論概述16-17
• 第三章 國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商一站服務(wù)分析17-26
• 3.1 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局17-22
• 3.1.1 中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)17-18
• 3.1.2 中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)18-19
• 3.1.3 運(yùn)營(yíng)商政企客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀19-20
• 3.1.4 A運(yùn)營(yíng)商SWOT分析20-22
• 3.2 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)22-26
• 3.2.1 英國(guó)電信22-23
• 3.2.2 Verizon23-24
• 3.2.3 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)24-26
• 第四章 A運(yùn)營(yíng)商一站式服務(wù)現(xiàn)狀分析26-33
• 4.1 現(xiàn)有的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程26-27
• 4.1.1 現(xiàn)有的組織架構(gòu)26
• 4.1.2 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程26-27
• 4.2 現(xiàn)有的組織架構(gòu)與流程中存在的問(wèn)題27-29
• 4.2.1 組織架構(gòu)問(wèn)題27-29
• 4.2.2 管理制度問(wèn)題29
• 4.3 問(wèn)題根源剖析29-33
• 第五章 A運(yùn)營(yíng)商政企客戶(hù)一站式服務(wù)再造方案設(shè)計(jì)33-47
• 5.1 方案設(shè)計(jì)理念33-34
• 5.2 方案設(shè)計(jì)目標(biāo)與方法34-35
• 5.3 組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)35-42
• 5.3.1 集團(tuán)-省-本地網(wǎng)-區(qū)縣四級(jí)縱向交付體系建設(shè)36-41
• 5.3.1.1 省一站式服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心36-39
• 5.3.1.2 地市一站式服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)39-41
• 5.3.1.3 區(qū)縣一站式服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)41
• 5.3.2 分中心設(shè)置41-42
• 5.4 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)42-47
• 第六章 A運(yùn)營(yíng)商政企客戶(hù)一站服務(wù)優(yōu)化實(shí)施保障47-61
• 6.1 協(xié)同機(jī)制保障47-49
• 6.1.1 縱向管理機(jī)制47
• 6.1.2 橫向協(xié)同管理機(jī)制47-49
• 6.2 健全I(xiàn)T運(yùn)營(yíng)管理49-52
• 6.2.1 健全I(xiàn)T運(yùn)營(yíng)管理支撐體系50-52
• 6.2.2 完善IT運(yùn)營(yíng)管理制度52
• 6.3 人才制度保障52-59
• 6.3.1 考核制度保障53-58
• 6.3.2 人才培養(yǎng)制度58-59
• 6.4 反饋優(yōu)化機(jī)制59-61
• 第七章 結(jié)論與展望61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 致謝64

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本文編號(hào)：823130