本文關(guān)鍵詞：華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型價值研究

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【摘要】：近年來不穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟環(huán)境對電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場造成的負(fù)面影響,正在逐步被修復(fù)；在經(jīng)過了一系列的瘦身減負(fù)、拓展新業(yè)務(wù)增長點等努力之后,全球主流電信設(shè)備廠商的財務(wù)狀況有不同程度的改善,但仍沒有恢復(fù)到“入冬前”的水平。 根據(jù)研究機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)字,2011年前三個季度,雖然全球運營商在CAPEX方面的支出同比增長2%,但是從2011年第三季度開始,運營商的CAPEX支出同比開始下降,全球諸多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場都受到了影響。分析認(rèn)為運營商在設(shè)備投資上趨于謹(jǐn)慎將是這幾年的總體趨勢。一方面,運營商的總體投資規(guī)模不會大幅增長,甚至可能下降；另一方面,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利潤空間也逐漸被擠壓。在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下,傳統(tǒng)電信業(yè)與IT領(lǐng)域的界限越來越模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)踏足電信領(lǐng)域,侵蝕運營商利潤空間的同時,電信運營商也從原來的通信網(wǎng)轉(zhuǎn)向了更加廣泛的ICT領(lǐng)域,投資重點發(fā)生了變化。透過客觀存在,對設(shè)備商的發(fā)展將會產(chǎn)生怎樣的影響呢? 設(shè)備商已經(jīng)意識到了這些變化,例如愛立信在保持原有的移動基礎(chǔ)設(shè)施、核心IP、服務(wù)以及多媒體等業(yè)務(wù)外,宣布將重點轉(zhuǎn)移至托管服務(wù)領(lǐng)域,諸多電信設(shè)備廠商正在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)并加快企業(yè)走出寒冬。伴隨著電信運營商進(jìn)行運維運營的轉(zhuǎn)型,為運營商提供專業(yè)的管理服務(wù)成為廠商新的轉(zhuǎn)型機遇及利潤增長點；能否準(zhǔn)確抓住機遇,將會一定程度決定在競爭中占據(jù)的有利地位；華為公司作為全球領(lǐng)先的電信設(shè)備廠商,在轉(zhuǎn)型發(fā)展上進(jìn)行著不斷的探索,特別是在服務(wù)轉(zhuǎn)型的價值和發(fā)展上取得了不俗的成績。 本論文著重通過宏觀以及行業(yè)環(huán)境分析,對電信設(shè)備商華為公司進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型的價值研究,同時透過華為公司的轉(zhuǎn)型實例,分析制造型企業(yè)在服務(wù)轉(zhuǎn)型中所面臨的問題、困難,以及積累的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和方法進(jìn)行探討。 本論文通過對華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型價值梳理、轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上,對其中的具體措施和方法加以挖掘,以期通過對華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型價值的研究,為我國制造型企業(yè)進(jìn)一步深化發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指明方向。
【關(guān)鍵詞】：轉(zhuǎn)型 服務(wù) 價值
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626
【目錄】：

• 致謝5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的13
• 1.3 理論基礎(chǔ)13-14
• 1.4 文獻(xiàn)綜述14-16
• 1.5 論文框架16-17
• 2 華為公司發(fā)展環(huán)境分析17-24
• 2.1 外部環(huán)境分析17-19
• 2.2 內(nèi)部環(huán)境分析19-24
• 3 華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的價值體現(xiàn)24-32
• 3.1 華為公司轉(zhuǎn)型的必要性24-25
• 3.2 服務(wù)在華為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的價值體現(xiàn)25-27
• 3.3 服務(wù)轉(zhuǎn)型對運營商的價值影響27-28
• 3.4 大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)價值未來的影響與牽引28-32
• 4 華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)32-35
• 4.1 傳統(tǒng)戰(zhàn)略對服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來的影響32-33
• 4.2 華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)33-35
• 5 如何走向服務(wù)轉(zhuǎn)型之路35-41
• 5.1 華為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向及選擇35
• 5.2 從售后服務(wù)到服務(wù)營銷的觀念轉(zhuǎn)變35-36
• 5.3 界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗借鑒36-41
• 5.3.1 戴爾的轉(zhuǎn)型之路37-38
• 5.3.2 IBM的領(lǐng)航轉(zhuǎn)型之旅38-41
• 6 華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施41-54
• 6.1 明確的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)41
• 6.2 營造包容的企業(yè)文化41-42
• 6.3 組建具有執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的團隊42-43
• 6.4 逐步讓服務(wù)產(chǎn)品化、規(guī)范化43-48
• 6.4.1 從基礎(chǔ)服務(wù)到服務(wù)產(chǎn)品化43-44
• 6.4.2 把握服務(wù)產(chǎn)品化的發(fā)展階段44-46
• 6.4.3 理解服務(wù)產(chǎn)品化的特點及構(gòu)成46-47
• 6.4.4 正視服務(wù)產(chǎn)品化過程中面臨的問題47-48
• 6.5 開發(fā)生產(chǎn)具有特性優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)品48-53
• 6.6 形成組織智慧,推廣系統(tǒng)化的方法模型53-54
• 7 華為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型保障體系建設(shè)54-63
• 7.1 培育具備服務(wù)轉(zhuǎn)型核心能力的人才54-55
• 7.2 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與管理流程化55-57
• 7.3 把科學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)方法運用在服務(wù)轉(zhuǎn)型中57-61
• 7.4 提升效率,服務(wù)工作集中化、工具化、標(biāo)準(zhǔn)化61-63
• 8 結(jié)論63-64
• 參考文獻(xiàn)64-66
• 附錄A66-70
• 作者簡歷70-72
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集72

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 鄧艷;雷家;;從奧斯陸手冊的發(fā)展看創(chuàng)新研究的一些新視角[J];中國科技論壇;2007年04期

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本文編號：812183