本文關(guān)鍵詞：基于UTAUT模型的手機(jī)銀行用戶采納影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 手機(jī)銀行 UTAUT模型 結(jié)構(gòu)方程模型（SEM） 用戶采納

【摘要】：手機(jī)銀行，又叫移動(dòng)銀行，它一經(jīng)問世就受到了各界的廣泛關(guān)注。由于手機(jī)銀行具有隨時(shí)隨地提供銀行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，各大銀行紛紛加緊了與移動(dòng)運(yùn)營商的合作，大力推廣手機(jī)銀行服務(wù)。然而，在我國，手機(jī)銀行尚處于初級(jí)發(fā)展階段，人們對(duì)它的了解并不深，它的普及率也遠(yuǎn)沒有國外那么高，人們普遍對(duì)它的安全性存在一定的擔(dān)憂。正是基于這樣的大背景，本文在參考大量前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人采納手機(jī)銀行的影響因素進(jìn)行研究。 本文基于UTAUT模型并構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），來研究各行各業(yè)不同年齡段人群采納手機(jī)銀行的影響因素。通過回收435份有效問卷，并利用SPSS19.0和Amos18.0軟件對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，得出如下結(jié)論：UTAUT模型適用于我國手機(jī)銀行影響因素的研究，個(gè)人采納手機(jī)銀行的使用意愿受到績效期望、努力期望、社會(huì)影響、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本的影響，個(gè)人采納手機(jī)銀行使用行為受到便利條件使用意向的影響，績效期望受到努力期望的影響；按影響程度大小，努力期望對(duì)績效期望的影響最大，績效期望和社會(huì)影響對(duì)個(gè)人采納手機(jī)銀行的使用意愿影響最大；只有感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本對(duì)個(gè)人采納手機(jī)銀行的使用意向具有負(fù)向影響；性別對(duì)個(gè)人采納手機(jī)銀行具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。此外，本文還發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行在我國的認(rèn)可度還處于中等水平。 本文的研究結(jié)論對(duì)發(fā)展手機(jī)銀行提供了理論依據(jù)。為了促進(jìn)手機(jī)銀行的發(fā)展，銀行在推廣手機(jī)銀行時(shí)要重視科技創(chuàng)新，提高手機(jī)銀行的易用性和有用性；要提升服務(wù)，，降低手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)和成本；要積極開展?fàn)I銷，提高手機(jī)銀行在我國的認(rèn)可度和滲透率；要加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營商的合作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的有序競爭和互惠共贏。
【關(guān)鍵詞】：手機(jī)銀行 UTAUT模型 結(jié)構(gòu)方程模型（SEM） 用戶采納
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.3;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-21
• 1.1 研究背景及意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述14-17
• 1.2.1 手機(jī)銀行用戶采納影響因素的文獻(xiàn)綜述14-16
• 1.2.2 手機(jī)銀行發(fā)展策略的文獻(xiàn)綜述16-17
• 1.2.3 國內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)述17
• 1.3 研究方法與內(nèi)容17-19
• 1.3.1 研究方法17-18
• 1.3.2 研究內(nèi)容18-19
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)19-21
• 第2章 手機(jī)銀行用戶采納影響因素的理論基礎(chǔ)21-29
• 2.1 手機(jī)銀行的概念及實(shí)現(xiàn)方式21-23
• 2.1.1 手機(jī)銀行的概念21
• 2.1.2 手機(jī)銀行的實(shí)現(xiàn)方式21-23
• 2.2 UTAUT 模型相關(guān)理論23-27
• 2.2.1 理性行為理論23-24
• 2.2.2 計(jì)劃行為理論24
• 2.2.3 技術(shù)接受模型24-26
• 2.2.4 整合型用戶接受與使用模型26-27
• 2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)理論27-29
• 2.3.1 感知風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵27-28
• 2.3.2 感知風(fēng)險(xiǎn)的維度28-29
• 第3章 手機(jī)銀行用戶采納影響因素的模型構(gòu)建29-36
• 3.1 模型框架設(shè)計(jì)29-30
• 3.1.1 模型框架設(shè)計(jì)原理29-30
• 3.1.2 模型框架結(jié)構(gòu)30
• 3.2 變量定義及研究假設(shè)30-32
• 3.2.1 績效期望的定義及假設(shè)30-31
• 3.2.2 努力期望的定義及假設(shè)31
• 3.2.3 社會(huì)影響的定義及假設(shè)31
• 3.2.4 便利條件的定義及假設(shè)31
• 3.2.5 感知風(fēng)險(xiǎn)的定義及假設(shè)31
• 3.2.6 感知成本的定義及假設(shè)31-32
• 3.2.7 使用意愿的定義及假設(shè)32
• 3.2.8 調(diào)節(jié)變量的假設(shè)32
• 3.3 調(diào)查設(shè)計(jì)32-36
• 3.3.1 樣本選擇33
• 3.3.2 問卷設(shè)計(jì)33-35
• 3.3.3 問卷調(diào)研35-36
• 第4章 手機(jī)銀行用戶采納影響因素的實(shí)證檢驗(yàn)36-47
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析36-40
• 4.1.1 樣本基本特征分析36-39
• 4.1.2 各變量描述性統(tǒng)計(jì)分析39-40
• 4.2 信度效度檢驗(yàn)40-42
• 4.2.1 信度檢驗(yàn)40-41
• 4.2.2 效度檢驗(yàn)41-42
• 4.3 假設(shè)檢驗(yàn)42-44
• 4.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)44
• 4.5 實(shí)證結(jié)果及分析44-47
• 第5章 促進(jìn)手機(jī)銀行用戶采納的政策建議47-50
• 5.1 增強(qiáng)手機(jī)銀行的易用性和有用性47
• 5.2 降低手機(jī)銀行使用風(fēng)險(xiǎn)和成本47-48
• 5.3 提高手機(jī)銀行的認(rèn)可度和滲透率48-49
• 5.4 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的有序競爭和互惠共贏49-50
• 結(jié)論50-52
• 參考文獻(xiàn)52-56
• 致謝56-57
• 附錄 調(diào)查問卷57-59

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：790670