本文關鍵詞：AY市電信公司員工培訓體系優(yōu)化研究

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【摘要】：AY市電信公司于2003年3月正式掛牌運營,負責中國電信在AY市的建設、發(fā)展和運營,主要經(jīng)營CDMA移動電話業(yè)務、固定電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、電信增值業(yè)務、綜合信息應用等多種類業(yè)務。公司有17個部門、5個縣級分公司和三個市區(qū)營業(yè)部,共有員工818人。在AY市地區(qū),中國電信在與中國移動、中國聯(lián)通的競爭中處于弱勢,發(fā)展形勢非常嚴峻。 在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)越來越重視員工培訓工作。但是,在AY市電信公司中,員工培訓工作不僅沒有完整的體系,而且存在很多問題：員工對公司培訓滿意度低,評價不高；培訓方式和培訓類型比較單一；缺乏培訓計劃,且計劃執(zhí)行比較隨意；缺乏嚴格的培訓實施控制；培訓師資力量不足,專業(yè)化程度不高。這使得AY市電信公司的培訓工作發(fā)揮不出促進公司效益提升的作用,因此,對公司員工培訓體系的優(yōu)化設計十分緊迫。 本文在查閱培訓理論文獻和資料的基礎上,深入AY市電信公司發(fā)放調查問卷、實地走訪調研,對公司情況、人力資源特點和培訓現(xiàn)狀進行了深入分析,查找培訓中存在的諸多問題,并分析其原因,最后從AY市電信公司培訓體系的各個方面提出優(yōu)化設計方案。在培訓需求分析方面,提出細化培訓需求分析層次,優(yōu)化分析方法；在培訓計劃上,提出全面分析企業(yè)培訓目標,科學設計培訓內容,細化培訓分類,創(chuàng)新培訓方式、方法；在培訓師隊伍方面,提出強化公司內部專業(yè)化培訓師隊伍建設,全面提升培訓專業(yè)化水平,并依托外部專業(yè)培訓機構和高等院校合作開展員工培訓；在培訓實施上,提出加強培訓現(xiàn)場管理,強化培訓過程監(jiān)測和控制,確保培訓計劃的適度靈活性；在培訓評估方面,提出優(yōu)化培訓評估模型,細化評估分析流程,強化評估結果反饋與運用等。 本文還從完善培訓部門組織結構、健全制度保障機制、確保資金保障到位、構建積極向上的企業(yè)培訓文化等方面對AY市電信公司培訓體系的保障機制進行了研究。本文的研究將為中國電信公司在開展市(地)級分公司員工培訓體系的構建與優(yōu)化上提供有益借鑒。
【關鍵詞】：電信公司 培訓體系 優(yōu)化研究
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-16
• 第一節(jié) 研究背景與意義10-11
• 一 研究背景10-11
• 二 研究意義11
• 第二節(jié) 文獻綜述11-14
• 一 培訓相關理論11-12
• 二 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 三 國內研究現(xiàn)狀13-14
• 第三節(jié) 研究方法和研究思路14-16
• 一 研究方法14
• 二 研究思路和文章結構14-16
• 第二章 AY市電信公司人力資源特點及培訓現(xiàn)狀16-31
• 第一節(jié) 公司現(xiàn)狀與組織結構16-18
• 一 公司情況介紹16-17
• 二 公司組織結構17-18
• 第二節(jié) 公司人力資源特點分析18-27
• 一 員工集中在前端部門18-19
• 二 女性為公司員工主力軍19-20
• 三 員工年齡結構年輕化20-22
• 四 員工整體學歷層次偏低22-23
• 五 員工工齡偏短、流動性偏大23-26
• 六 員工所學專業(yè)存在結構性矛盾26-27
• 第三節(jié) AY市電信公司培訓現(xiàn)狀27-31
• 一 培訓概況27-28
• 二 培訓組織機構28
• 三 培訓體系現(xiàn)狀28-31
• 第三章 AY市電信公司培訓存在問題及原因分析31-39
• 第一節(jié) 培訓問卷調查及存在問題31-35
• 一 員工對公司培訓滿意度低,評價不高31
• 二 培訓方式和培訓類型比較單一31-32
• 三 缺乏培訓計劃,且計劃執(zhí)行比較隨意32-33
• 四 缺乏嚴格的培訓實施控制33-34
• 五 培訓師資力量不足,專業(yè)化程度不高34-35
• 第二節(jié) 培訓存在問題原因分析35-39
• 一 培訓目標設置不清晰,培訓制度不健全35
• 二 培訓工作的計劃性和系統(tǒng)性不強35-36
• 三 培訓需求分析不科學、不準確36-37
• 四 缺乏科學系統(tǒng)的員工培訓評估體系37
• 五 缺乏積極的培訓文化氛圍37-39
• 第四章 AY市電信公司員工培訓體系優(yōu)化設計39-55
• 第一節(jié) 員工培訓體系優(yōu)化原則39-40
• 一 個性化原則39
• 二 激勵原則39
• 三 專業(yè)化原則39-40
• 四 兼顧全員培訓和重點培訓原則40
• 第二節(jié) 細化培訓需求分析40-43
• 一 細化分析層次40-41
• 二 準確選擇分析方法41-43
• 第三節(jié) 優(yōu)化培訓計劃制定程序43-48
• 一 全面分析培訓目標44
• 二 科學設計培訓內容44-45
• 三 細化培訓分類45-46
• 四 創(chuàng)新培訓方式、方法46-48
• 第四節(jié) 完善專業(yè)化培訓師隊伍建設48-50
• 一 完善公司內部培訓師隊伍48-49
• 二 借助外部資源開展專業(yè)化培訓49-50
• 第五節(jié) 強化培訓過程管理與監(jiān)控50-51
• 一 強化培訓現(xiàn)場組織50
• 二 確保培訓計劃的適度靈活性50-51
• 三 加強培訓監(jiān)測與控制51
• 第六節(jié) 完善培訓效果評估體系51-55
• 一 做好培訓過程評估51-52
• 二 重點突出結果評估52
• 三 優(yōu)化培訓評估模型選擇52-53
• 四 細化評估分析流程53-54
• 五 加強評估結果檔案管理54
• 六 強化評估結果反饋與運用54-55
• 第五章 AY市電信公司培訓體系保障措施55-60
• 第一節(jié) 完善培訓部門組織結構55-56
• 第二節(jié) 健全制度保障機制56-57
• 第三節(jié) 確保資金保障到位57-58
• 第四節(jié) 構建積極向上的企業(yè)培訓文化58-60
• 第六章 結論60-62
• 參考文獻62-63
• 附錄：AY市電信公司員工培訓情況調查問卷63-66
• 個人簡歷66-67
• 致謝67

【參考文獻】

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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本文編號：731257