本文關(guān)鍵詞：某市移動營銷渠道與電商的沖突及應對策略研究

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【摘要】：中國移動公司通過近二十年的發(fā)展,已經(jīng)形成了成熟的基于不同的客戶品牌提供差異化通信服務的五大類營銷渠道體系,即實體渠道、客戶經(jīng)理渠道、電子渠道、SP渠道和電話外呼營銷渠道。電子商務伴隨著全球移動通信技術(shù)的日新月異,在全世界獲得了非常廣泛應用,全球電子商務的發(fā)展正步入快速增長階段,中國的移動電子商務也一樣處于迅猛發(fā)展時期,中國移動傳統(tǒng)的營銷渠道受到了電子商務嚴重沖擊。在這樣的背景下,本文以筆者所在地區(qū)某市的中國移動的營銷渠道體系為研究對象,通過對筆者所在的地區(qū)某市當前通信市場發(fā)展趨勢、移動營銷渠道現(xiàn)狀、電商的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,適度超前的對移動五類傳統(tǒng)渠道和電子商務渠道進行研究,提出移動傳統(tǒng)營銷渠道和電子商務的發(fā)展存在著沖突的論點,并且通過對沖突雙方中國移動營銷渠道和電子商務平臺各自的特點、模式及優(yōu)劣勢進行分析,找出了沖突點及如何應對沖突思路,并且提出嘗試優(yōu)劣勢互補的協(xié)作可能。筆者結(jié)合自己的實際工作,采用調(diào)查法、觀察法、實踐法、個案研究法等方法,在中國移動新型渠道、客戶經(jīng)理渠道和電子商務渠道等方面進行了調(diào)研和實踐。通過新型渠道建設、優(yōu)化客戶經(jīng)理服務營銷機制和搭建移動電子商務平臺并試運行,尋找出了一條傳統(tǒng)營銷渠道與電商競合的可持續(xù)發(fā)展之路,用實踐結(jié)果印證了結(jié)論,從而能解決移動傳統(tǒng)渠道的生存和發(fā)展問題,鞏固中國移動渠道優(yōu)勢地位,增強中國移動競爭力,有助于中國移動在未來的競爭中占據(jù)主動。
【關(guān)鍵詞】：中國移動 營銷渠道 電子商務 沖突 應對
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究思路及論文框架10-12
• 1.3.1 研究基本思路10
• 1.3.2 論文框架10-12
• 第二章 基本概念及相關(guān)理論12-21
• 2.1 營銷渠道的定義12-13
• 2.2 渠道沖突相關(guān)理論13-17
• 2.3 渠道沖突控制的相關(guān)理論17-18
• 2.4 通信行業(yè)渠道沖突與控制相關(guān)研究18
• 2.5 移動營銷渠道特點介紹18
• 2.6 移動現(xiàn)有營銷模式介紹18-19
• 2.7 電子商務的概念19-21
• 第三章 某市移動營銷渠道體系分析21-30
• 3.1 某市移動通信市場發(fā)展環(huán)境及趨勢分析21-23
• 3.1.1 經(jīng)濟環(huán)境分析：21-22
• 3.1.2 發(fā)展形勢分析22-23
• 3.2 某市移動現(xiàn)有營銷模式分析23-30
• 3.2.1 實體渠道的優(yōu)劣勢24-26
• 3.2.2 客戶經(jīng)理渠道的優(yōu)劣勢26
• 3.2.3 電子渠道的優(yōu)劣勢26-28
• 3.2.4 SP渠道的優(yōu)劣勢28-29
• 3.2.5 電話外呼營銷渠道的優(yōu)劣勢29-30
• 第四章 電子商務分析30-36
• 4.1 電子商務的特點30-31
• 4.2 電子商務產(chǎn)生的影響31-33
• 4.3 主要的電子商務平臺33
• 4.4 電子商務對某市移動營銷渠道的挑戰(zhàn)及沖擊33-36
• 4.4.1 B2C市場 3C品類電商平臺持續(xù)快速增長33-34
• 4.4.2 B2C和C2C對某市移動營銷渠道沖擊產(chǎn)生的原因分析34-36
• 第五章 某市移動營銷渠道應對思路36-56
• 5.1 某市移動營銷渠道整體應對思路36-37
• 5.1.1 移動傳統(tǒng)渠道優(yōu)劣勢36
• 5.1.2 移動渠道揚長避短，，與電商優(yōu)劣勢匹配應對思路36-37
• 5.2 實體渠道把服務升級、體驗營銷作為核心競爭力37-42
• 5.2.1 實體渠道現(xiàn)狀37
• 5.2.2 新型渠道建設思路37-39
• 5.2.3 新型渠道創(chuàng)新模式探討39-42
• 5.3 優(yōu)化客戶經(jīng)理管理規(guī)范，構(gòu)建客戶經(jīng)理營銷績效考評機制42-48
• 5.3.1 優(yōu)化客戶經(jīng)理管理規(guī)范42-46
• 5.3.2 構(gòu)建客戶經(jīng)理營銷績效考評機制46-48
• 5.3.3 實施效果48
• 5.4 搭建自身移動電子商務平臺，實現(xiàn)與電子商務從競爭到競合48-55
• 5.4.1 移動掌上商城搭建背景49-50
• 5.4.2 移動掌上商城介紹50-53
• 5.4.3 移動掌上商城營運效果53-55
• 5.5 移動三大渠道全面整合構(gòu)想55-56
• 第六章 結(jié)論56-58
• 致謝58-59
• 參考文獻59-61

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