本文關(guān)鍵詞：基于PDCA理論的上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 上海電信 營(yíng)銷渠道 質(zhì)量管理 PDCA理論

【摘要】：隨著我國(guó)宏觀政策調(diào)控和電信行業(yè)改革,以及3G、4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推廣,加劇電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)電信市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化、促銷策略模仿、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,營(yíng)銷渠道成為電信企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要力量。為了提高營(yíng)銷渠道質(zhì)量,改善營(yíng)銷管理,獲取更多的客戶資源,上海電信從營(yíng)銷渠道管理理論出發(fā),引入質(zhì)量管理理念,以PDCA理論為基礎(chǔ),分析研究上海電信營(yíng)銷渠道的質(zhì)量管理概況。首先,在大量查閱和梳理營(yíng)銷渠道管理、質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)研究相關(guān)概念和理論進(jìn)行了界定和描述,并運(yùn)用PEST分析法和SWOT分析法對(duì)上海電信營(yíng)銷渠道建設(shè)的環(huán)境進(jìn)行深入分析。根據(jù)PDCA理論的相關(guān)知識(shí),從質(zhì)量計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、質(zhì)量檢查和質(zhì)量問(wèn)題處理四個(gè)環(huán)節(jié)流程,對(duì)上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理過(guò)程構(gòu)建和實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)的闡述,分析評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。最后分析質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題,提出相關(guān)的管理意見(jiàn)和措施。本文主要研究結(jié)論有兩點(diǎn):(1)依據(jù)電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果,結(jié)合AHP層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法,構(gòu)建上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系A(chǔ)HP模型,并據(jù)此采用定性和定量相結(jié)合的研究方法,對(duì)上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。(2)本文以PDCA理論為基礎(chǔ),構(gòu)建上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理過(guò)程體系,指導(dǎo)上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理工作的展開(kāi),通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)渠道質(zhì)量水平,以因果分析法診斷渠道質(zhì)量管理存在的問(wèn)題,最終提出相應(yīng)處理措施,具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：上海電信 營(yíng)銷渠道 質(zhì)量管理 PDCA理論
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 課題提出的目的和意義10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.4 研究?jī)?nèi)容及論文組織結(jié)構(gòu)13-15
• 第二章 營(yíng)銷渠道的質(zhì)量管理方法15-25
• 2.1 營(yíng)銷渠道管理理論15-17
• 2.1.1 相關(guān)概念15-16
• 2.1.2 營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)和功能16
• 2.1.3 營(yíng)銷渠道管理的內(nèi)容16-17
• 2.2 質(zhì)量管理理論17-20
• 2.2.1 質(zhì)量管理的內(nèi)涵17-18
• 2.2.2 質(zhì)量管理相關(guān)理論18-20
• 2.3 營(yíng)銷渠道的質(zhì)量管理理論20-24
• 2.3.1 營(yíng)銷渠道的質(zhì)量20
• 2.3.2 營(yíng)銷渠道的質(zhì)量管理20
• 2.3.3 基于PDCA循環(huán)理論的營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理理論20-21
• 2.3.4 上海電信營(yíng)銷渠道PDCA質(zhì)量管理過(guò)程21-22
• 2.3.5 營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理方法和工具22-24
• 2.4 本章小結(jié)24-25
• 第三章 上海電信營(yíng)銷渠道管理現(xiàn)狀分析25-34
• 3.1 上海電信發(fā)展環(huán)境分析25-28
• 3.1.1 宏觀環(huán)境分析（PEST分析）25-27
• 3.1.2 上海電信營(yíng)銷渠道管理SWOT分析27-28
• 3.2 上海電信營(yíng)銷渠道管理現(xiàn)狀28-31
• 3.2.1 上海電信營(yíng)銷渠道管理模式28-29
• 3.2.2 上海電信營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)29-30
• 3.2.3 上海電信營(yíng)銷渠道成員30-31
• 3.3 上海電信營(yíng)銷渠道管理問(wèn)題分析31-33
• 3.3.1 營(yíng)銷渠道管理模式不合理31
• 3.3.2 營(yíng)銷渠道管理和控制力度不足31
• 3.3.3 業(yè)務(wù)體系混亂31-32
• 3.3.4 渠道比例不協(xié)調(diào)32
• 3.3.5 電子營(yíng)銷渠道建設(shè)不完善32-33
• 3.3.6 營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊33
• 3.4 本章小結(jié)33-34
• 第四章 基于PDCA理論的上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理34-54
• 4.1 上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量計(jì)劃34-38
• 4.1.1 上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量現(xiàn)狀34-36
• 4.1.2 明確營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理目標(biāo)36-37
• 4.1.3 制定營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理計(jì)劃37-38
• 4.2 上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理計(jì)劃的執(zhí)行38-42
• 4.2.1 上海電信營(yíng)銷渠道混合管理模式選擇38-39
• 4.2.2 上海電信營(yíng)銷渠道整合39-41
• 4.2.3 建立和完善營(yíng)銷渠道管理機(jī)制41-42
• 4.2.4 加強(qiáng)營(yíng)銷渠道忠誠(chéng)建設(shè)42
• 4.3 上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理檢查42-50
• 4.3.1 營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理績(jī)效模糊綜合評(píng)價(jià)42-47
• 4.3.2 上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理效果分析47-48
• 4.3.3 營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理問(wèn)題因果分析48-50
• 4.4 上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理問(wèn)題處理50-53
• 4.4.1 質(zhì)量管理問(wèn)題原因總結(jié)50
• 4.4.2 質(zhì)量管理問(wèn)題處理建議50-53
• 4.5 本章小結(jié)53-54
• 第五章 研究工作總結(jié)及展望54-56
• 參考文獻(xiàn)56-59
• 致謝59-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文60-62

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