本文關(guān)鍵詞：工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： 手機(jī)銀行 創(chuàng)新 產(chǎn)品擴(kuò)散 工商銀行

【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的銀行服務(wù)已經(jīng)被賦予了新的內(nèi)涵,手機(jī)銀行業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行的新興利潤增長點(diǎn)。在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)方面,該產(chǎn)業(yè)在我國仍舊處在初步發(fā)展階段,但近幾年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。作為一項新興業(yè)務(wù),當(dāng)前我國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的市場擴(kuò)散規(guī)律值得研究。 本文從移動支付領(lǐng)域的相關(guān)理論出發(fā),分析了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢和手機(jī)銀行的相關(guān)概念、功能。接著,本文對工商銀行手機(jī)銀行市場發(fā)展的具體情況及存在的問題進(jìn)行分析,同時還分析了工商銀行的組織架構(gòu)及信息技術(shù)等情況,客觀剖析工商銀行手機(jī)銀行發(fā)展中存在的問題。在產(chǎn)品擴(kuò)散理論的基礎(chǔ)上,本文通過BASS基本模型理論,并以手機(jī)銀行用戶數(shù)時間序列為基礎(chǔ)數(shù)據(jù),判斷手機(jī)銀行市場擴(kuò)散有效性以及內(nèi)外部影響對手機(jī)銀行市場擴(kuò)散影響程度,并推斷我國手機(jī)銀行用戶數(shù)峰值數(shù)據(jù)及到達(dá)峰值的時間,論證了手機(jī)銀行廣闊的市場前景及龐大的利潤空間,是工商銀行未來發(fā)展的主要方向之一。最后,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場營銷等方面提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和戰(zhàn)略。
【關(guān)鍵詞】：手機(jī)銀行 創(chuàng)新 產(chǎn)品擴(kuò)散 工商銀行
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2;F626.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 相關(guān)文獻(xiàn)綜述10-12
• 1.4 研究內(nèi)容及論文框架12-14
• 1.4.1 研究方法及研究思路12
• 1.4.2 主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)12-14
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)14-27
• 2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融及其發(fā)展趨勢14-16
• 2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)14
• 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀14
• 2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢14-16
• 2.2 手機(jī)銀行的相關(guān)理論16-21
• 2.2.1 手機(jī)銀行的定義16
• 2.2.2 手機(jī)銀行的形態(tài)16-18
• 2.2.3 手機(jī)銀行的功能18-21
• 2.2.4 手機(jī)銀行的特點(diǎn)21
• 2.3 產(chǎn)品擴(kuò)散理論及模型21-27
• 3 中國工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及困境27-39
• 3.1 工商銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀27-35
• 3.1.1 工商銀行手機(jī)銀行發(fā)展歷程28-30
• 3.1.2 工商銀行在手機(jī)銀行業(yè)的市場地位30-33
• 3.1.3 工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)SWOT分析33-35
• 3.2 工商銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的困境35-39
• 3.2.1 客戶體驗有待進(jìn)一步提升35-36
• 3.2.2 產(chǎn)品創(chuàng)新有待進(jìn)一步務(wù)實36-37
• 3.2.3 市場營銷有待進(jìn)一步改進(jìn)37-39
• 4 基于產(chǎn)品擴(kuò)散實證模型的工商銀行手機(jī)銀行戰(zhàn)略選擇39-45
• 4.1 中國手機(jī)銀行市場擴(kuò)散39-42
• 4.1.1 基于BASS基本模型研究中國手機(jī)銀行市場擴(kuò)散的可適性39
• 4.1.2 樣本數(shù)據(jù)與參數(shù)估計39-41
• 4.1.3 實證分析41-42
• 4.2 基于實證分析的手機(jī)銀行市場前景判斷42-43
• 4.2.1 實證分析主要結(jié)論42
• 4.2.2 工商銀行手機(jī)銀行市場前景判斷42-43
• 4.3 基于實證分析的工商銀行手機(jī)銀行發(fā)展戰(zhàn)略總的指導(dǎo)思想43-45
• 5 工商銀行手機(jī)銀行發(fā)展戰(zhàn)略45-57
• 5.1 客戶體驗提升45-50
• 5.1.1 易用性46-47
• 5.1.2 功能性47-48
• 5.1.3 響應(yīng)性48
• 5.1.4 經(jīng)濟(jì)性48-49
• 5.1.5 形象性49
• 5.1.6 安全性49-50
• 5.2 務(wù)實產(chǎn)品創(chuàng)新50-53
• 5.2.1 創(chuàng)新需求51
• 5.2.2 支付功能創(chuàng)新51-52
• 5.2.3 理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新52
• 5.2.4 商業(yè)模式創(chuàng)新52-53
• 5.2.5 應(yīng)用場景創(chuàng)新53
• 5.3 細(xì)分精準(zhǔn)營銷53-57
• 5.3.1 目標(biāo)客戶定位54
• 5.3.2 優(yōu)質(zhì)客戶營銷策略54-55
• 5.3.3 基礎(chǔ)客戶營銷策略55
• 5.3.4 潛在客戶營銷策略55-56
• 5.3.5 全面網(wǎng)絡(luò)營銷56-57
• 6 結(jié)論與展望57-58
• 6.1 主要結(jié)論57
• 6.2 展望57-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 攻讀學(xué)位期間主要的研究成果61-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：611561