本文關(guān)鍵詞：關(guān)于BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 匈牙利算法 TAT

【摘要】：在當(dāng)今BPO行業(yè)快速發(fā)展的背景下,數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)作為該行業(yè)覆蓋范圍最廣泛的業(yè)務(wù)類型,一直占據(jù)著舉足輕重的地位,如何有效對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行管理,對(duì)每一家BPO服務(wù)提供商來(lái)講都至關(guān)重要。在BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理過(guò)程中,無(wú)論服務(wù)提供商的規(guī)模大小與管理水平如何,數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的內(nèi)容范圍廣、操作數(shù)量大,人力安排復(fù)雜等狀況一直困擾著現(xiàn)場(chǎng)管理人員,同時(shí)也給服務(wù)提供商在員工資源配置與成本節(jié)省上帶來(lái)了不少的難題。針對(duì)這些問(wèn)題,本文在匈牙利算法的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。根據(jù)匈牙利算法原理,平臺(tái)可即時(shí)將N名員工一次性調(diào)配給N項(xiàng)業(yè)務(wù),同時(shí)確保完成業(yè)務(wù)所需的總時(shí)間保持最少。為實(shí)現(xiàn)“精益管理”需要,在班次管理、業(yè)務(wù)分析、職能管理等方面都進(jìn)行了相應(yīng)改善,最終使該平臺(tái)在員工調(diào)配準(zhǔn)確性上明顯提升,減少管理事故；在調(diào)配效率上能夠根據(jù)當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)情況隨時(shí)作出調(diào)整,減輕管理人員工作強(qiáng)度。在隨后的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中,根據(jù)員工技能掌握與業(yè)務(wù)TAT時(shí)效的差異化新趨勢(shì),在匈牙利算法中加入“優(yōu)先級(jí)”設(shè)置。平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)TAT時(shí)效完成情況,適時(shí)啟動(dòng)業(yè)務(wù)“優(yōu)先級(jí)”判斷機(jī)制,尤其是遇到可用員工人數(shù)小于業(yè)務(wù)種類數(shù)量的情形,平臺(tái)無(wú)法一次性滿足所有業(yè)務(wù)的人力需求,此時(shí)就需要按照業(yè)務(wù)的TAT情況,暫時(shí)擱置部分“非緊急”業(yè)務(wù),待主管將平臺(tái)刷新后根據(jù)人力情況重新分配。對(duì)于TAT風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控問(wèn)題的解決,BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái)根據(jù)匈牙利算法的結(jié)果與各業(yè)務(wù)TAT指標(biāo)進(jìn)行比較,一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)剩余業(yè)務(wù)所需完成時(shí)間可能超出TAT時(shí)效規(guī)定,平臺(tái)首先將啟動(dòng)不同職能塊協(xié)作機(jī)制,通過(guò)匈牙利算法完成人員協(xié)作調(diào)配,如仍無(wú)法解決問(wèn)題,將顯示警示信息,同時(shí)出發(fā)預(yù)警郵件發(fā)送器,所有相關(guān)人員都將收到郵件,以啟動(dòng)BCP (Business Continual Plan業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃)。本文中建立的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái),在MCD中心的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì)中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用與監(jiān)控,被證明是可靠與有效的,對(duì)于幾十種業(yè)務(wù)類型,平臺(tái)能夠快速有效地完成人力調(diào)配,同時(shí)針對(duì)TAT風(fēng)險(xiǎn)管控,該平臺(tái)也能起到預(yù)警作用。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 匈牙利算法 TAT
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-22
• 1.1 BPO行業(yè)概述11-12
• 1.1.1 BPO行業(yè)成立背景11
• 1.1.2 BPO企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式11-12
• 1.2 BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)12-14
• 1.2.1 地域范圍擴(kuò)大12-13
• 1.2.2 業(yè)務(wù)多元化13
• 1.2.3 業(yè)務(wù)深度化13
• 1.2.4 創(chuàng)造額外價(jià)值13-14
• 1.3 BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建立背景14-19
• 1.3.1 BPO數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)概述14-16
• 1.3.2 BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)概述16-19
• 1.4 當(dāng)前需要解決的問(wèn)題19-20
• 1.5 本文研究的主要內(nèi)容、目標(biāo)與方法20-22
• 第2章 BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用22-55
• 2.1 案例分析22-26
• 2.1.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì)概述22-24
• 2.1.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)簡(jiǎn)述24-26
• 2.2 前期準(zhǔn)備工作26-40
• 2.2.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析27-28
• 2.2.2 職能管理引入28-36
• 2.2.3 班次管理優(yōu)化36-40
• 2.2.4 人力調(diào)配/風(fēng)險(xiǎn)管控優(yōu)化40
• 2.3 平臺(tái)運(yùn)行原理與功能介紹40-45
• 2.3.1 原理介紹40-45
• 2.3.2 功能介紹45
• 2.4 平臺(tái)運(yùn)行示例45-55
• 2.4.1 TAT正常狀態(tài)下的平臺(tái)運(yùn)行45-50
• 2.4.2 TAT風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的平臺(tái)運(yùn)行50-55
• 第3章 BPO數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的發(fā)展與局限55-57
• 3.1 優(yōu)勢(shì)55
• 3.2 不足55-56
• 3.3 機(jī)遇56
• 3.4 挑戰(zhàn)56-57
• 結(jié)論57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-62

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