本文關(guān)鍵詞：關(guān)系與IT外包績效:服務(wù)質(zhì)量調(diào)節(jié)的中介作用

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【摘要】：基于社會(huì)資本理論,從IT外包承接商視角深入分析關(guān)系對(duì)IT外包承接商績效的作用機(jī)制,并在此基礎(chǔ)上考察服務(wù)質(zhì)量的中介作用和關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。以237家IT外包承接商企業(yè)高層管理者的數(shù)據(jù)為樣本,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)所提假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果表明:關(guān)系對(duì)IT外包承接商績效的直接作用并不顯著,以服務(wù)質(zhì)量為中介變量產(chǎn)生間接正向影響;關(guān)系對(duì)服務(wù)質(zhì)量的中介作用具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用,即在企業(yè)關(guān)系弱的條件下,服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)績效的作用越顯著,反之亦然。
【作者單位】： 大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： IT外包績效 關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量 調(diào)節(jié)的中介
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70902033,2010-2012;71271039,2013-2016) 教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”項(xiàng)目(NCET-13-0082,2014-2016) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(DUT14YQ211,2014-2016)
【分類號(hào)】：F49;F272.5
【正文快照】： 1引言在當(dāng)前服務(wù)全球化的趨勢下,全球IT外包迅猛發(fā)展,現(xiàn)已成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn)[1]。并在全球范圍取得了長驅(qū)發(fā)展,但I(xiàn)T外包成功率并沒有達(dá)到IT外包雙方的預(yù)期。普華永道咨詢公司調(diào)查顯示[2],13%的被訪者認(rèn)為外包沒有實(shí)現(xiàn)收益,56%的被訪者則認(rèn)為外包只實(shí)現(xiàn)了部分預(yù)期收

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本文編號(hào)：563536