發(fā)布時(shí)間：2017-07-05 10:01

  本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)

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【摘要】：在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大背景下,國內(nèi)金融監(jiān)管更趨審慎,金融體制改革不斷深化,互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于銀行業(yè)的沖擊逐漸增大。面對(duì)日益激烈的同業(yè)競爭,各銀行對(duì)員工的能力和水平要求不斷提高�？蛻艚�(jīng)理作為銀行和客戶之間的橋梁,對(duì)銀行利潤的增長具有重要作用,因此客戶經(jīng)理成為國有商業(yè)銀行員工培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。本文選取的研究對(duì)象郵儲(chǔ)銀行J分行,是一家處于成長期的國有商業(yè)銀行�？蛻艚�(jīng)理是利潤的直接創(chuàng)造者,對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展起到舉足輕重的作用。本文通過多種方式,獲取郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)資料,對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行總結(jié)和概括,找出該企業(yè)目前在客戶經(jīng)理培訓(xùn)中的問題并加以分析,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)建議,旨在為解決郵儲(chǔ)銀行J分行在客戶經(jīng)理培訓(xùn)過程中存在問題提供一些借鑒和指導(dǎo)。本文首先對(duì)選題背景、研究意義進(jìn)行了介紹,同時(shí)闡述了研究方法、研究思路和創(chuàng)新點(diǎn)；再是以文獻(xiàn)梳理的方式對(duì)培訓(xùn)和客戶經(jīng)理的概念進(jìn)行了界定、對(duì)與本文相關(guān)的基礎(chǔ)理論及國內(nèi)外關(guān)于培訓(xùn)的最新研究成果進(jìn)行了總結(jié)；之后通過問卷調(diào)查獲取實(shí)證數(shù)據(jù)作為論文研究的基礎(chǔ),同時(shí)結(jié)合個(gè)人訪談等調(diào)查方式,深入了解該企業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的現(xiàn)狀。得知存在培訓(xùn)需求分析不到位、培訓(xùn)計(jì)劃制定不科學(xué)、培訓(xùn)形式單一等多方面的問題。這些問題的產(chǎn)生與資金投入不夠、培訓(xùn)體系不完善等有直接關(guān)系。為了解決郵儲(chǔ)銀行J分行當(dāng)前客戶經(jīng)理培訓(xùn)中存在的問題,提升培訓(xùn)質(zhì)量,本文將學(xué)者的最新研究成果在郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)中加以應(yīng)用,對(duì)其培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),改進(jìn)和完善了培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)節(jié)；最后,以全面的資料分析和先進(jìn)的理論應(yīng)用為基礎(chǔ),形成論文結(jié)論,完成課題論述研究。本文的研究是在郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作原有的框架和管理平臺(tái)上,進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),以進(jìn)一步提升培訓(xùn)的成效。目前國內(nèi)對(duì)國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的研究還比較少,本文的創(chuàng)新之處一方面在于采用調(diào)查問卷、人員訪談等多種研究方式收集資料,對(duì)郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)情況開展研究分析；另一方面,本文將“商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理軟實(shí)力模型”應(yīng)用到郵儲(chǔ)銀行J分行的培訓(xùn)需求調(diào)查中,并以此為依據(jù)對(duì)客戶經(jīng)理的課程體系進(jìn)行再設(shè)計(jì),在培訓(xùn)的評(píng)估體系建設(shè)中還將其用于行為層的評(píng)估。以上兩點(diǎn)在郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的研究中均是首次進(jìn)行。本文的研究成果可以為做好郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)、解決其在客戶經(jīng)理培訓(xùn)過程中存在的問題、提升郵儲(chǔ)銀行J分行乃至其他國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理整體水平提供一些借鑒。
【關(guān)鍵詞】：郵儲(chǔ)銀行 客戶經(jīng)理 培訓(xùn)體系
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F618;F832.33
【目錄】：

• 摘要10-12
• ABSTRACT12-14
• 第1章 緒論14-19
• 1.1 研究的背景和意義14-15
• 1.1.1 研究背景14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 研究的思路和方法15-16
• 1.2.1 研究思路15
• 1.2.2 研究方法15-16
• 1.3 研究內(nèi)容及論文結(jié)構(gòu)16-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容16
• 1.3.2 論文的框架結(jié)構(gòu)16-18
• 1.4 論文的創(chuàng)新點(diǎn)18-19
• 第2章 相關(guān)理論概述19-26
• 2.1 培訓(xùn)和客戶經(jīng)理的概念19-20
• 2.1.1 培訓(xùn)的概念19
• 2.1.2 客戶經(jīng)理的概念19-20
• 2.2 培訓(xùn)理論基礎(chǔ)20-23
• 2.2.1 培訓(xùn)的流程體系20-22
• 2.2.2 商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理軟實(shí)力模型22-23
• 2.3 國內(nèi)外關(guān)于培訓(xùn)的研究現(xiàn)狀23-26
• 2.3.1 國外現(xiàn)狀23-24
• 2.3.2 國內(nèi)現(xiàn)狀24-26
• 第3章 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀26-35
• 3.1 郵儲(chǔ)銀行J分行概況26
• 3.2 郵儲(chǔ)銀行J分行人員構(gòu)成26-28
• 3.3 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理崗位人員情況28-31
• 3.4 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀31-35
• 第4章 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)存在的問題及原因分析35-52
• 4.1 調(diào)查問卷35-45
• 4.1.1 問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與實(shí)施35
• 4.1.2 問卷調(diào)查結(jié)果及其分析35-45
• 4.2 人員訪談45-47
• 4.2.1 訪談對(duì)象和內(nèi)容45
• 4.2.2 重要訪談結(jié)果45-47
• 4.3 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)存在的問題47-49
• 4.3.1 需求分析不到位47-48
• 4.3.2 目標(biāo)設(shè)定不明確48
• 4.3.3 培訓(xùn)計(jì)劃亟待豐富48-49
• 4.3.4 培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全49
• 4.4 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)存在問題的原因分析49-52
• 4.4.1 各層級(jí)認(rèn)識(shí)不到位49-50
• 4.4.2 資金與人員投入不足50-51
• 4.4.3 培訓(xùn)制度不健全51-52
• 第5章 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系優(yōu)化52-62
• 5.1 優(yōu)化原則52-53
• 5.1.1 針對(duì)性原則52
• 5.1.2 戰(zhàn)略性原則52
• 5.1.3 動(dòng)態(tài)性原則52
• 5.1.4 激勵(lì)性原則52
• 5.1.5 重點(diǎn)性原則52-53
• 5.2 優(yōu)化思路53-54
• 5.2.1 深入了解培訓(xùn)需求,合理制定培訓(xùn)計(jì)劃53
• 5.2.2 豐富更新培訓(xùn)內(nèi)容,嚴(yán)格把控培訓(xùn)過程53
• 5.2.3 科學(xué)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,建立動(dòng)態(tài)推進(jìn)機(jī)制53-54
• 5.3 客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)54-59
• 5.3.1 進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析54-55
• 5.3.2 制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃55
• 5.3.3 做好培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施55-57
• 5.3.4 建立完善的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)57-59
• 5.4 優(yōu)化前后對(duì)比59-62
• 5.4.1 培訓(xùn)需求分析方面59
• 5.4.2 培訓(xùn)計(jì)劃制定方面59-60
• 5.4.3 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方面60
• 5.4.4 培訓(xùn)評(píng)估方面60-62
• 第6章 郵儲(chǔ)銀行J分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系的保障措施62-65
• 6.1 改善培訓(xùn)投入保障機(jī)制62-63
• 6.1.1 投入保障62
• 6.1.2 師資保障62-63
• 6.2 建立完善的制度保障體系63-64
• 6.2.1 培訓(xùn)管理制度63
• 6.2.2 培訓(xùn)費(fèi)用管理制度63
• 6.2.3 內(nèi)部培訓(xùn)講師管理制度63
• 6.2.4 客戶經(jīng)理培訓(xùn)檔案63-64
• 6.3 加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)客戶經(jīng)理的激勵(lì)64-65
• 第7章 結(jié)論與展望65-67
• 7.1 結(jié)論65
• 7.2 展望65-67
• 附錄67-70
• 參考文獻(xiàn)70-73
• 致謝73-74
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表74

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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