發(fā)布時間：2017-06-30 00:08

  本文關(guān)鍵詞：基于運營問題反饋的移動網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：通信運營商是提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商,在我國特指中國電信、中國移動及中國聯(lián)通。主要從事移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),主要客戶群體為個人客戶、企業(yè)客戶及政府機構(gòu)。近幾年,通信運營商大規(guī)模實施網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)(項目),每年網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)項目投資金額高達數(shù)百億人民幣。這些項目的實施,使通信運營商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模短時間獲得壯大,能為客戶群提供了多樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模短時間的擴大,造成了后期運營難度的加大,運營工作一旦出現(xiàn)問題,將對企業(yè)造成不良影響。本文以某市移動公司為例(YD公司),對其運營過程中收集的問題進行分析,從中找出影響公司運營的主要問題。論文再進一步對問題及信息進行分類統(tǒng)計,得出造成這些問題的各種原因的占比,為按二八定律進行質(zhì)量管理工作奠定基礎(chǔ)。論文還基于統(tǒng)計分析結(jié)果對公司目前的網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行了分析,對公司網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理工作中的問題進行了思考,同時提出了網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理改進的建議。本論文對如何從公司運營中反饋信息或客戶滿意度調(diào)查中分析并改進公司質(zhì)量管理問題有一定的理論及實際意義。
【關(guān)鍵詞】：通信運營商 公司運營 移動網(wǎng)絡(luò)工程 統(tǒng)計分析 質(zhì)量管理
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 緒論6-12
• 第一節(jié) 研究背景6-8
• 第二節(jié) 研究目標(biāo)及意義8-9
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容與框架9-12
• 第二章 相關(guān)理論概述12-26
• 第一節(jié) 企業(yè)管理理論12-15
• 第二節(jié) 項目管理理論15-20
• 第三節(jié) 質(zhì)量管理理論20-25
• 第四節(jié) 通信企業(yè)運營25-26
• 第三章 YD公司運營分析26-33
• 第一節(jié) YD公司運營模式26-28
• 第二節(jié) YD公司網(wǎng)絡(luò)運營模式28-33
• 第四章 YD公司運營問題分析33-44
• 第一節(jié) YD公司運營問題反饋33-39
• 第二節(jié) YD公司運營問題分析39-44
• 第五章 YD公司運營質(zhì)量提升44-58
• 第一節(jié) 現(xiàn)階段YD公司網(wǎng)絡(luò)工程模式44-48
• 第二節(jié) 現(xiàn)階段YD公司網(wǎng)絡(luò)工程模式的問題48-51
• 第三節(jié) 現(xiàn)階段YD公司網(wǎng)絡(luò)工程模式改進51-58
• 第六章 結(jié)論與建議58-60
• 參考文獻60-61
• 致謝61

  本文關(guān)鍵詞：基于運營問題反饋的移動網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：499832