本文關(guān)鍵詞：XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員能力管理流程再造及支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái)移動(dòng)通信服務(wù)在我國(guó)高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日益成為運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是運(yùn)營(yíng)商賴以生存的基礎(chǔ),直接影響著用戶的使用體驗(yàn)和用戶感知度。而隨著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜,客戶服務(wù)類型的多樣,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升和保障變得日益復(fù)雜。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保障和提升工作,網(wǎng)絡(luò)口的技術(shù)人員是主要的生產(chǎn)力量。運(yùn)營(yíng)商中技術(shù)人才在應(yīng)該擔(dān)當(dāng)內(nèi)外橋梁和接口角色,是貫穿于前后臺(tái)以及眾多設(shè)備商之間的重要紐帶。在本文談?wù)摰腦X移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)口是該移動(dòng)公司的運(yùn)維主體,承擔(dān)的是涉及到通信各個(gè)環(huán)節(jié)的通信設(shè)備管理、規(guī)劃、維護(hù)和優(yōu)化的工作。其技術(shù)人員能力管理和提升工作一直沒(méi)有系統(tǒng)的建設(shè),對(duì)于能力的管理還停留在比較粗放的階段,在人員技術(shù)能力提升的主要四個(gè)階段:需求分析階段,計(jì)劃定制階段,能力提升實(shí)施階段,效果評(píng)估階段的相關(guān)管理流程、系統(tǒng)支撐方法都存在大量的不足。本文通過(guò)全面的研究流程再造的相關(guān)理論,了解了流程再造的幾種主要方法,選定威廉姆·J·凱丁格的六階段模式為主要分析模式。根據(jù)這六階段的模式,選擇了需要完善的流程,制定了流程再造的目標(biāo),通過(guò)對(duì)員工、三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談,理清了各個(gè)階段的相關(guān)流程,制定了相關(guān)的工作模板,建立了新流程的思路和設(shè)計(jì)方案,提出了下一階段支撐系統(tǒng)的實(shí)施方案。最后通過(guò)特定事件的流程穿越評(píng)估了新流程的績(jī)效。
【關(guān)鍵詞】：流程再造 技術(shù)能力提升 管理流程 IT支撐系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F272.92
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 1 XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò).技術(shù)人員能力管理研究緒論7-10
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究的目的和思路8-9
• 1.3 論文研究的主要內(nèi)容9-10
• 2 流程再造的相關(guān)理論10-15
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論產(chǎn)生的背景10
• 2.2 BPR理論基礎(chǔ)10-12
• 2.3 流程再造的主要方法12
• 2.4 流程再造實(shí)施的基本步驟12-15
• 3 XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò).人員能力提升4個(gè)主要流程的現(xiàn)狀15-25
• 3.1 XX移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò).介紹15-16
• 3.2 技術(shù)能力管理流程中四個(gè)主要管理流程的定義和描述16-19
• 3.2.1 需求分析流程的定義和描述16-17
• 3.2.2 計(jì)劃制定流程的定義和描述17-18
• 3.2.3 能力提升實(shí)施流程的定義和描述18-19
• 3.2.4 能力提升效果評(píng)估流程的定義和描述19
• 3.3 技術(shù)能力管理流程中四個(gè)主要管理流程存在的具體問(wèn)題19-25
• 3.3.1 技術(shù)能力管理流程中四個(gè)主要管理流程存在的問(wèn)題概述19
• 3.3.2 通過(guò)訪談了解四個(gè)主要管理流程存在的具體問(wèn)題19-25
• 4 技術(shù)人員技術(shù)能力提升相關(guān)流程再造的途徑及方法25-42
• 4.1 技術(shù)人員技術(shù)能力需求分析流程再造25-31
• 4.1.1 角色定位及流程再造方案25-28
• 4.1.2 支撐工具的構(gòu)建28-29
• 4.1.3 解決的問(wèn)題分析29-31
• 4.2 技術(shù)人員技術(shù)能力提升計(jì)劃制定流程再造31-33
• 4.2.1 角色定位及流程再造方案31-33
• 4.2.2 支撐工具的構(gòu)建33
• 4.2.3 解決的問(wèn)題分析33
• 4.3 技術(shù)人員技術(shù)能力提升實(shí)施流程再造33-37
• 4.3.1 角色定位及流程再造方案33-36
• 4.3.2 技術(shù)人員技術(shù)能力提升實(shí)施流程中支撐工具的構(gòu)建36
• 4.3.3 解決的問(wèn)題分析36-37
• 4.4 技術(shù)人員技術(shù)能力提升效果評(píng)估流程再造37-42
• 4.4.1 角色定位及流程再造方案37-39
• 4.4.2 支撐工具使用說(shuō)明39
• 4.4.3 解決的問(wèn)題分析39-40
• 4.4.4 典型事件進(jìn)行流程穿越40-42
• 5 XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò).技術(shù)人員技術(shù)能力提升主要流程再造的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)42-48
• 5.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)42
• 5.2 系統(tǒng)應(yīng)用范圍42-44
• 5.2.1 技術(shù)人員技術(shù)能力提升需求的填報(bào)43
• 5.2.2 專業(yè)中心對(duì)員工技術(shù)能力現(xiàn)狀及需求的管理43
• 5.2.3 網(wǎng)絡(luò)部對(duì)整體員工的技術(shù)能力現(xiàn)狀及需求的管理43
• 5.2.4 技術(shù)能力提升計(jì)劃的實(shí)施管理43
• 5.2.5 技術(shù)能力提升效果評(píng)估管理43
• 5.2.6 員工在線學(xué)習(xí)和討論的管理43-44
• 5.3 系統(tǒng)主要功能44
• 5.4 系統(tǒng)規(guī)模44
• 5.5 能力提升支撐系統(tǒng)功能模塊44
• 5.6 總體功能架構(gòu)44-46
• 5.7 XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò).技術(shù)人員技術(shù)能力提升相關(guān)流程再造保障措施46-48
• 5.7.1 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)46
• 5.7.2 高質(zhì)量的企業(yè)團(tuán)隊(duì)46-47
• 5.7.3 IT系統(tǒng)保障47
• 5.7.4 人員培訓(xùn)47
• 5.7.5 流程的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)47-48
• 6 結(jié)論48-49
• 致謝49-50
• 參考文獻(xiàn)50-51

【相似文獻(xiàn)】

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1 本報(bào)特派記者 趙佳月　實(shí)習(xí)生 蔣哲;創(chuàng)意模式在網(wǎng)絡(luò)口水前卻步？[N];南方日?qǐng)?bào);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張琳;XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員能力管理流程再造及支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D];重慶大學(xué);2015年

2 杜偉;基于勝任力模型的通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人才培養(yǎng)[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員能力管理流程再造及支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：494439