企業(yè)經(jīng)營績效評估是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要手段,其作用受到人們的日益重視。如何正確認(rèn)識績效評估中存在的問題,及時(shí)把握企業(yè)績效考評管理領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向,建立“適度”的激勵(lì)機(jī)制與溝通機(jī)制,使得制度供給適應(yīng)制度需求,健全企業(yè)績效管理目標(biāo)機(jī)制和評價(jià)機(jī)制,對于該企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。 湖南電信懷化分公司是中國電信集團(tuán)公司旗下的一家市級公司,隨著電信運(yùn)營市場的復(fù)雜多變,公司現(xiàn)有的績效考核體系已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求,績效評估體系存在許多的問題和缺陷；績效評估體系的不健全、不完善嚴(yán)重影響了公司的迅猛發(fā)展和知識型員工的激勵(lì)和保留問題。 本文通過對湖南電信懷化分公司績效評估體系現(xiàn)狀的分析,找出其存在的主要問題,同時(shí),運(yùn)用績效評估的相關(guān)理論,以及關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)、評級量表法等先進(jìn)的績效考核體系設(shè)計(jì)技術(shù)和方法,力圖探索出以適合中國電信目前發(fā)展現(xiàn)狀的績效評估體系,為中國電信集團(tuán)公司“做優(yōu)區(qū)域化”的戰(zhàn)略決策、發(fā)揮區(qū)域經(jīng)營部的“橋頭堡”作用提供中國電信市級公司具有可操作性的績效評估方案。根據(jù)湖南電信懷化分公司自身情況,重新審視原有的績效評估體系,設(shè)計(jì)和建立新型的符合本企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 導(dǎo)論
    1.1 研究的背景及研究意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究內(nèi)容與文章框架
    1.3 研究方法與思路
第2章 績效評估相關(guān)理論
    2.1 績效評估的幾個(gè)概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效評估
    2.2 績效評估的重要性
        2.2.1 績效評估在企業(yè)經(jīng)營中的作用
        2.2.2 績效評估在人力資源開發(fā)中的作用
    2.3 績效評估的方法
        2.3.1 基于平衡計(jì)分卡的績效評估方法
        2.3.2 基于關(guān)鍵指標(biāo)的績效評估方法
        2.3.3 基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的績效評估方法
第3章 湖南電信懷化分公司績效評估現(xiàn)狀分析
    3.1 湖南電信懷化分公司概況
        3.1.1 湖南電信懷化分公司發(fā)展歷程
        3.1.2 湖南電信懷化分公司績效評估的主客體架構(gòu)
    3.2 湖南電信懷化分公司績效評估實(shí)踐
        3.2.1 湖南電信懷化分公司利潤目標(biāo)責(zé)任制考核
        3.2.2 湖南電信懷化分公司電信服務(wù)質(zhì)量考核
        3.2.3 湖南電信懷化分公司各種專項(xiàng)檢查和評比
    3.3 湖南電信懷化分公司績效評估存在的問題
        3.3.1 湖南電信懷化分公司績效評估流于形式
        3.3.2 湖南電信懷化分公司績效評估指標(biāo)體系不科學(xué)
        3.3.3 湖南電信懷化分公司績效評估尚未制度化
第4章 湖南電信懷化分公司績效評估優(yōu)化思路
    4.1 湖南電信懷化分公司績效評估流程優(yōu)化
        4.1.1 湖南電信懷化分公司績效評估工作流程圖
        4.1.2 湖南電信懷化分公司績效評估工作實(shí)施步驟
    4.2 湖南電信懷化分公司績效評估指標(biāo)體系優(yōu)化
        4.2.1 湖南電信懷化分公司績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建的依據(jù)
        4.2.2 湖南電信懷化分公司KPI績效評估指標(biāo)體系的確定
        4.2.3 湖南電信懷化分公司績效評估指標(biāo)體系的運(yùn)用
    4.3 湖南電信懷化分公司績效評估創(chuàng)新
        4.3.1 績效評估內(nèi)容創(chuàng)新和評估對象調(diào)整
        4.3.2 績效評估周期調(diào)整和績效評估方法創(chuàng)新
        4.3.3 績效評估效果的評價(jià)創(chuàng)新
第5章 結(jié)論和展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二
致謝



本文編號：4001362